Índice ¿Qué es un sistema telefónico para pequeñas empresas y qué es VoIP? ¿Por qué su pequeña empresa necesita un sistema telefónico VoIP? Los sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas y la experiencia del cliente ¿Qué debo buscar en un sistema telefónico para pequeñas empresas? ¿Cuáles son las ventajas de VoIP para el sistema telefónico de una pequeña empresa? ¿Cómo configuro un sistema telefónico para pequeñas empresas? ¿Necesito un número de teléfono empresarial? ¿No puedo usar mi celular? El ritmo del cambio en la fuerza laboral global continúa aumentando, pero la necesidad de comunicación y colaboración en tiempo real permanece constante. La elección del mejor sistema telefónico para la pequeña empresa empieza por comprender sus necesidades actuales y pensar en las que pueda tener en el futuro. A partir de ahí, puede empezar a relacionar esas necesidades con las características y las tecnologías subyacentes que distinguen los mejores sistemas telefónicos empresariales del resto. Ya sea que esté explorando nuevas formas de conectar a sus empleados y clientes o preparándose para cambiar a un sistema telefónico VoIP, asegúrese de considerar todas las posibilidades para encontrar la mejor opción para su empresa.
En resumen, las ventajas de adoptar un sistema telefónico para pequeñas empresas que utilice tecnología VoIP son difíciles de ignorar:
Las cinco características más importantes que debe tener un sistema telefónico para pequeñas empresas son las siguientes:
Por último, pero no por eso menos importante, un sistema telefónico VoIP alojado en la nube debe ofrecerle la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de las normas que satisfagan sus necesidades. Aquí le mostramos lo que ofrecemos en este sentido. Nota: La plataforma en la nube de Webex se suministra desde los centros de datos con redundancia geográfica de Cisco en todo el mundo, por lo que no hay un solo punto de falla. Puede contar con la poderosa combinación de llamadas seguras con cifrado e infraestructura en la nube comprobada y confiable para garantizar la seguridad de sus datos y los de sus clientes.
Se lo dirigirá a nuestra página “Plans & Pricing” (Planes y precios), en la que podrá hacer clic en el plan que desee adquirir. A continuación, podrá seleccionar la cantidad de licencias y completar su información de contacto: 
Después de confirmar su plan, podrá seleccionar el código de área que desee o transferir un número existente a su plan de llamadas: 
Una vez que finalice el pago, recibirá un código de confirmación. Después de introducirlo, su plan de llamadas estará listo para configurarse en su tablero de mandos. 
Desde allí, puede hacer clic en “Complete setup” (Completar la configuración) para seleccionar su número de teléfono principal, los números de todos sus usuarios y la experiencia del menú de su teléfono. 
¡Ya está listo para comenzar a realizar llamadas! Después de la configuración, descubrirá que los sistemas telefónicos empresariales alojados en la nube son mucho más fáciles desde el punto de vista de la administración. Puede supervisar todos los servicios y los usuarios desde un único panel, lo que elimina la sobrecarga de un sistema telefónico físico. En otras palabras, las llamadas en la nube desde Webex reducirán la carga de su administración de TI (ya lo hemos escuchado muchas veces de nuestros clientes). Si no tiene un sistema en las instalaciones y no es usuario de Webex, podemos guiarlo en el proceso. Desde la configuración de un sistema telefónico de varias líneas hasta la implementación y la migración, nuestros expertos pueden guiarlo en todo lo que necesite para encontrar la solución que se ajuste a sus necesidades. Simplemente, comuníquese con nuestros expertos para comenzar.
¿Qué es un sistema telefónico para pequeñas empresas y qué es VoIP?
