混合協作的核心是通話

通話是將每間企業與其員工、客戶和合作夥伴聯繫起來的重要骨幹。身處在這個混合工作的時代，通話變得比以往任何時間都更加重要。Cisco Calling 已連接了超過 4,500 萬名使用者，每月服務超過 80 億通通話，為重要的時刻提供動力。今天，我很高興地與大家分享，現在 Webex Calling 已擁有超過 700 萬名商業使用者，與去年相比，我們的成長多了一倍。這就是我們的動力，且我們不會停滯不前！ Webex 的一切核心就是圍繞在創新和包容性，隨著越來越多的企業走向長期混合工作的策略，Webex 將為辦公室內、遠端和混合工作人員提供完成他們工作所需的直覺化的協作工具。對許多人來說，能走向強化的協作之路都必須始於對強大電話系統的需求，這正是 Webex Calling 能提供領先業界的雲端電話系統的優勢所在，它將與貴公司的混合勞動力一樣強大又靈活。 Webex 可將任何環境（無論是在辦公室內、家中或外出時）升級為個性化的協作工作空間。我們旨在達到聽得到、看得到、做得到 (Calling vision of Hearing to Seeing to Doing) 的通話願景旨能消彌各種溝通障礙因此，每次的通話都像與面對面溝通一樣地有生產力、效率和具包容力。我們忠於自己所堅持的願景，並將繼續將完善的各項功能推向市場，讓我們的客戶能推動業務成長、獲得卓越的客戶體驗並優化業務營運。 由於有了 Webex，我們得以將來自任何地方的更多人連結起來 — 我們已成為醫療保健、金融服務、零售、政府、教育等領域工作人員的後盾。無論您採用的是內部部署的解決方案、已在使用混合雲端或公有雲中，我們都能備受肯定的 Webex 平台上提供強大、新一代的企業級雲端通話解決方案，此平台可在任何地方，在任何裝置上執行，並可支援第三方裝置。為協助您可依自己的節奏將貴公司移轉到雲端，我們還提供了自助式Control Hub入口網站。 隨著我們不斷推陳出新地提供的各項新功能，您將能感受到我們 Webex Calling 團隊的熱情。在星期二，我們共發佈了六種全新的通話體驗，讓我們一起深入瞭解一下每一種功能的細節：

• 群組通話管理是 Webex Calling 免費附帶的一個開箱即用的通話中心，它能提供先進的通話路由和分析功能，提升撥入通話處理團隊的效率。
• 商業簡訊訊息功能讓員工能直接從 Webex 應用程式內傳送簡訊 (SMS) 給客戶和合作夥伴，藉此支援組織合規性政策和法規。
• 與 Webex Calling 整合的 Microsoft Teams 提供了一種可在 Microsoft Teams 內部進行溝通和協作的強大途徑，確保您能維持在自己的流程內。
• Webex Calling 可支援多線路，讓管理員能在無需獲得額外的通話權利下，即將多條線路分配給單一使用者，或定義供可供許多使用者使用的共享線路。
• 在 Cisco 8875 視訊電話上使用 Webex Calling 的下一代辦公桌輪用，能帶來更個性化的辦公室體驗。
• Chrome 專用的 Webex Calling 能在 Google Chrome 瀏覽器中提供企業級 Webex Calling 體驗。

此外，我們將繼續讓我們領先業界的 Webex Calling全球覆蓋範圍擴展到全球 120 多個市場。憑藉三個採用 PSTN 連接靈活選項 – Cisco Calling Plans、Cloud Connect for Webex Calling（連接到雲端的 PSTN 新名稱）和本機閘道，我們將能提供領先業界，無與倫比的全球覆蓋。 最後，我很高興能為我們的行動優先的Webex Go商務通話解決方案導入全新的功能。現在，您能將 Webex Go音訊通話提升為視訊通話或視訊會議，以獲得更引人注目的體驗。在英國市場，將從下個月開始陸續開放這些功能以及 Webex Go，確保您不會錯失任何機會。 釋放豐富的協作和通話功能的潛力

