2020 年 3 月以来，曾经的办公场所和生活居所之间的界限早已变得模糊不清。在思科，借助技术和协作工具创新，在数日之内我们就从数百间公司办公室迁移到了逾 7 万间远程办公室。令人甚为欣慰的是，我们也帮助客户和合作伙伴实现了同样的迁移。 2021 年，混合办公模式继续发展，同时也带来了新的挑战。在许多方面，混合办公比单纯办公室办公或单纯居家办公更难于保持员工密切联系。在 Webex，我们致力于帮助您优化这些员工之间的连结，让连结更便捷也更强大。本月，我们将向市场推出一些全新的优质设备、新功能、更深入的办公流程集成，同时便于 IT 团队轻松执行端到端管理。我们希望提升混合办公，改善客户关系和用户体验：凭借一整套工具和灵活性，满足当下和未来需求。今天，我们将启动第二届 WebexOne 年度活动。我在这里欢迎您的参与，了解我们的客户如何运用 Webex 帮助他们的成长。同时，在迈入全新办公时代之际，我们将为您呈现我们的创新能如何帮助您的组织改善用户体验。

实现包容高效的混合办公体验

Webex 营造了一致易用的包容性体验，随时随地都能办公。而且，我们赋予用户个性化连接能力，逾越地理限制。 居家办公。并非每位员工都能享有专属家庭办公室。对于许多人而言，厨房、沙发、客厅已成为我们的办公场所。因此，我十分期待将于 12 月上市的全新 Webex Desk Mini。其提供 Webex 应用的全部功能：呼叫、安排会议、消息传递、投票、与同事共享白板，而且采用便携式设计。其占用的空间与笔记本电脑相当，可作为第二个显示器使用。您可在此详细了解这款设备和其他 Webex 设备。此外，Webex 语音智能帮助每位员工听得更清楚。优化我的语音功能可以消除所有背景噪音，其中包括背景语音，十分适合在开放或共享环境中办公。明年初，我们将推出“优化所有语音”功能：在群环境中，每人的语音都同样清楚。

我们还将推出 Webex Go 简化移动呼叫。将 Webex Calling 商务线路直接连接到个人移动电话，无需应用，亦无需携带单独的个人移动设备。 办公室办公。混合办公让我们有了选择在不同时间，不同地点办公的自由，如果有人问我在接下来某一天我会在哪里办公，我可能一时无法给出确切的回答。有了 Webex 应用的全新会议室安排功能，您只需点击几下，即可将会议室轻松添加到任何安排好的会议。您亦可查看会议室的其他信息，包括：席位数量、设备类型、地点和指路信息。这是我们将推出的创新功能之一，帮助返回办公室的员工能够安全并高效地办公。

我们回到办公室时，办公体验将焕然一新。优化会议空间和支持创造性合作极其重要。全新 Webex Board Pro 技惊四座，引领行业格局的巨变。这款产品有 55 英寸和 75 英寸两种尺寸，配备双 4K 摄像头和两支触控笔等，还配备万向轮，便于在办公室展示分享您的好点子。您无需在优质的视频会议体验与白板体验之间再做取舍。Webex Board Pro 能同时为您奉上这两种体验。您还可以在手机、笔记本电脑、平板电脑或 Webex 设备上使用 Webex 应用，随时随地与任何人共享白板。借助增强版白板功能，所有数字白板均可存储于一处，便于您筛选、搜索和共享。我们将继续深化工作流程的集成。不久，Miro、Smartsheet 等 60 余个常见商业应用，将直接嵌入 Webex 应用之中。因此，您不再需要在应用之间来回切换。只需点击一下，即可将应用添加到头脑风暴、会议和共享空间。 员工身心健康。 员工时常加班，难免会倦怠，因此我们十分注重感同身受和员工身心健康。本月《Personal Insights in Webex》已分发给所有 Webex 客户，其中提供详尽分析和洞察力，帮助您平衡好工作与生活，腾出专注时间，并建立更好的连结。

