Webex 创新如何助力打造更具包容性的协作体验

需求是创新的重要催化剂。当全球疫情带来的影响促使全球大部分员工转向全职远程办公时，Webex 团队提供了数百种技术解决方案，帮助我们的客户实现高效互联和协作。随着他们转向混合办公模式，需求再次发生改变，我们将继续设计并提供 Webex 创新产品，打造更高效、更富有吸引力和包容性的体验。

加速实现混合办公模式的创新：Webex Leap 和 Vidcast

我们一直在为 Webex 套件引入新的解决方案，现在我们要通过 Webex Leap 更上一层楼。这是一个新的孵化计划，旨在加速下一代 Webex 产品的创新，这些产品并非完全适合现有的产品组合。可以把它想象成一条小路或快速通道，让我们发现并交付令人兴奋的新 Webex 解决方案！今天，我们宣布推出 Vidcast，这是 Webex Leap 计划的第一个创新产品。 Vidcast 是一种一体化异步视频消息传送解决方案，它利用可随时共享的录制视频，随时保持团队的互联。在混合办公的新时代，异步协作比以往任何时候都更加重要，我们中的很多人发现自己的同事分散在不同的时区，连续长时间举行会议变得越来越普遍。具有讽刺意味的是，您越忙，等待与另一个忙碌的人见面的时间就越长！如果您需要保持工作的顺畅和良好势头，而不牺牲宝贵的时间或是在日历中再添加其他事项，Vidcast 将带来规则的改变。借助 Vidcast，用户可以录制、编辑和分享短视频消息。这些消息是向同事提供反馈和更新的一种简单方式，而不受限于会议日程和时区，并可以让浏览者根据自己的时间进行安排。 Vidcast 包括使用户能够轻松查找并跳转到相关时刻的高级导航工具、用于静默查看的隐藏式字幕选项以及用于组织、分配和管理视频消息访问权限的内容库。用户还可以发表评论以及添加表情符号，确保无论何时何地查看，每个人都可以在对话中输入内容并发表意见。这是否激起了您的兴趣？加入 Vidcast 等候列表，期待即将推出的更多 Webex Leap 创新产品。

采用自定义和高级分析，提供富有包容性和吸引力的会议和活动体验

在混合办公时代，作为与团队和客户沟通的一种方式，网络研讨会、网络广播和大型活动发挥着越来越重要的作用。确保活动为所有与会者和演讲者提供高质量且引人入胜的体验是每个客户的首要任务。借助 Webex Events，您可以扩大规模，接触更多受众；轻松定制注册页面，以最佳方式反映品牌的外观和风格；为与会者打造更具吸引力的体验。选择不同的颜色主题，添加自定义徽标或背景图像，并突出显示演讲者简介。与会者页面可以针对桌面和移动设备进行优化，无论受众身处何地，均可实现顺畅的互动体验。此外，为支持卓越的活动体验，我们改进了 Control Hub 中的功能，为 Webex 活动提供实时洞察和高级故障排除。例如，我们完善了搜索和筛选功能，使 IT 管理员能够快速轻松地找到可能遇到问题的与会者和演讲者。使用“按严重程度排序”功能，可以轻松将遇到问题的与会者置于列表的顶端，且实时数据刷新可以确保 IT 管理员在问题发生后立即了解相关情况。大型活动的数据量可能多到令人震惊：想象一下，为找出问题所在，我们可能不得不筛选 10,000 人的分析数据！现在，只需点击一下，管理员即可轻松访问个人级别的数据，并快速轻松解决质量问题，确保每个人都能享受同样富有吸引力的活动。

更多渠道、更深入的了解：Webex 联络中心

每个人都非常忙碌，我们不断在不同任务之间切换。混合办公的新时代对我们在工作场所的沟通方式以及我们使用的渠道产生了巨大影响。我们希望那些与我们开展业务的人为我们提供灵活的沟通方式，我们的客户也是如此。您的客户越来越希望能通过他们选择的渠道与您互动，并且您能迅速解决或回应他们的问题。无休止的客户服务电话是唯一选择的日子已经一去不复返！现在，可供客户选择的渠道更多。更大的选择余地和灵活性使客户能够通过对他们而言最舒适、方便的渠道进行互动，这比为陌生的平台而烦恼或根本不接触要好得多。因此，本月，我们将增强 Webex 联络中心支持的数字沟通渠道，包括 Facebook Messenger 和增强型 SMS 短信。这些是我们计划从 IMImobile 广阔的数字沟通渠道生态系统中提供的众多渠道的第一个，以满足更多客户的偏好。请期待未来几个月推出的更多渠道。同样在 8 月，Webex 联络中心客户可以利用与 CRM 和工单提供商的开箱即用双向沟通，包括对 Salesforce.com、Zendesk 和 Zoho 的拖放工作流程生成器支持。将客户历史记录与来自这些核心业务系统的数据连接起来，有助于打造更具影响力的情景互动。功能强大但简单易用的可视化工作流程协调工具将 IMIconnect 的功能引入 Webex 联络中心，使所有用户都可以协调客户互动和设计工作流程，即使他们并不了解如何编码！企业可以根据需要快速集成和更改工作流程，从而节省时间并降低成本。在实现具有包容性的客户体验方面，即考虑客户生命周期中的每个步骤并适应各种沟通偏好，思科是标杆。基于云的 Webex 联络中心被评为 2021 年 Aragon Research Globe™ 智能联络中心领导者，这是对我们致力于为客户及他们的客户设计并提供有意义的 Webex 体验的重要证明。

打造互联医疗体验：Webex Instant Connect

远程医疗是在过去 16 个月里发展起来的另一个领域，越来越多的患者利用技术完成从安排预约到接受虚拟问诊等一系列事情。正如 Webex 联络中心为坐席提供情景信息来打造更优质的客户体验一样，新推出的 Webex Instant Connect 能够与医护人员的工作流程实现无缝集成，让患者保持更好的健康状况。用于虚拟医疗服务的 Instant Connect 就是这样一种协作解决方案，医护人员和患者只需点击一下即可进行虚拟访问。基于浏览器的视频体验可以作为独立应用轻松访问，也可以通过 Epic 等电子健康记录系统和其他临床医疗系统进行轻松访问，并且无需下载或安装任何应用即可轻松使用。 Instant Connect 甚至提供虚拟候诊室支持，让患者有机会在等待护理人员加入的同时测试他们的视频、音频和扬声器硬件。当然，Instant Connect 非常安全且符合 HIPAA 规定，确保虚拟会话像面对面会话一样私密。用于虚拟医疗服务的 Instant Connect 在去年推出的 Webex Telehealth Connector for Epic 基础上，扩展了 Webex 医疗协作解决方案。通过以更加一体化的解决方案支持更广泛的医疗保健系统，我们正在提高互联医疗体验的标准。