Webex：新時代的協作軟體

過去一年來，混合式工作發生了許多變化。在塑造新時代工作模式的過程中，組織和員工協商雙方可接受的條款，我們因此看到了新的政策、規劃及工作模式出現。但可預料到的是，相較於我們過去的工作方式而言，混合式工作變得更具挑戰性。混合模式不僅是排程或員工福利，而是全新的共同工作方式。此工作方式必須解決多樣化且全球分散的人力問題，滿足員工極為不同的需求所有事務必須重新規劃：工作型式、辦公室的角色、公司文化，以及領導和建立團隊的意義。然而明顯來看，混合式工作問題無法由一個人、單一團隊或技術來解決。解決方案涉及跨部門合作，必須由人力資源、IT 及設備團隊緊密配合。而這需要仰賴全面的技術（裝置、可靠的連線與網路，以及隨時隨地的安全性），結合絕佳的協作軟體共同運作。這些正是我們在 Webex 所重視的部分。

以您的方式連線和協作

沒有任何工作模式一體適用於所有員工。人們從事不同的工作，工作方式及需求也各異。每天都會有各式各樣的互動：從一對一的通話與小型會議，到具有數以萬計參加者的大型活動。我們設計出 Webex Suite，可支援所有此類互動。我們提供通話、傳訊、會議、白板、網路研討會、活動、民意調查及非同步視訊功能（各自為不同的產品類型），現在這些功能可在單一整合套件中使用。在我們推出 Webex Suite 的短短一年內，我們獲得了巨大的迴響，突顯出客戶在這項整合產品中所看見的價值。而 Webex Suite 又升級了。現在，我們宣布推出共 40 種以上的新功能和增強功能。今天我只會介紹些許功能。

傳訊增強功能

對於多數人來說，簡要訊息已取代電子郵件成為首選的通訊工具。這些訊息也讓我們能夠與同事連結與建立關係。透過我們傳訊產品中的全新 Public Spaces 功能，您將可建立和加入以特定主題、任務或興趣為主的開放空間，更輕鬆建立工作社群。我們的全新空間群組功能也能讓您依自己的需求排序和組織訊息。

會議增強功能

您也能使用自訂版面配置選擇希望看到的內容。您可以視需要選取簡報或觀眾，讓畫面顯示主講者或 9×9 方格中最多 81 名的參加者。

您現在將可使用更強大的方式，透過我們全新的行動裝置攝影機共用功能 Mobile Camera View，在會議中進行協作和共用。即時與內容和彼此互動，即使大家相隔遙遠。直接從行動裝置攝影機共用高品質即時視訊；參加者可回應、互動並參與此即時內容。對於希望從特定位置即時串流回後端辦公室的前線工作者而言，此功能特別具有吸引力。[Jeetu 部落格連結] 請看！

順暢提升效能

通話對於各種工作類型皆為重要的工作工具，無論您是前線員工、客戶支援專員或主題專家。Webex Calling 可從雲端提供企業級通話功能，是值得您信賴的可擴充、安全及具備復原能力的解決方案。我們將會持續創新，以提供更順暢的工作流程。 Group Call Management 為 Webex Calling 隨附的通話中心（無須額外付費），可提供進階通話路由和分析功能，以提升處理呼入電話的團隊效能。我們也將在 Microsoft Teams 內部整合 Webex Calling 並提供全新使用者介面，建立更順暢的工作流程。您不需要在兩個不同的應用程式之間切換了。

此外，Google Chrome 使用者現在直接從瀏覽器按一下滑鼠，就能撥打和接聽 Webex 通話。前往 App Hub 頁面即可深入瞭解此預覽功能。這只是其中幾個最新的創新功能，可讓您為客戶和員工提供最佳體驗。還有更多其他功能：整合白板體驗、擴大民意調查，以及具備全新深入分析和編輯功能的非同步視訊。

