協作技能：這些技能是什麼，以及如何精進這些技能

摘要：我們可將協作技能定義為用來一起解決問題或朝共同目標前進的人際關係及內在特質和能力。在公司最需要的技能清單中，這些技能經常都是名列前茅，而且，就和任何技能組合一樣，這些技能也可以培養。在本文中，我們將探索什麼是協作技能，以及瞭解如何精進這些技能。 內容： 實際運作的協作技能範例什麼是協作技能？為什麼協作技能如此重要？如何精進您的協作技能

實際運作的協作技能範例

汗水從我的額頭滴入土壤中，剎那間，我感覺到自己與站在眼前的小農有了更多的連結。他已經在這裡滴下多少汗水？我不禁想到這點。 63 歲的 Thein Than，具有結實精瘦的體型和男人強壯的雙手，他一輩子的工作都在做拉動和纏繞、提起和降下，以及掘取和填充這些事。當時為 2016 年，我前往緬甸為《史丹佛社會創新技術評論》撰寫一篇專文。在他位於緬甸伊洛瓦底江流域的小農地上，空氣潮濕且天空遼闊，而他也在那裡告訴我一個又一個有關自己的體力勞動現在已大幅減少的故事。為什麼呢？不是因為他減少工作量，或是他的農地產量變少。更不是因為他雇用了員工來工作。而是因為他數十年來所仰賴的工具，包括那支兩端各有一個生鏽水桶、為他所賴以維生的竹竿，現在已取代為對他而言更加有效的工具。這使他得以賺得兩倍的家庭收入並負擔四個孩子的教育費用。

這是其中一種工具。他稱之為「堅固的玩意」，是堅固耐用的可攜式 250 加侖水箱，並且會在注水時膨脹。照片來源：Cameron Conaway，2016 年拍攝

Thein Than 和 Proximity Designs

當我們設法改善工具時，通常會先考慮到實現此改善成效的基礎技術。不過，技術改善並不會從天而降。這些改善往往是協作技能實際運作時所產生的結果。在 Thein Than 的案例中，他自己、其他在伊洛瓦底江流域的農民與 Proximity Designs 之間的協作關係，讓他的生活變得比以往更輕鬆，而該公司是一家與緬甸弱勢農家進行協作並為其提供服務的社會企業。

Thein Than 住在緬甸伊洛瓦底江流域的德努漂鎮。 Google 地圖的螢幕截圖。

Proximity 並非在遙遠的公司辦公室憑空想出點子，進而制定具成本效益的解決方案，而是「就近觀察」、投入時間並經常與其最想服務的對象共同創造。我看過他們所使用的協作技能，包括應用同理心、建立心理安全感，以及聆聽而不論斷等，這些技能為其帶來成功並使其得以大幅改善客戶的生活。在 2019 年，很大程度由於採用同理心導向的設計思考方式，使其順利躋身 Fast Company 的 50 個適用於創新者的最佳工作場所名單當中。這個由 Skoll Foundation 提供的五分鐘影片可讓您大致瞭解其運作方式：

什麼是協作技能？

我們可將協作技能定義為用來一起解決問題或朝共同目標前進的人際關係及內在特質和能力。這些技能全部屬於情緒智慧的範圍，但有個簡單的方式可用來記住其中的差異：人際關係是關於您如何直接與他人互動，個人內在則是關於您如何與自己互動。兩者之間有著清楚的關聯。個人內在發展包含建立自我意識，這項特質說明我們對自我人際關係特質的認知。

協作的定義

好的，有了上述認知後，在深入瞭解各項技能之前，我們先回過頭來定義協作。到處都可以找到協作的定義，但最常為人引用的定義來自一份 1995 年的會議論文，其標題為〈The Construction of Shared Knowledge in Collaborative Problem Solving〉（協作解決問題的共享知識架構） （連結在此，需要購買）。在此論文中，作者 Jeremy Roschelle 和 Stephanie D. Teasley 對協作的定義如下：「協作是一種經協調的同步活動，是持續嘗試建構和維持共同問題概念的結果。我們區分了「協作」與「合作」解決問題。合作工作是藉由參加者之間的分工來完成，每個人在活動中將負責處理解決問題的部份工作。我們將協作視為參加者的相互參與，並致力於以協調的方式共同解決問題。」

