Resolva os principais incidentes rapidamente com a Webex for ServiceNow

Gerenciar incidentes de forma eficaz requer comunicação e colaboração constantes, tanto internamente, entre a equipe de resposta, as partes interessadas e com funcionários ou clientes. Quando os segundos são preciosos, sua velocidade de resposta não pode ser reduzida alternando constantemente entre ferramentas, perdendo produtividade e aumentando o tempo de resolução.

Pelas razões acima, é fundamental que sua solução de resposta a incidentes seja integrada com as ferramentas de colaboração de sua escolha. A equipe de Integrações da Webex está animada e orgulhosa em anunciar o resultado de uma estreita colaboração com o ServiceNow: um novo Conector de Notificação da Webex que agiliza o processo de Gerenciamento dos Principais Incidentes, fornecendo uma experiência de reunião integrada, sem a necessidade de sair do aplicativo ServiceNow® de Gerenciamento dos Principais Incidentes.

Os gerentes de incidentes agora podem criar uma conferência Webex diretamente da Bancada de trabalho de gerenciamento dos principais incidentes, adicionar pessoas relevantes a ela e entrar/iniciar a reunião.

Assim que a conferência é iniciada, o ServiceNow acessa informações quase em tempo real, como os participantes ativos na conferência.

Automação de processos relacionados à colaboração

Para habilitar a experiência de reunião integrada fornecida por meio da interface de usuário do ServiceNow, um Webex Teams Spoke aprimorado para o Hub de Integração do ServiceNow também foi lançado, consistindo em nove novas ações relacionadas à reunião. Qualquer um – desenvolvedores pró-código, administradores de baixo código, analistas sem código agora podem construir fluxos de trabalho automatizados para qualquer caso de uso em uma interface fácil de usar com baixo código/sem código que inclui ações da Webex, oferecendo extraordinária flexibilidade e economia de tempo.

Como obter o aplicativo

O Conector de Notificação da Webex está disponível por meio da Loja do ServiceNow

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