群組通話管理，可提升撥入通話效能的一個免費的通話中心

我們有許多客戶都設立了通話團隊或小組來協助處理業務上的特定主題或職能。例如，IT 或人力資源部門的內部服務台。或可能是負責處理對外，來自客戶、客戶或病患電話的小組。無論在哪一種情況下，通話都會使用搜尋群組或通話佇列進行路由。群組通話管理可透過加入關鍵的各項功能及核心即時和歷史通話佇列進行分析，協助我們的客戶為這些通話小組帶來卓越的營運效果，並確保您始終能為客戶提供最佳服務，您也能獲得追蹤進度所需的各項指標。高價值的代理和主管功能包括通話佇列的基本優先級，以及以技能為基礎來區分的路由，通話者可發出回撥請求，省去在佇列中的等待。這些功能非常容易使用，因為它們是直接內建在我們的 Webex 應用程式和 Cisco MPP 電話中，管理方式則是透過我們好用的 Control Hub 完成。最棒的是，群組通話管理與 Webex Calling 都無須額外費用且能開箱即用。很酷吧？  

Webex Calling 的商務簡訊功能

每天，全球共傳送超過 230 億則簡訊，簡訊是進行商務聯繫時，可以即時對話的重要管道。事實上，去年以來，商務簡訊一直就是我們的客戶和合作夥伴使用率最高的服務。Webex Calling 的商務簡訊支援可直接從 Webex 應用程式傳送個人對個人的行動電話簡訊，反之亦然。因此，您可以透過客戶偏好的通訊方式，立即與他們進行溝通，同時確保完全遵守法規。我們將在未來幾個月內推出商務簡訊，此將包含在您的 Cisco Calling Plans（美國、加拿大）中，且無需額外費用。

更強大的 Webex Calling 和 Microsoft Teams 體驗

我們堅信開放的生態系統，Webex Calling 就是專為可在客戶選擇的任何地點、任何裝置和任何生產力環境中提供通話功能而誕生的。 我們知道，我們的許多客戶都使用 Microsoft Teams，因此我們原生的 Webex Calling 整合功能無需在應用程式間切換即可提供豐富的通話體驗。您可以使用撥號鍵盤輕鬆撥打電話，或使用我們的快速撥號程式撥打給重要聯絡人，只需按一下即可獲得通話記錄和語音郵件。 除了現有的功能外，我們還投資了完全重新設計的登錄頁面，此能提供令人愉悅的使用者體驗和各種新功能。例如，現場狀態、存取通話設定、通話中控制，包括我們內建的智慧型音訊功能都能提供更多價值。無論是雲端或現場客戶，都能在未來幾個月內免費享受這些功能。

宣佈站點生存能力測試計劃

Webex Calling 的站點生存能力功能可為您提供額外的冗餘層，此適用於無法忍受任何停機時間的站點（例如，醫院、調度中心、學校、政府辦公室）。站點生存能力利用實體或虛擬 Cisco 路由器上備受肯定的技術 (SRST) 來維持您的站點與公共網路 (PSTN) 的連接，即使在網路中斷期間也可以。這可為負擔關鍵任務的內部站點和 PSTN 通話提供額外的彈性。 我們的站點生存能力可用於 Webex Calling 專用實例 (DI)，今天，我很高興地宣佈推出我們新版的多租戶服務的 Webex Calling 站點生存能力測試計劃。該測試計劃現已開放給合作夥伴，其客戶都希望能成為第一個能使用該額外保護級別的客戶。多租戶站點生存能力一般可用性的目標訂於 2023 年年初。請瀏覽測試計劃頁面以瞭解更多資訊。

Webex Calling 多線路支援

讓通話使用者，如接待員、行政管理員和通話佇列或群組經理獲得強大能力，讓您組織的設備能順暢運作。這些使用者需要能有效管理跨多條線路的大量通話，我們很高興地宣佈即將推出Webex Calling 多線路支援。多線路支援能讓 IT 管理員將多條線路分配給單一使用者，或定義可供許多使用者使用的共享線路，且無需獲得額外通話權利。使用者可直接從 Webex 應用程式的多通話視窗或 Cisco IP 電話中選擇線路。

在 Cisco 8875 上使用 Webex Calling 的下一代辦公桌輪用功能

早在 6 月的 Cisco Live 上，我們就已發佈了旗艦型 Cisco 視訊電話 8875，它配備 7 吋觸控式螢幕和 1080p HD 相機，能提供現代化辦公室電話完整的通話和視訊會議體驗。我們很高興地宣佈，我們已針對重返辦公室的環境更新了此設備，還配備了下一代的 Webex Calling 辦公桌輪用功能。現在，使用者只需使用手機掃描二維碼，就能輕鬆地使用他們的企業號碼、通話記錄、語音郵件和一鍵加入會議等功能來個性化 8875。該功能將於 2023 年初推出。