用户调查以告知协作工具
我们知道不同的人以不同方式使用协作软件。 一些公司每天Webex 协作工具,其中一些工具很少使用,有些可能会寻找哇点,一些可能希望提高效率。 如何为无数知识工作者构建协作工具? 这是角色角色帮助的地方。 除了基于设计团队的分时、设置和首选项创建设计外,角色设置帮助我们了解用户的需求并构建满足这些需求的产品和设计。
研究方法论
位于 Webex 的研究团队近期开始为使用所学知识的员工创建Webex。 由于 Webex在不同类型的用户和行业方面拥有如此广泛的用户群,这是一项令人望而却步的任务。 各类知识工作者,包括律师、医生、工程师、人力资源及财务专家,来自各行业,Webex。 因此,我们希望确保能够与来自不同行业、涵盖各种职务的众多知识工作者进行谈话。 作为第一步,我们使用电子表格映射不同行业和角色的用户。 例如,我们希望确保与一些在科技公司和非科技公司工作的行业或工程师的 HR 专业人士交流。 在确定了目标角色和行业之后,我们与客户成功、产品和客户管理团队一起确定并联系客户公司内的人,这些团队已提供我们希望实现的所有声音。
在全部方面,我们接受了超过 70 人的采访,涵盖在协作环境中工作的最终用户。 面谈是混合进行中的面谈和远程面试,而被面试者遍布全球。
Webex知识工作者角色角色
为了获取结果,团队聚集在圣何塞,接管其中一个团队研讨会空间,并覆盖在谈话备注中的感言、痛点、见解和观察内容。 随着我们通读这些便条,我们开始注意到一些模式并开始在通用主题下将要点分组到一起。 例如,我们发现某组用户的安全性是一个大问题。 这种情况发生在财务、人力资源或法律部门工作的人。 在这些部门工作的员工都关心安全性,这是可以理解的。 在这些角色中,他们处理了许多敏感信息,例如员工数规划、收入预测、收益预测或利润预测。
根据我们的面试数据,我们针对五位知识工作者角色进行了调查: 安全关注工作者、Agile 工作者、移动工作者、以客户为重点和组织者。
认识 Gwen
我们觉得由 5 个知识工作者角色角色集开发出来,其中汲取了我们在研究上所学的见解,并使他们生活了。 对于此博客帖子,很难分享所有角色角色。 有一个我们希望共享。 她就是 Gwen。 她作为专家工作,同时可能从事人力资源、财务和法律工作。 安全性对于她来说至高无上,因为她与主管和经理就敏感的项目(例如年度规划)紧密合作。 她经常默认使用电子邮件进行协作,因为认为电子邮件更安全。
随着我们对不同职位和行业用户的更多了解,我们将不断改进和开发该角色设置。 同时,我们在设计交付结果中采用角色管理: 记事板、线框等产品团队也正在努力采用其用户故事中的角色设置。 请密切关注更多有关我们在产品开发中集成角色Webex说明。
您可以在此了解有关设计组Cisco Webex工作 机会。
作者Kathryn Parkes,高级 UX ResearcherKathryn 是一位经验丰富的用户研究专家,位于爱尔兰的伯尔尼亚,负责报告圣何塞的问题。 作为用户体验研究团队的成员,她领导着整个 Webex Suite 的研究项目,与爱尔兰、美国以及欧洲的各个 Cisco Collab 团队合作。 她所在的团队采用用户访谈、可用性测试和基准测试研究等多种研究方法,深入了解 Webex 用户需求。
鍩?UX 鍚変変嫨鍩?Nouri Esfahani 鐢?Nouri Esfahani 鐢?UX 鐢夏夈嫨 她非常想知道人们的行为以及技术在人员生活上的角色。 在加入 Cisco 之前,她曾在 Microsoft 和硅谷的多个培养器工作。
关于 Cisco 设计团队 Cisco 设计团队是红点奖的全球团队,其屡获殊荣的创意让协作更加自然。 我们的名将实现让技术隐身的构想,让复杂和建立真正的人对人联系。 我们通过调研和探索人们的需求来让世界成为更好的工作地点。
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