Primero pongámonos de acuerdo. Cuando piensa en “sistema telefónico para pequeñas empresas”, ¿qué imagina? ¿Un montón de cables, un auricular raro y un receptor? ¿Quizá recuerdos de haber marcado una extensión equivocada, de haber olvidado la contraseña del correo de voz o de haber marcado 9 antes de hacer una llamada externa? Esto resume lo que sienten muchos líderes de pequeñas empresas: es demasiado complicado, y no tenemos tiempo para todo esto. Si imagina su sistema PBX actual, ¡lo entendemos! Durante mucho tiempo, la única opción eran esos aparatosos sistemas telefónicos en las instalaciones que llevaban días para instalarlos e implementarlos. Por eso, es tan importante tener en cuenta la tecnología VoIP a la hora de buscar el mejor sistema telefónico para su pequeña empresa. Pero, ¿qué es VoIP? Es mucho más simple de lo que parece (es decir, no se escucha como cuando habla el robot R2-D2). VoIP significa protocolo de voz por Internet (por sus siglas en inglés) y, en lugar de utilizar una línea telefónica, utiliza su conexión de red a Internet para hacer y recibir llamadas telefónicas. Le permite conectarse con clientes y compañeros de trabajo a través de prácticamente cualquier dispositivo, desde teléfonos inteligentes hasta computadoras portátiles y de escritorio. Por lo tanto, imagine las características en las instalaciones que espera, accesibles y disponibles en una plataforma, sin importar dónde esté trabajando. El VoIP basado en la nube ofrece todos los beneficios de escalabilidad y costos que, a menudo, se asocian con la nube, pero es importante ver a través de la “palabrería en la nube” que existe para poder elegir un proveedor que se tome en serio la seguridad y se comprometa con una disponibilidad del 99,99%. En resumen, un sistema telefónico empresarial en las instalaciones en comparación con uno en la nube se parece un poco a esta yuxtaposición de GIF: vía GIPHY vía GIPHY Sin embargo, hay mucho más que considerar a la hora de elegir un sistema telefónico para pequeñas empresas. Vayamos al por qué.¿Por qué su pequeña empresa necesita un sistema telefónico VoIP?
Hay algunas razones principales por las que los líderes de las pequeñas empresas comienzan su búsqueda para encontrar el mejor sistema telefónico para sus necesidades.- Quieren asegurarse de que su equipo en crecimiento pueda mantenerse conectado de la manera más fácil y segura posible.
- Nunca quieren perder una llamada.
- Quieren reducir los costos operativos.
- Quieren las mejoras en la productividad y la experiencia del cliente que permiten características como el correo de voz con imagen, la fusión, las llamadas en espera, etcétera.
Los sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas y la experiencia del cliente
Y no se trata solo de la viabilidad de las comunicaciones internas. Los clientes deben poder comunicarse con su empresa en cualquier momento del día. La cuestión es que la idea de “alcance” ha cambiado radicalmente. Se acabaron los días en los que un buen sistema telefónico PBX y un correo de voz podían hacer feliz a un cliente. En la actualidad, como se desprende de este estudio de McKinsey & Company, “los consumidores cambian de marca a un ritmo sin precedentes”. Todos los aspectos de la experiencia del cliente son más importantes que nunca. Si sus clientes llaman fuera de su horario comercial habitual, igual debe proporcionarles una experiencia sumamente fluida; un contratiempo a través de un menú de sistema telefónico anticuado podría ser un factor que los haga irse a otra parte. Aunque la conexión de sus equipos internos y la mejora de la experiencia de sus clientes son razones importantes para adoptar un mejor sistema telefónico, las tendencias del mercado cuentan historias más convincentes. Como veremos, los sistemas telefónicos VoIP son más fáciles de configurar e implementar que los sistemas en las instalaciones. Además, si elige el proveedor de la nube adecuado, esa facilidad debería venir acompañada de una mayor fiabilidad, una mayor seguridad y la posibilidad de integrarse sin problemas con otro software de colaboración para obtener una experiencia unificada. De acuerdo con nuestra investigación (PDF aquí), el 77% de la inversión en telefonía de TI en 2020 se dirigía a la nube, lo que proporcionó una visión del rumbo de las cosas: En resumen, las ventajas de adoptar un sistema telefónico para pequeñas empresas que utilice tecnología VoIP son difíciles de ignorar:- Es mucho más fácil conectar a los empleados en la nueva era del trabajo híbrido y conectarse con los clientes en el mundo de la disponibilidad en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Las tendencias del mercado muestran que la adopción de las comunicaciones en la nube es real, y su impulso va en aumento.
