Webex 如何協助馬來西亞的社會安全組織拓展服務範圍，並且啟發未來人才

在充滿警戒與不確定性的社會氛圍下，馬來西亞的社會安全組織要如何採取更全面、更具包容性的作法，以支援國家勞動市場的復甦，並為馬來西亞人提供 2 萬個工作機會？

對於 PERKESO 這個隸屬於人力資源部的實體來說，在規劃 2021 年國際公共就業研討會 (International Public Employment Symposium 2021, IPES2021) 的過程中，這也許是他們所面臨最大的難題。這個在九月舉行的兩日活動是 PERKESO 首次「國際公共就業服務論壇」的重要計畫，目標是在疫情後復甦、重新調整並重建馬來西亞勞動市場。

PERKESO 轉型事業部部長 Paul Kang 表示：

「原先我們計畫在大型會議場館舉辦現場活動，畢竟這是 PERKESO 非常重要的盛事。但是當政府宣佈國家復甦計畫 (National Recovery Plan)，可能要將封城時間延長到 2021 年第四季時，我們別無選擇，只能將整個活動改為虛擬形式。」

這無疑是正確的決策。這場活動有效容納人數與原先期望相比超過 40 倍，並且有許多積極的互動。PERKESO 將此成果部分歸功於採用成功的技術。沒錯，Webex Webinars (前名為 Webex Events) 正是活動策略與品質執行上重要的推手。

拓展服務範圍

IPES2021 肩負重任，特別是在馬來西亞工作安全、失業與轉職隱憂逐漸加劇時。另一方面，許多產業的雇主也面臨人力短缺的問題。

這次的研討會邀請超過 30 位具有影響力的講者，包括企業領導人、決策者、新創公司創辦人與趨勢分析家，齊聚在此平台上交換見解與經驗。他們的觀點非常有價值，能讓馬來西亞畢業生與求職者在動盪的就業市場中，提升就業能力並具備更多技能與彈性。

思科察覺到 IPES2021 極有可能為馬來西亞帶來更大助益，因此向 PERKESO 提供免費 Webex Webinars 授權來舉辦這個活動。這將活動的容納人數提升到 5 萬人。為了確保這個計畫能觸及 Webex 註冊使用者以外的對象，PERKESO 也利用 Webex Webinars 方便好用的串流功能，透過 Facebook 直播向大眾公告活動資訊。

兩天內，活動就創下超過 14 萬次跨平台瀏覽人數。這個數字遠遠超過最初針對實體活動所規劃的 3,000 人容納限制。每天有將近 12,000 位不同參加者持續透過 Webex Webinars 關注活動，清楚顯示觀眾持續保持興趣和互動。

讓活動體驗更加豐富

「舉辦一場虛擬活動並不複雜，相關技術首先應讓使用者覺得籌備過程輕鬆簡單才對。不過，管理活動的各種元素就有得累了。」Paul 表示。

PERKESO 對於 Webex Webinars 的彈性與互通性極為讚賞，因為這大大協助克服了許多技術障礙。Webex Webinars 能與活動管理機構所使用的外部工具順暢運作。IPES2021 能在預錄內容與現場研討會之間切換，讓整個活動順暢進行，沒有發生任何差錯。

IPES2021 也善用了 Webex Webinars 的整合式觀眾互動功能 Slido。PERKESO 透過 Slido 進行了六個即時測驗，提供 50 位應屆畢業生實習機會，以及 5 個數位資助機會作為獎品。

Paul 也補充說，Slido 測驗刻意以交錯方式進行，確保參加者能持續參與整場活動。每場研討會約有 500 到 700 位不等的賓客參加，成功讓參加者留下深刻印象，也完成了許多有意義的互動。」

直覺可靠

透過簡化平台與技術複雜性，並啟用智慧整合與直覺功能，秘書處就能將資源優先運用在其他關鍵領域，從整體活動規劃到內容品質、連線能力、行銷與推廣等。

「透過這次經驗，Webex Webinars 確實展現出類拔萃的性能，是可擴充又可靠的功能性解決方案。Webex Webinars 不僅減輕舉辦這種大規模研討會的壓力，還為 PERKESO 開創一條道路，讓我們得以正確執行策略，並為 IPES2021 創造出許多可能性。」Paul 表示。

選擇 Webex Webinars 是合理的決策。疫情爆發後，PERKESO 員工就非常熟悉如何使用 Webex 連線與協同合作。PERKESO 認為，正由於思科在馬來西亞的團隊提供了卓越的支援與服務，才能讓員工熟悉使用這些工具。

Paul 解釋道：

「我們非常珍視思科持續提供的引導與訓練，協助我們進一步瞭解 Webex 的功能，特別是在疫情肆虐期間，所有人都必須遠端工作的情況下。對於 Webex Webinars，思科團隊盡心瞭解我們的需求，也持續提供同等的關注與支援。他們甚至隨時待命，從旁協助我們的活動營運團隊。」

推動更有意義的互動

在這個過程中，PERKESO 認為最有價值的部分在於不斷累積經驗與最佳實務，這些都可以套用到未來的活動上。除了有助於拓展服務範圍，對於 PERKESO 數位轉型和就業服務革新來說，虛擬與混合式活動也已成為其中不可或缺的環節。

「疫情讓 PERKESO 肩負更大責任來協助受影響的勞工，確保國家人力資源的永續發展。對 PERKESO 來說，在我們不斷克服各種挑戰時，科技將持續扮演非常重要的角色，讓我們得以創造更多有意義的機會，造福更多馬來西亞人民。」

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