Neuerungen in Webex: Oktober 2021

Der Oktober ist für uns hier bei Webex ein aufregender Monat. Er bringt uns nicht nur Halloween, sondern auch einen großartigen Launch auf der WebexOne. Falls Sie es noch nicht wissen: das Event ist gefüllt mit branchenverändernden Ankündigungen und Sitzungen, die für Ihre hybride Arbeitsumgebung und Ihre Kundenerlebnisse bedeutende Verbesserungen bringen.

Wir stellen weitere Funktionen für das hybride Arbeiten bereit, einschließlich eine nagelneue Benutzeroberfläche für die Webex App, über 60 neue integrierte Apps und neue Innovationen, die für angenehme Kundeninteraktionen sorgen. Das sind aber nur ein paar der vielen Innovationen, die wir diesen Monat präsentieren. Im Folgenden erfahren Sie weitere Einzelheiten.

TECHNOLOGIEINTEGRATIONEN

WEBEX FÜR KUNDENERFAHRUNG

DEMNÄCHST VERFÜGBAR!

WEBEX APP

Die Webex App erhält einen kräftigen Energieschub

Diesen Sommer haben wir für Webex ein neues Erscheinungsbild angekündigt. Diesen Monat erneuern wir die Webex App, sodass sie nicht nur Ihrer Zusammenarbeit durch lebendige neue Farben und Grafiken neue Energie schenkt, sondern sie bietet Ihnen auch eine neue intuitive Erfahrung, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Das neue schlanke Design ermöglicht außerdem die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Ihren Anrufen, Meetings, Nachrichten und Dateien.

Personal Insights fördert das Wohlbefinden in einer hybriden Umgebung

Als Teil unseres größeren Funktionsangebots in Bezug auf Erkenntnisse zur Zusammenarbeit sind
Personal Insights
jetzt innerhalb der App für alle Benutzer verfügbar. Damit erhalten Sie die Daten, die Sie benötigen, um Ihre Arbeits- und Teamarbeitsgewohnheiten zu verstehen, sodass Sie besser planen und eine ausgewogenere Work-Life-Balance erreichen können. Sie sehen nicht nur Ihre persönlichen Daten in Bezug darauf, wie Sie Ihre Zeit in Meetings verbringen, sondern auch, welcher Zeitpunkt optimal geeignet ist, um Meetings mit Ihren Kollegen anzusetzen, um ihre Konzentrationsphasen nicht zu unterbrechen. Außerdem erfahren Sie, mit wem Sie jede Woche am meisten zusammenarbeiten und ihre Daten und Erkenntnisse werden niemals mit jemand anderem geteilt.

MEETINGS

Neue Dolmetschfunktion in Meetings

Bei Meetings und Veranstaltungen, bei welchen viel auf dem Spiel steht und die automatische Übersetzung den Anforderungen nicht mehr genügt, ist simultanes Dolmetschen wesentlich. Gastgeber können dadurch, dass sie Dolmetscher hinzufügen, das Simultandolmetschen ermöglichen, wenn sie ein Meeting ansetzen. Nach der Aktivierung können sie eine unbegrenzte Anzahl von Dolmetscherkanälen erstellen und jedem Kanal eine unbegrenzte Anzahl von Dolmetschern zuweisen. Jeder dieser Dolmetscher erhält eine Benachrichtigung über die zugewiesene Rolle und den Zeitpunkt des Meetings.

ANRUFE

ANRUFE

Webex bietet Businessclass-Anrufe aus der Cloud. Wir fügen jeden Monat neue Funktionen hinzu, um Benutzern das beste Anruferlebnis zu liefern.

Webex Calling und UCM Cloud

Nomadischer E911-Dienst

Wenn Sie die Webex App verwenden und einen Notruf absetzen möchten, werden Ihre genauen Standortinformationen an den Notdienst vermittelt, um eine schnellere und einfachere Abfertigung zu erreichen. Befinden Sie sich auf dem Campus, vermitteln die Webex App und Geräte die Standortinformationen gemäß der Netzwerktopologie, die der Administrator konfiguriert hat. Wenn Sie sich an Orten jenseits des Unternehmens-Campus befinden, wird die Webex App den Benutzer auffordern, zuzulassen, dass die Adresse für Notrufe verwenden wird, damit die Einhaltung des RAY BAUM’s Act – ein Gesetz, das in den USA das automatische Absetzen der Standortdaten bei Notrufen vorschreibt, – gewährleistet ist.

Webex Calling

Cloud-Anrufe auf persönlichen Raumgeräten

Benutzer können Kollegen von jetzt an anhand ihrer Namen oder ihrer Durchwahl anrufen und PSTN-Anrufe direkt mit Webex Calling gestützten Geräten für die Webex Desk-, Room- und Board-Serien tätigen und empfangen. Die Geräte verfügen außerdem über die neuesten Innovationen wie die KI-gesteuerte Entfernung von Hintergrundgeräuschen und die Möglichkeit, dass Administratoren sie ganz einfach vom Control Hub aus konfigurieren und verwalten.

Vergrößerung der Abdeckung mit Telefontarifen von Cisco

Zusätzlich zu der bereits verfügbaren Abdeckung in den USA, Kanada und dem Vereinigten Königreich kündigt Cisco die Einführung der Cisco-Telefontarife für zehn Mitgliedsstaaten der Europäischen Union an: Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Litauen, Luxemburg und Schweden. Weitere Informationen zu Telefontarifen.