我们还在预测 Team Insights 功能，这项功能旨在帮助团队了解活动的规律，例如：下班后的协作和会议趋势，长时间的背靠背会议。同时，私人或个人信息将得到充分保护。这项功能可以帮助分布式团队解决工作趋势中出现的问题。

创新无处不在。有时，安排或参加会议并不实际，尤其是当成员位于不同时区的时候。异步视频消息工具 Vidcast 能帮助远程或混合办公用户创建和共享短视频消息，从而加快协作节奏。我们将于 2022 年春发布公开测试版并将其集成入 Webex 套件。 无缝互操作性。我们力图建立开放式环境，并希望您总能有最佳会议体验。因此，我们将在 Google Meet、Microsoft Teams 等第三方会议产品之间提供优秀互操作性。明年，这一优势将惠及 Zoom 会议。 全面网络可见性。为了保护网络，您需要全面可见性，以了解你与供应商云端之间的动态。ThousandEyes 坐席现已深层嵌入 Webex 数据中心，您可在 ThousandEyes 中获得前向和反向网络路径可见性。在此详细了解如何在问题影响到用户之前隔离和排除故障。

为线下、虚拟和混合活动带来更大覆盖面和更高价值

我们全面改变了 Webex 平台上的活动体验，让组织者和参与者的使用体验都更为更顺畅，让活动更具互动性和吸引力。无论是策划小型网络研讨会还是大型多日活动，您现可在活动组合中管理从注册到分析的各个方面，减少管理活动的复杂性和成本。我们即将推出 Slido 的集成，您可在同一窗口中使用引人入胜的投票、测验、调查等所有功能，与受众保持互动。我们很快将提供完全集成的线下活动参与者管理系统。我们将推出世界上首款端到端混合活动和会议技术套件，将 Socio 集成入 Webex 套件之中。您可以参加本周举办的 WebexOne 活动亲身体验。

未来混合办公预览

我们也很荣幸能预览新一代混合办公解决方案 Webex Hologram，这是业界首套提供照片级逼真全息图的实时协作解决方案。现阶段客户试用和行业预览对 Webex Hologram 的好评如潮！如果您想了解更多详情或亲自试用，请点击此处。 “这样的体验比对着别人的头像看好多了，更专业、更有个性、更具吸引力。Webex Hologram 体验非常棒，我期待看到这款产品将显著改善协作质量。”Carolina Milanese，创意策略部请观赏如下视频，了解其实际效果：

重塑客户体验

今天，客户体验不光是用于分流呼叫的联络中心。客户体验的重点是为每位客户营造独特的体验，随时随地采用合适的沟通渠道提以供服务。为了营造这种非凡的体验，客户需要完全可编程的端到端服务，来帮助他们与客户建立终身关系。这正是 Webex 客户体验服务的作用。 Webex 客户体验服务提供即用式端到端客户体验应用，涵盖物流、商务、体验管理和营销，并配有云联络中心。此项服务还提供整套基础设施，创建公用数据和公用 API，将所有应用衔接起来，并通过 CPaaS 基础设施定制 Webex Connect 个性化体验。您可以使用我们收购集成的 IMI Connect CPaaS 功能，以及 Webex 其他 CPaaS API。Webex 是世界上采用率最高的企业通信平台，其适用于混合办公和 CX。我们现已公开了其中部分 API，以便开发人员在此基础上进行开发。如果您没有开发人员资源，您的技术分析师可以利用直观的工作流程生成器，快速创建和部署客户旅程和互动。思科将所有这些功能汇集在综合性产品组合之中，帮助您在混合办公新时代，应对今天和未来可能面临的挑战。在 Webex，我们化繁为简、化难为易。我们已经将软件、硬件、相机、传感器、网络、人工智能和安全紧密集成，实现思科技术支持之下的端到端混合办公。而且，Webex 可以扩展到您和客户心仪的应用和设备。