Este año ha sido testigo de retos sin precedentes que han afectado tanto a nuestra vida empresarial como social. Todos hemos tenido que replantearnos rápidamente nuestra jornada laboral. Para la mayoría de nosotros, esto significa llevar a cabo nuestras llamadas comerciales en casa, sin las herramientas y el espacio construido para tal fin al que estamos acostumbrados en la oficina.
Con Webex Calling, nos hemos centrado en facilitar esta transición, a la vez que nos preparamos para la “nueva realidad”. Mientras trabaja desde casa, le llevamos todas las características de llamadas de empresa a las que está acostumbrado, directamente a su escritorio y móvil. Cuando llegue el momento de volver a la oficina, vamos a hacer que esa experiencia sea también mucho más segura.
Webex permite un regreso más seguro a la oficina
Ya sea que esté de viaje, aprovechando la nueva política de “trabajar desde cualquier lugar”, en ese dormitorio libre que se ha convertido en su centro de comando, o volviendo a la oficina uno o dos días a la semana, con la conexión de los servicios de llamadas de Cisco, incluidas Webex Calling, Unified Communications Manager o UCM Cloud, y la Webex App puede colaborar mejor que nunca desde su escritorio y dispositivo móvil.
El Desk Phone Control y los auriculares inteligentes de Cisco permiten una experiencia de llamada sin contacto
Figura 1: los nuevos controles del teléfono de escritorio en Webex y los auriculares inteligentes de Cisco permiten realizar llamadas empresariales con manos libres
Con Webex, puede controlar su teléfono de escritorio directamente desde su escritorio. Así, cuando vuelva a la oficina, no tendrá que contestar una llamada en un teléfono de escritorio compartido. Con Webex, puede conectar y controlar su teléfono de escritorio desde su portátil y sus auriculares. Sincronice su teléfono de escritorio con los dispositivos de auriculares inteligentes de Cisco para disfrutar de una experiencia completamente sin contacto y con manos libres.
Teléfono de sala de Webex: únase a las reuniones y conferencias telefónicas sin contacto
El teléfono de sala de Webex está diseñado para ofrecer un audio de alta definición que llena la sala con una cobertura de 360 grados para sus reuniones y conferencias telefónicas. Lo mejor de todo es que la función de unión por proximidad de Webex permite una experiencia completamente sin contacto. Utilice la aplicación Webex Teams en su móvil o portátil y únase con un simple clic. Nos encanta saber que muchos de ustedes se llevan estos dispositivos a sus oficinas en el hogar y los utilizan para entrar y salir fácilmente de sus reuniones, mejorar el audio y compartir cosas en Webex.
Figura 2: el teléfono de sala de Webex permite una experiencia de audio sin contacto para sus reuniones y conferencias telefónicas.
Nuevas características de llamadas para empresas en Webex
Además de las características inteligentes, como el Desk Phone Control, hemos seguido dotando a Webex de las características de llamadas de empresa que necesita, como el acceso a un número único de contacto, con correo de voz con imagen y el reenvío de llamadas avanzado a cualquier destino. Ahora puede configurar las llamadas entrantes al teléfono del trabajo para que suenen en otros números al mismo tiempo. Si va a estar fuera de su escritorio, puede reenviar las llamadas a otro número o directamente al correo de voz a fin de evitar interrupciones. Así es más fácil estar conectado, aunque no pueda estar en la oficina.
Figura 3: las nuevas características de llamadas para empresas, como el acceso a un número único de contacto con correo de voz con imagen y el reenvío de llamadas avanzado a cualquier destino, ya están disponibles en Webex
Separe el trabajo del ocio. Ahora puede añadir a sus compañeros de trabajo a su lista de contactos y agruparlos como quiera. Separe sus listas de contactos profesionales de las personales, para que sea más fácil encontrar a las personas cuando tenga que chatear o llamar. Incluso puede buscar sus contactos de Outlook (Windows), su libreta de direcciones local (Mac) y sus contactos telefónicos locales (iPhone, iPad y Android) desde Webex Teams, para que pueda encontrar fácilmente a sus contactos y realizar una llamada.
Un centro de comando centralizado para su personal que trabaja desde cualquier lugar
Los análisis de Webex Calling proporcionan una mayor visibilidad de su servicio
Los administradores de Webex ahora pueden aprovechar las nuevas características de análisis de llamadas en Webex Control Hub para administrar, supervisar y solucionar mejor sus servicios de llamadas desde cualquier lugar.
Análisis de la calidad de los medios
Con los detalles de telemetría específicos del usuario y de la llamada, como la visibilidad de la pérdida de paquetes, las fluctuaciones y la latencia hasta un usuario específico, puede identificar y mitigar los problemas y llegar a la causa raíz de un problema con una interrupción mínima para su equipo.
Figura 4: supervisión de la calidad de las llamadas y clasificación de la latencia, las fluctuaciones y la pérdida de paquetes en Control Hub
Análisis de compromiso
Los nuevos análisis de compromiso proporcionan visibilidad sobre cómo su nueva fuerza de trabajo remota está utilizando sus aplicaciones y dispositivos de llamadas, para que pueda decidir la mejor manera de implementar sus recursos. Vea métricas como el número de llamadas y minutos por dispositivo. Los datos de los teléfonos de escritorio, las aplicaciones de escritorio y las aplicaciones móviles están incluidos y son visibles a nivel de usuario individual.
Figura 5: ver el uso por tipo de dispositivo con los nuevos análisis de compromiso en Control Hub
Figura 6: seguimiento del uso de minutos específico de los dispositivos que ha implementado en Control Hub
Llamada a todos los desarrolladores, Webex está abierto para los negocios Anuncio de las nuevas API de llamadas de Webex
Muchos de ustedes nos han comentado su deseo de añadir o integrar los servicios de llamadas de Cisco en nuevas herramientas o en herramientas que ya estén utilizando. Como parte de nuestra estrategia de plataforma abierta, hemos lanzado las nuevas API de llamadas de Webex para hacer esto realidad. Hoy en día, los clientes y socios pueden integrar fácilmente características de llamada como marcar, responder, rechazar/colgar, retener/reanudar, desviar/transferir, detener/recuperar, detener llamadas en grupo e historial de llamadas en sus propias aplicaciones, bots y otras integraciones. También puede aprovechar los servicios de llamadas en la nube de Cisco directamente desde Slack o Microsoft Teams. Pronto podrá aprovisionar y configurar los servicios de Webex Calling fuera de Control Hub, mediante nuestras API para ampliar las características de aprovisionamiento a aplicaciones de terceros.
Nos encanta que nuestros socios quieran crear aplicaciones ricas y especializadas en el sector con Webex. Esté atento a más actualizaciones interesantes en torno a nuestra historia de la API.
Figura 7: las nuevas API de llamadas de Webex le permiten añadir características de llamadas a sus propias aplicaciones, bots y otras integraciones
Llamadas con Webex: un plan para la “nueva realidad”
En Cisco nos comprometemos a seguir innovando para que pueda centrarse en ser productivo desde cualquier lugar y mantenerse seguro mientras lo hace. Hemos esbozado un plan para la “nueva realidad” y estamos decididos a proporcionar las herramientas que necesita para estar preparado para ello.
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