Integration von Singlewire InformaCast
Benutzer können Notfallmeldungen live oder als aufgezeichnete Audionachrichten auf Cisco-Telefone und -Lautsprecher senden sowie Textanzeigen auf digitalen Anzeigetafeln (Digital Signage), Desktop-PCs und mobilen Geräten einblenden, um Menschen über Krisensituationen zu informieren. Beispielsweise könnte so jemand in der Verwaltung per Knopfdruck eine Einbruchswarnung aussenden, die sofort auf Overhead-Systeme übertragen und zu sämtlichen Telefonen innerhalb einer Schule weitergeleitet wird. Weitere Informationen zu dieser Integration.

Dedizierte Instanz

Für Unternehmenskunden, die Anrufdienste nutzen und nicht bereit sind, ihr gesamtes Unternehmen von einer lokalen Lösung in die Cloud umzuziehen, bietet Cisco die Flexibilität der mandantenfähigen und dedizierten Instanz für hybride Bereitstellungen. So profitieren auch Kunden von einer innovativen Cloud und einem verbesserten Erlebnis, die Unterstützung für ältere Cisco-Telefone und lokale Ausfallsicherheit an abgelegenen Standorten benötigen. Weitere Informationen zu Webex Calling

WEBEX-GERÄTE

Webex Assistant Skills

Mit Webex Assistant Skills können Sie Ihren Webex Assistant für Geräte genau an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anpassen. Sie können sprachgesteuerte Anwendungen erstellen, die Befehlsinformationen und Anschauungsmaterial an Geräte der Serien Cisco Webex Room Kit, Cisco Webex Board und Cisco Webex Desk Pro übermitteln, um Zeit zu sparen und die Verwaltung zu vereinfachen.

TECHNOLOGIEINTEGRATIONEN

Benutzer haben jetzt in der Webex App direkten Zugriff auf Apps von Drittanbietern.

Durch integrierte Apps sind Anwendungen von Drittanbietern in Webex Meetings und Messaging direkt verfügbar und führen so zu effizienterem und inklusiverem Arbeiten. Benutzer können ganz einfach eine App auswählen und verwenden, ohne etwas herunterladen zu müssen oder tiefgreifende IT-Integrationen durchzuführen. Wir sind hocherfreut, Ihnen mitteilen zu können, dass für Webex mehr als 60 Partnerintegrationen zur Verfügung stehen werden. Dazu gehören Miro, Mural, Smartsheet, Hacker Rank und mehr, die schon heute direkt in Webex verfügbar sind. Die Integrationen weiterer Partner werden im Laufe der nächsten Monate hinzugefügt.
Weitere Informationen: Apps, die Ihnen die Arbeit erleichtern. | Webex App Hub

WEBEX FÜR KUNDENERFAHRUNG

Jede Customer Journey sollte an einer Lösung enden und Sie benötigen die richtige Technologie sie anzutreiben. Webex stellt durchgängige Lösungen mit Anwendungen mit vollem Funktionsumfang zur Verfügung, die für Kundenzufriedenheit sorgen und Supportmitarbeiter zu Superhelden machen.

Wir bieten:

Vorintegrationen in gängige Geschäftssysteme
Alle wichtigen digitalen Kanäle, die nötig sind, um Kunden auf ihre bevorzugte Weise anzusprechen
Einen zugrunde liegenden Datendienst zur Customer Journey, um eine Verbindung zwischen jeder Kundenerfahrung zu ermöglichen
Eine VOC-Anwendung zur Erfahrungsverwaltung, um die Customer Journey ausleuchten zu können
Ein vollständiges Cloud Contact Center
Einen Satz CPaaS APIs, sodass Sie Ihre eigenen Erfahrungen erstellen oder anpassen können
Eine codearme Orchestrierungsschicht, um die Erstellung neuer Abläufe ohne die Hilfe von Entwicklern zu ermöglichen

Weitere Informationen erhalten Sie hier

Die Webex App ist jetzt im Contact Center integriert

Mit der Webex App-Integration in den Webex Contact Center-Mitarbeiterdesktop können Supportmitarbeiter ganz einfach ihre Kollegen anrufen, ihnen Nachrichten senden oder mit ihnen zusammenarbeiten, um einen besseren Kunden-Support zu ermöglichen.

Neues Webex Connect Enterprise-Entwicklerportal mit offenen APIs

Wir öffnen erstmalig die imiconnect-Plattform für Enterprise-Entwickler, damit sie Anwendungen testen und Prototypen erstellen können. Kanäle, die in der Sandbox zur Verfügung stehen, sind SMS, Voice und WhatsApp sowie wichtige Tools wie z. B. Flow-Builder, Integrationen, Debugging-Tools und Analysen. Enterprise-Entwickler können sich hier registrieren und ab 27. Oktober 2021 die Sandbox verwenden.

DEMNÄCHST VERFÜGBAR

Das tragbare All-in-one-Gerät für die Zusammenarbeit: Das Webex Desk Mini
Finden Sie Ihren neuen Lieblingsplatz zum Arbeiten mit dem tragbaren Webex Desk Mini, das dafür konzipiert wurde, Meetings in jeden Raum zu tragen. Es ist mit einem integrierten, stilvollen Griff ausgestattet, der es Ihnen ganz leicht macht, das Gerät von einem in den anderen Raum zu transportieren und der in fünf Farben erhältlich ist. Es bietet außerdem Funktionen wie Geräuschentfernung, Videohintergründe und den einfachen Zugriff auf Steuerelemente für Meetings – so können Sie immer und überall, egal ob Sie von Ihrer Küche oder ihrem Wohnzimmer aus teilnehmen, professionell auftreten. Wir halten Sie mit weiteren Details zu den Bestellmöglichkeiten auf dem Laufenden.

Sehen Sie sich jetzt die WebexOne an und informieren Sie sich zu den aktuellsten Innovationen und Ankündigungen.

Weitere Informationen

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