Nuestro secreto mejor guardado: llamadas en Webex para la nueva era del trabajo

On By Lorrissa Horton7 Min Read

La serie Seguro en la oficina, productivo en cualquier lugar resalta las nuevas experiencias impulsadas por la IA que mejoran la experiencia remota y proporcionan un regreso seguro a la oficina

Las llamadas en el centro con Webex

Hace poco, asumí el liderazgo del negocio de llamadas de Cisco y me asombra ver la cantidad de llamadas telefónicas que realizamos cada día junto con los millones de personas que conectamos de la forma más inclusiva posible: ¡haciendo una llamada telefónica!

Las llamadas son la base del funcionamiento diario de muchas empresas. Desde las llamadas de clientes hasta las de empresas, pasando por las de médicos, los pacientes y el personal de enfermería. Impulsamos todo tipo de actividades, desde el comercio minorista hasta la atención de la salud, pasando por la fabricación, que necesitan poder comunicarse entre sí de forma constante, independientemente del entorno, con llamadas fiables.

Las llamadas en Webex afectan a muchas vidas, flujos de trabajo y negocios que ahora se están reinventando a medida que el mundo ha cambiado su visión del trabajo remoto y lo que es posible cuando se trabaja desde el hogar o en cualquier lugar.


Trabajadores multirraciales diversos, una mujer africana y un hombre caucásico, se comunican sentados frente a una computadora portátil en una oficina. Una gerenta negra hablando con un compañero de trabajo, discutiendo un nuevo proyecto y compartiendo ideas

En este nuevo entorno, seguimos ayudando a organizaciones de todos los tamaños a satisfacer sus necesidades de llamadas y comunicaciones para apoyar a su fuerza de trabajo remota. Todos, desde grandes empresas hasta pequeñas empresas familiares, que han luchado por encontrar la mejor forma de adaptarse. De los datos se desprende que una política de trabajo desde el hogar y un conjunto de herramientas improvisadas no constituyen una estrategia de éxito. De hecho, el trabajo remoto sin las herramientas adecuadas es simplemente ineficaz:


“El 54% de los líderes de RR. HH. indicaron que una tecnología o infraestructura deficientes para el trabajo remoto es la mayor barrera para un trabajo remoto eficaz”                       – Gartner 2020


¿Qué son las llamadas en Webex?

Las llamadas en Webex son la manera más fundamental para que las personas se conecten de manera individual.  Cuando realiza una llamada, es importante no solo que se comunique con la persona a la que está llamando, sino que tenga todas las herramientas y las capacidades disponibles al alcance de la mano para comunicarse de manera eficaz una vez que lo haga. En Cisco, entendemos que nuestros clientes necesitan trabajar de maneras nuevas y necesitan simplicidad. Por eso, nuestro equipo se ocupó de unificar la experiencia completa de comunicación y colaboración en la aplicación Webex. Reunimos en una sola experiencia las llamadas, las reuniones y la colaboración en equipo esenciales para la experiencia de trabajo remota, híbrida y presencial de hoy en día. Esto minimiza las idas y vueltas entre las diferentes herramientas e impulsa la productividad general en una experiencia fluida.

Dentro de la aplicación Webex, nuestros clientes pueden empezar con las llamadas gratuitas y pasar a nuestras avanzadas llamadas empresariales. Tenemos la aplicación en la nube más avanzada que se conecta a todas las estructuras de llamadas:

  1. PBX en las instalaciones
  2. Llamadas en la nube alojadas por partners
  3. Llamadas nativas de Cisco en la nube

En mi opinión, las llamadas en Webex son nuestro secreto mejor guardado. Para empezar, solo tiene que inscribirse en Webex.com, descargar la aplicación Webex Teams, agregar sus contactos internos o externos y empezar a hablar y colaborar con sus contactos. La cosa no hace más que mejorar cuando se incorporan las llamadas empresariales a la aplicación. La mayoría no se da cuenta de esto, así que permítame decir esto nuevamente: ¡nuestra aplicación única se conecta a llamadas en las instalaciones, las llamadas en la nube e incluso las llamadas alojadas por partners!

Con tantas personas trabajando desde el hogar, tomamos muchas de las características de llamadas que solían encontrarse en el teléfono del trabajo en la oficina y las pusimos a disposición desde nuestra aplicación Webex para un mayor uso móvil. No importa donde se encuentre; obtendrá una experiencia de llamadas constante en la oficina o trabajando de forma remota.


Nuevas características de llamada en la aplicación Webex


Soporte multilínea en la aplicación Webex

Nueva característica de llamada en la aplicación Webex que muestra el soporte multilínea en la aplicación Webex


Figura 1: el soporte multilínea facilita la administración de varias líneas telefónicas desde la aplicación Webex

¿Busca una manera más fácil de administrar varias líneas telefónicas? Ahora puede utilizar la aplicación Webex para administrar entornos de grupos de trabajo, como el de administración ejecutiva, grupo de soporte o centro de contacto. Webex admite hasta ocho líneas telefónicas y permite características de llamada avanzadas en cada línea, como reenvío de llamadas, transferencia, grupo de búsqueda, líneas compartidas y correo de voz. También puede asignar diferentes tonos de llamada a cada línea, lo que le permitirá saber más fácilmente cuándo entran llamadas en determinadas líneas. Por último, su administrador puede activar la presencia de las líneas compartidas para que se muestre el estado de la línea. El cliente de software en Webex ha alcanzado el siguiente nivel: puede reemplazar su teléfono de escritorio para realizar llamadas empresariales avanzadas.