¿Qué debo buscar en un sistema telefónico para pequeñas empresas?
Encontrar el sistema telefónico adecuado para pequeñas empresas no es tan abrumador como parece. Debe saber con qué presupuesto cuenta y asegurarse de que obtendrá la solución más completa para su empresa. Cuando se trata de su presupuesto, solo podemos compartir nuestros planes y precios y dejar que usted haga el resto. Tanto si opta por un plan de llamadas como si opta por el conjunto de aplicaciones de Webex —en la que obtiene reuniones y mensajería junto con las llamadas—, tendrá las características de nivel empresarial que necesita, sin el costo que supone. Además, con cualquier plan de llamadas, obtiene llamadas nacionales gratuitas e ilimitadas en Estados Unidos y Canadá. Con el costo y los plazos de entrega más prolongados que implica la implementación de un sistema PBX en las instalaciones, un cambio a las llamadas en la nube con Webex es más rentable y más sencillo. Si ya está comprometido con el camino de la nube, es probable que siga mi consejo: Termine este artículo y luego compárenos con nuestros competidores para poder ver con claridad el tipo de plan que necesita y el partner a largo plazo que desea. Para elegir el mejor sistema telefónico para pequeñas empresas que se adapte a sus necesidades en el cambiante lugar de trabajo actual, siga leyendo mis palabras para acceder a un análisis más profundo que creo que lo ayudará a encontrar lo que necesita, ya sea con nosotros o no. Muchos de los sistemas telefónicos VoIP que encontrará tienen básicamente las mismas características que un sistema PBX en las instalaciones. Aunque suelen ser una mejora para las pequeñas empresas —gracias a la mayor flexibilidad de las llamadas por Internet— debe esperar mucho más de su solución, tanto en términos de rendimiento como de colaboración. Las cinco características más importantes que debe tener un sistema telefónico para pequeñas empresas son las siguientes:- Un número de teléfono empresarial exclusivo al que se puede acceder desde cualquier lugar, con números para cada usuario de su empresa.
- Rendimiento de nivel empresarial: enrutamiento inteligente con un menú telefónico completo y extensiones, además de retención y reanudación de llamadas, transferencia de llamadas, llamadas en espera y un sistema de correo de voz completo con imagen o sin ella.
- La capacidad de transferir llamadas de su computadora portátil a su teléfono o de convertir una llamada telefónica individual en una llamada en conferencia o en una reunión de vídeo con todas las funciones. Todo con un solo clic.
- Características que eliminan las distracciones, como la eliminación del ruido de fondo, la mejora del habla y los fondos personalizados.
- Integración en una plataforma de colaboración completa con soluciones de reuniones y mensajería incluidas.
¿Cuáles son las ventajas de VoIP para el sistema telefónico de una pequeña empresa?
De acuerdo, las características parecen potentes. Pero, ¿qué significa todo esto? ¿Cómo ayuda este tipo de sistema telefónico empresarial? Los sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas ayudan a los equipos distribuidos a comunicarse de manera más eficaz. No obstante, pasarse a un sistema telefónico VoIP que incluya videoconferencia, mensajería y uso compartido de contenido también ayuda a los equipos remotos e híbridos a colaborar de forma más eficiente. Los flujos de trabajo serán más fluidos gracias a la colaboración en tiempo real (piense en características de uso compartido como la pizarra digital) y a la eliminación de esos correos electrónicos de cincuenta hilos que tanto dolor de cabeza dan (gracias a funciones de mensajería como los espacios y los equipos). Con un sistema telefónico que incluya software de colaboración, la comunicación diaria de su empresa será mucho más sencilla. Y si le preocupa mantener los flujos de trabajo actuales, ¡está muy bien que así sea! La solución que elija debe integrarse con las distintas plataformas que utilice para ventas, marketing, administración de contenido y RR. HH., desde Google Workspace y Miro hasta Salesforce y Office 365. Por último, pero no por eso menos importante, un sistema telefónico VoIP alojado en la nube debe ofrecerle la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de las normas que satisfagan sus necesidades. Aquí le mostramos lo que ofrecemos en este sentido. Nota: La plataforma en la nube de Webex se suministra desde los centros de datos con redundancia geográfica de Cisco en todo el mundo, por lo que no hay un solo punto de falla. Puede contar con la poderosa combinación de llamadas seguras con cifrado e infraestructura en la nube comprobada y confiable para garantizar la seguridad de sus datos y los de sus clientes.¿Cómo configuro un sistema telefónico para pequeñas empresas?