同步和非同步活動

如果您想知道的話，沒錯，他們也區分了同步和非同步活動，因為他們的重點是同步的面對面協作。現在快速複習一下，他們提到的「同步活動」指的是協作中的重要區別。同步通訊為即時發生（即視訊會議或電話通話）。非同步通訊則有兩個階段：訊息傳送和訊息接收（即電子郵件或文字傳訊）。在當前的遠端混合式工作場所中，同時考慮到同步和非同步通訊所需的協作技能和工具至關重要。由於非同步的部分鮮少談到，因此我想在此特別介紹 Vidcast。我在 Webex 所屬的團隊很忙碌且成員分散各地，因此發現 Vidcast 是非常實用的工具。此非同步視訊解決方案可讓我們節省花在嘗試調整行事曆以預約會議的時間，並有更多時間專注於重要的事物。以下為快速示範：

協作技能與有效協作的關聯

在瞭解協作的基本定義後，讓我們來探索協作技能如何對應至有效協作的主要骨幹，藉此瞭解這些技能的內容。北卡羅來納大學凱南弗拉格勒商學院於 2014 年發表一篇論文，標題為〈Creating a Collaborative Organizational Culture〉（建立協作組織文化），當中將這些協作骨幹稱為「構成要素」，兩位作者也特別強調以下三點：

信任
溝通
共同願景和目標

雖然作者表示此清單並不詳盡，但他們也識別了以下九項協作技能：

如何接受改變
如何尋求他人的意見
如何與他人分享資訊
如何聆聽以增進理解
如何提供具建設性的意見回饋
如何使用談判技能
如何表彰和獎勵他人
如何提升自我意識
如何達成共識

此時，您可能會注意到，以上九項技能和我觀察到 Proximity 所使用的三項技能（應用同理心、建立心理安全感及聆聽而不論斷）全部都以各種方式強化了有效協作的三項構成要素。老實說，當我坐在這裡思考自己多年來使用過的各種協作技能時，我想不到有任何技能不符合上述一或多個構成要素。如果您和我一樣，可能還會注意到其中一些協作技能（例如「提升自我意識」）可以視為終生追求的目標，並且存在多種形式，包括參加公開演講專題研討會、接受心理療法及練習正念冥想。

Thein Than 的案例如何套用至有效協作的構成要素

為了使情況看起來更實際些，我們可以將有效協作的三個構成要素套用至 Thein Than 和 Proximity Designs 的案例。此外，我也要請您扮演積極主動的讀者，讓我們一起將這篇文章變成協作體驗，如何？問題：您認為 Proximity Designs 使用了哪些協作技能來建立信任、達到有效溝通，以及朝共同的願景和目標前進？以下是我從 Proximity 的觀點想到的技能項目。額外技巧 1：我邀請您試著從 Thein Than 的觀點來思考這個問題，看看會有什麼收穫。為了建立信心，Proximity 必須：

對其潛在客戶抱持同理心。這表示他們必須確實瞭解其想服務的農民所面臨的各種困境。以宏觀層面來看，瞭解只是第一步。農民在 2008 年遭受氣旋納吉斯的恐怖襲擊，並飽受影響整個地區之政經體制所帶來的巨大壓力。 Proximity 的團隊必須透過多年的溝通和團隊合作來建立關係，進而以人的層面去感受這些痛點。

以更宏觀的層面來看，他們還必須針對特定的耕作做法和工具等種種痛點進行艱難的對話（想想談判技能！），那怕農民已習慣使用這些工具，並且認為沒有更換的必要。

建立心理安全的關係。具備同理心相當重要，但對 Proximity 的團隊而言，這樣還不夠。在此案例中，實現應用同理心的其中一環是建立關係，以便農民知道 Proximity 的各個團隊成員都將其最大利益放在心上。建立這些類型的信任關係需要多項協作技能，包括出於理解而非回應的目的而聆聽的技巧。

為了達到有效溝通，Proximity 必須：

瞭解農民偏好的溝通方式。 Proximity 必須瞭解與其服務對象溝通的最佳方式。農民是否偏好有人親自聯繫？或者習慣使用部分社群媒體管道？最佳時機為何？此外，他們如何在每次溝通時提供價值？瞭解您的服務對象是瞭解如何溝通的重要關鍵，也是相當重要的協作技能。
問對問題並根據回答採取行動。 您是否曾聽過有人提出問題，但感覺上是為了展示自己知道的事情，而不是想從回答中獲得見解？我也遇過這種情況！為了開發優秀的產品，Proximity 必須問對問題，並將相關回應納入其產品開發的各個步驟中。