讓每一次的互動具有意義

經過去幾年證實，您的確需要相關策略及技術來支援動態混合式活動和網路研討會體驗（無論您位於現場或遠端）。試試我們全新的即時翻譯和字幕支援。我們目前提供超過 30 種語言，適用於任何裝置和位置的即時、模擬直播及隨選內容。良好的互動在於持續與出席者交流。網路研討會規劃人員可透過更多與行銷技術解決方案（例如，Salesforce 和 Eloqua）的重要整合，來充分發揮行銷投資效益。此外，透過全新的 Stage Manager，團隊中的任何成員皆可存取豐富生動的背景資料庫，或使用標誌、影像、標題等項目來提升網路研討會的外觀和風格。管理混合式活動可能會相當複雜（特別是需要進行任何變動時）。我們的全新可內嵌內容小工具，讓活動規劃人員獲得更多彈性和控制能力。您只要將發言人、贊助商及議程模組內嵌至活動網站即可。若您在 Webex Events 進行任何變更，這些更新會立即套用至該模組任何所在位置。以上僅列舉我們眾多功能中的其中幾個，您可透過這些功能自訂活動，為觀眾提供最佳體驗。這些功能皆已納入 Webex Suite，不會增添額外複雜性，也沒有額外收取費用。

讓工作場所更加宜人

許多公司開始迎接員工回歸辦公室，員工也期望獲得更佳的體驗。我們已擴充思科裝置的產品組合，可滿足現今混合式工作場所各種不斷變化的需求。Room Kit EQ 是我們迄今最強大的協作裝置，更為業界首創適用於大型空間的設計。您可自訂會議室的配置（連接最多三台螢幕、多支麥克風、多台攝影機，以及其他會議室配件），使大型空間更具參與感。 85% 的公司每日會使用 2 個或更多平台，而我們預計此情形將不會有所變化。因此，我們改變了業界處理多個會議平台的方法。過去數年間，我們主要投入於 Microsoft、Google 及 Zoom 等其他平台供應商的互通性，如此使用者就能在我們的裝置中享有一致且流暢的體驗（無論使用的協作產品為何）。事實上，透過利用思科硬體內強大的音訊和攝影機智慧技術，這些平台可更有效地在我們的裝置中運作。我們的思科裝置目前也原生支援 Microsoft Teams 會議室體驗。不久後客戶將可選擇將 Microsoft Teams 會議室設定為預設體驗，而思科裝置也將持續支援使用現今您喜愛的所有功能加入 Webex 會議。一開始，只有六台最熱門的會議裝置和三台周邊裝置將通過 Teams 的認證，依序為 Cisco Room Bar、Cisco Board Pro（55 吋和 75 吋），以及 Cisco Room Kit Pro，隨後為 Cisco Desk Pro 和 Cisco Room Navigator。第一台周邊裝置 Cisco Desk Camera 4K 將於數週內推出，隨後將於 2023 年初期推出兩款配備 Teams 按鈕的耳機。

輕鬆保護和管理 IT

在 Webex，我們專注於提供易於管理和執行的安全協作解決方案。在原已相當複雜的混合式協作環境中，攻擊面和風險正不斷的擴大，因此管理性與安全性成為 IT 部門巨大的隱憂。適用於所有 Webex 服務和裝置的集中管理工具 Control Hub 現在亦可用於管理 Contact Center。Control Hub 可讓您輕鬆佈建、執行及管理 Webex 部署，並提供豐富的使用情況、採用率及效能深入分析，使您能夠維持法規遵循並取得掌控。此外，全新的 Control Hub as a Coach 功能使用內建 AI 技術，可建議各種方式來改善管理性，並透過可執行的深入分析協助引導管理員。您將可改善採用率、執行法規遵循策略及設定目標，協助您充分利用整個 Webex 生態系統。此外您還可完整掌控資料所在位置的情況。

我們也即將推出全新音訊浮水印技術，將安全性提升至更高境界。由於現今團隊分散於全球各處，因此會議保密便成為一大挑戰。音訊浮水印功能可為您增添額外保障。您僅須將會議標示為機密即可。每位參加者的音訊串流皆會透過人耳聽不見的獨特識別碼標示浮水印，使安全性團隊可更輕鬆追溯任何資料洩漏事件的原始來源。以上僅為幾個 Webex 體驗最新加入的功能。真正的優勢在於我們的功能如何透過整合解決方案互相搭配運作：