本周是 Cisco Contact Center 年度活动 10 周纪念日，我们将与 Cisco 销售人员、合作伙伴和客户一起，在一场精美小公司（一）场中与 Cisco 销售人员、合作伙伴和客户一起，一起学习 Cisco Contact Center 产品组合的最新创新。
我要激动地宣布今天在活动中发布的一些激动人心的公告，进一步展示我们在全球联络中心市场的领导地位，以及 Cisco
通过包括联络中心、呼叫、会议、协作和设备等全面协作套件为客户带来的价值。
我们一直很忙碌！
我们对行业领先的 Webex Contact Center 进行了一些重大改进，以支持全球更大的联络中心的需求、改善代理和客户体验以及简化对 Webex 平台的管理。 以下为此次公告的亮点：
公告亮点
企业级语音Webex Contact Center 与 Webex Calling 集成，为云联络中心提供企业级语音，提高呼叫质量，同时简化采购、实施和管理流程。
增强的 可扩展性Webex Contact Center 现在可缩放每个租户最多 3，000 名代理，每个系统可无限制地租户，满足云端中到大型联络中心的需求。 通过改进容量，我们的客户可灵活根据业务需求进行向上和向下扩展，同时优化资源及整体性能。
全球可用性 我们正在在英国和澳大利亚打开新的数据中心，这意味着我们现在可以为这些地区的客户提供本地数据驻留和合规性，并更好地满足全球组织的需求。
视频对话 IVR 自助服务体验我们还宣布为 Webex Contact Center 提供全新的对话 IVR 自助服务，该服务可让客户呼至联络中心获得直观的电话自助服务体验，从而提高 IVR 的呼叫控制以及客户满意度。
改进了全通道体验 我们推出了新的电子邮件和聊天功能，用于使用新平台的代理与客户之间的Webex Teams功能。 这些增强包括创建聊天气泡、与客户虚拟助手 bot 集成、将正在进行的聊天升级为语音或视频聊天以及适用于 Gmail 和 Office365 的开箱即用客户电子邮件功能。
更新了客服的桌面体验 74% 的联络中心主管认为代理体验对客户体验有重大的影响。 因此，我们重新设计了 Webex Contact Center 代理桌面，以创建更积极的代理体验，从而提高生产力，同时减少浪费。 新的 UI 使客服能够进行更智能、更丰富的客户交互，并与应用程序的外观保持一致Webex整个 Webex体验。
管理简化我们将 Contact Center 的设置和管理引入到直观的界面中，从而方便客户Webex上述Webex Control Hub。 这为客户提供了针对所有 Webex 产品的集中式管理体验，并可实现更快速、更简单的租户和 SIP 中继加入和配置，降低复杂度、节省时间并提升 IT 生产力。
结束语
借助这些Webex Contact Center 功能，Cisco 正作为我们实现提供最个性化客户体验的目标的下一步，从而最终提高客户忠诚度和生命期价值。
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