Aprovechamiento de la red celular móvil desde la aplicación Webex

Capturas de pantalla del aprovechamiento de la red celular móvil desde la aplicación Webex


Figura 2: Dial-via-Office le permite hacer llamadas empresariales utilizando la red de voz de su empresa de servicios de telefonía móvil

Con Dial-via-Office (DvO), puede definir diferentes reglas de manejo de llamadas en la aplicación Webex, según su situación. Ahora tiene la opción de hacer llamadas empresariales utilizando la red de voz de su empresa de servicios de telefonía móvil. Esto garantiza que sus llamadas no se interrumpan, incluso si los datos no están disponibles. Independientemente de la opción que elija, su número de trabajo siempre se utiliza como identificador de llamadas para que las personas puedan identificarlo con facilidad. Otra excelente característica que garantiza a las empresas la continuidad de su negocio sin importar el lugar desde el que trabajen, al tiempo que aprovecha los ecosistemas de partners existentes, como las redes celulares móviles.


Captura de llamada: ¡trabajo en equipo!

Al igual que cuando estaba en la oficina, si está en una función de atención al cliente y su compañero de trabajo no puede responder a una llamada entrante en su teléfono, puede ayudar a los miembros de su equipo atendiendo la llamada por ellos. Con nuestra captura de llamadas en la aplicación, recibirá una notificación en la aplicación Webex si ambos están en el mismo grupo de contestación. Puede responder su llamada desde la notificación que recibe en la aplicación. Puede elegir a quién ayudar desde su aplicación uniéndose a otros grupos de contestación. Trabajo en equipo en su máxima expresión con la flexibilidad del trabajo remoto.


Control remoto para resultados más rápidos

Con el trabajo remoto, la mayoría de las organizaciones de TI han pasado de proporcionar soporte a un par de oficinas a tantas oficinas como personas hay en su organización (es decir, el hogar de cada empleado). Hemos tenido que reinventar cómo proporcionar soporte a escala en los hogares de todos.

Un problema común que los usuarios experimentan desde el hogar es que necesitan ayuda para diagnosticar un problema desde su computadora. Ahora los usuarios finales pueden compartir sus pantallas con un agente de soporte durante una llamada desde la aplicación Webex, con la posibilidad de intervenir y concederle acceso remoto para controlar su computadora. Esto puede ayudar a todos a ahorrar tiempo al intentar solucionar un problema.


Haga más con las integraciones de Webex Calling

Seguimos agregando nuevas capacidades empresariales a través de nuestros programas de asociación tecnológica.


Se acaba de presentar Go Integrator para Cisco Webex Calling
, por lo que ahora puede conectar Webex Calling a su plataforma de CRM preferida. Esto permite una administración de llamadas rápida y sencilla, pantallas emergentes y búsquedas de clientes de cientos de proveedores líderes de CRM, incluidos SalesForce, Microsoft Dynamics, SugarCRM, Zoho y muchos más.

Otro de nuestros partners, PeterConnects, presentó recientemente una experiencia de recepción nueva y eficaz que funciona con Webex Calling. Como aplicación basada en la web, PeterConnects Receptionist permite a un recepcionista de la oficina principal administrar las llamadas entrantes de todo el equipo desde prácticamente cualquier lugar. Administrar las llamadas entrantes de toda la empresa nunca ha sido tan fácil.  Esto se puede implementar fácilmente para empresas de todos los tamaños.


Prepárese para esta nueva era de trabajo

Como puede ver, seguimos innovando con nuestras soluciones de llamadas y Webex para que pueda centrarse en ser productivo desde cualquier lugar y mantenerse seguro mientras lo hace. Estamos facilitando las llamadas para el trabajador remoto, el gerente de TI y todos los que necesitan hacer su trabajo de manera más rápida y eficaz. Lo hacemos aprovechando las redes de confianza existentes y la infraestructura que teníamos cuando estábamos en la oficina.

Para ver el conjunto completo de actualizaciones, consulte
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Recursos

Mejores prácticas: Cómo trabajar de manera remota [Clase en línea]

Trasladar las comunicaciones unificadas a la nube [Demostración de Webex Calling]

Las mejores prácticas para pasar a la colaboración en la nube a su propio ritmo [Informe técnico de Nemertes]

About The Author

Lorrissa Horton
Lorrissa Horton SVP/GM, Chief Product Officer Cisco Collaboration Group Cisco
Lorrissa is SVP/GM and Chief Product Officer for Collaboration software at Cisco.
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