Si actualmente tiene un plan gratuito de Webex y desea agregar llamadas, el proceso es sencillo. Primero, abra su aplicación, navegue hasta la esquina inferior izquierda y haga clic en el icono “Upgrade” (Mejorar), que parece una pequeña corona: Se lo dirigirá a nuestra página “Plans & Pricing” (Planes y precios), en la que podrá hacer clic en el plan que desee adquirir. A continuación, podrá seleccionar la cantidad de licencias y completar su información de contacto: Después de confirmar su plan, podrá seleccionar el código de área que desee o transferir un número existente a su plan de llamadas: Una vez que finalice el pago, recibirá un código de confirmación. Después de introducirlo, su plan de llamadas estará listo para configurarse en su tablero de mandos. Desde allí, puede hacer clic en “Complete setup” (Completar la configuración) para seleccionar su número de teléfono principal, los números de todos sus usuarios y la experiencia del menú de su teléfono. ¡Ya está listo para comenzar a realizar llamadas! Después de la configuración, descubrirá que los sistemas telefónicos empresariales alojados en la nube son mucho más fáciles desde el punto de vista de la administración. Puede supervisar todos los servicios y los usuarios desde un único panel, lo que elimina la sobrecarga de un sistema telefónico físico. En otras palabras, las llamadas en la nube desde Webex reducirán la carga de su administración de TI (ya lo hemos escuchado muchas veces de nuestros clientes). Si no tiene un sistema en las instalaciones y no es usuario de Webex, podemos guiarlo en el proceso. Desde la configuración de un sistema telefónico de varias líneas hasta la implementación y la migración, nuestros expertos pueden guiarlo en todo lo que necesite para encontrar la solución que se ajuste a sus necesidades. Simplemente, comuníquese con nuestros expertos para comenzar.¿Necesito un número de teléfono empresarial? ¿No puedo usar mi celular?
¡Esta es una pregunta con trampa! Con Webex Calling, puede cambiar entre su número de teléfono y el número de teléfono de su empresa en su teléfono inteligente. Es literalmente tocar un botón, y pasa de tomar un café a responder una pregunta de envío. Aquí es donde entra en juego la eliminación del ruido de fondo. Cuando atienda las llamadas sobre la marcha o en un entorno ajetreado, sus clientes, sus proveedores y sus colegas agradecerán la claridad de la llamada. Más que un sistema telefónico | Webex Calling Una vez que esté listo para adoptar un plan, elegir el número de teléfono de su empresa es muy fácil. Este breve vídeo de tres minutos le mostrará la rapidez con la que puede agregar llamadas, obtener su número de teléfono empresarial y asignar números únicos a los usuarios de toda la empresa. Ahora que analizó todas las variables, debería poder elegir el mejor sistema telefónico para sus necesidades. En otras palabras, no más de esto: vía GIPHY¿Está listo para explorar Webex Calling? Consulte más características o examine los planes y precios .Más información Cómo llevar su sistema telefónico a la nube para el trabajo híbrido Doce razones para reemplazar el sistema telefónico de su pequeña y mediana empresa por una solución de llamadas en la nube ¿Por qué hacer la transición a las llamadas en la nube? Consejos para ampliar la comunicación del equipo en el lugar de trabajo híbrido
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