為了朝共同願景和目標前進，Proximity 必須：

相信共創願景和目標的力量。 協作的核心即是相信團隊的集體能力。若協作團隊的各個成員具有截然不同的願景，或不願意納入其「協作」對象的觀點，如此便難以解決任何問題。在我們此處的範例中，Proximity 不僅將其服務的農民當作客戶，同時也視為合作夥伴。
建立協作彈性。彈性通常不當作協作技能來討論，但在我參與過的幾個最成功的協作專案中，都曾遇到一或多位團隊成員（包括我自己）陷入困境或感到受挫的狀況，或者面臨可能無法克服的失敗情形。我想 Proximity 團隊也曾設法排除萬難以實現願景。雖然必定有需要放棄願景的時候，但他們也可能因保有彈性而獲得成功。

為什麼協作技能如此重要？

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在 2010 年一篇標題為〈Comparing Frameworks for 21^st Century Skills〉（比較 21 世紀的技能架構）中，哈佛大學的 Chris Dede 寫道：「協作的本質逐漸轉變為更複雜的技能組合。除了在會議桌前與同事進行面對面協作外，21 世紀的勞工越來越需要透過與遠在世界另一端的同儕進行間接互動來完成工作，而且可能永遠不會當面見到這些人… 協作應該納入 21 世紀的技能中，因為相較於先前的工業時代，人際合作能力的重要性更勝以往，涉及的技能也更加複雜。」時光飛逝，11 年過去了。全球正持續對抗疫情，這場疫情徹底改變了我們所認知的生活，包括我們一起工作的方式。世界各地的人們仍不斷進行通訊，且不受時間、區域或語言等阻礙的影響。這清楚說明了為何協作技能變得越來越重要。在 LinkedIn Learning 的第 5 屆年度工作場所學習報告中，協作也成為了矚目的焦點。除了跨職能協作在 2021 年最重要的技能中排第 5 名外，作者也表示：「在不勝枚舉的項目中，2020 年具挑戰性的環境確實幫助我們瞭解到兩件事情。第一，我們必須建立彈性能力，以便適應目不暇給的快速改變。第二，我們必須學習在虛擬環境中工作和協作的新方式。」在這個《財星》500 大企業壽命日益縮短、快速創新為當務之急的時代中，具備協作技能至關重要，因為這些技能往往是培養團隊創造力的基礎。

如何精進您的協作技能

提升協作技能意味著不僅止於理智方面的理解。您必須衡量自己在協作環境中的成效，以及您的技能如何影響跨部門合作夥伴。此外，您也必須花時間進行內在工作（思考「提升自我意識」），並探索協作領域的新想法（總是有更多東西需要學習）。以下四個方法可提升您的協作技能：

執行或參與專案回顧。花時間回顧專案是提升協作技能很好的做法，尤其當您有安全的空間可用來提供和接收有關溝通要素的意見回饋時，更是如此。詢問自己哪些地方可以做得更好（包括通訊方面），並務必反思他人的正面協作技能，因為您可能會從他人身上看到自己希望提升的特質。額外技巧 2：當您在團隊成員身上發現協作技能時，請對成員表達讚賞，並向其尋求有關如何提升相關技能的建議。
成為溝通學習者。心理學家 Marshall Rosenberg 的《Nonviolent Communication》（非暴力溝通）等書籍，有助於您瞭解自己原本的溝通習慣如何影響他人，以及如何調整這些習慣以實現更適合協作的溝通方式。此外，我還參加了有關「正念溝通」的專題研討會，而且發現相當實用。當我們在協作環境中變得更理智，也更活在當下時，就越有可能展現我們最佳的協作技能。
尋找指導者。無論是否透過您的雇主取得建議，有效的指導並產生的對話均可提升您的協作技能。我會針對自己在專案回顧間期獲得的意見回饋與指導者展開對話，有好幾次我都發現這個方法很實用。良好的指導需要雙方能夠勇敢示弱。這份脆弱可做為您獲得精闢意見回饋的基礎，讓您成為思慮更周全的協作者。
利用協作工具。千萬不要認為只靠協作工具就可以補足您協作技能的根本弱點，但儘管如此，有效使用協作工具還是能夠提升您的協作能力。請考量我們以下的混合工作模式研究統計資料：