El futuro del trabajo: optimismo a medida que las empresas avanzan

Llevamos un tiempo hablando del futuro del trabajo… lo hacemos incluso desde antes de que la pandemia cambiara la forma en que vivimos y trabajamos. Antes, se trataba de posibilitar el trabajo en cualquier lugar y momento, y sin que hubiera problemas. La cuestión hoy se ha acelerado y es la prioridad para que las empresas puedan seguir avanzando. La dedicación y el ingenio de los equipos de TI que han logrado mantener en funcionamiento empresas, hospitales, escuelas e instituciones gubernamentales –lo que permitió que millones de personas trabajaran y colaboraran de forma remota– son asombrosos. El
futuro del trabajo ya llegó

Optimismo para las empresas

Pero, ¿qué sucederá ahora? Soy optimista y creo que tenemos la oportunidad de definir un futuro mejor, especialmente si ponemos en práctica aprendizajes importantes que nos dejó la pandemia. Y la buena noticia es que no estoy solo en esto: en una encuesta relámpago de Cisco a 100 profesionales de TI y empresas de todo el mundo, el
74 % predijo que sus negocios cobrarán más fuerza
a pesar de los desafíos del entorno empresarial actual.

Este último estudio se centró en cómo será el trabajo después de la pandemia y resultó en un panorama actualizado de una encuesta anterior sobre la transformación del lugar de trabajo a 1500 personas de 12 países realizada de diciembre de 2019 a enero de 2020. Juntos ofrecen una perspectiva optimista de lo que pueden lograr las organizaciones en el futuro.

Para mí, surgieron dos temas clave de los resultados de esta última encuesta:

resiliencia empresarial

y

experiencias de empleados conectados
.

Resiliencia empresarial

Los empleados necesitan saber que sus organizaciones pueden responder con rapidez, inteligencia y agilidad a casi cualquier evento. Y quieren conectarse de la forma más segura, flexible y productiva posible, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Esto se reflejó en los principales desafíos que citaron los empleados que se vieron obligados a transitar situaciones de trabajo remoto:

el 82 % mencionó la necesidad de un mayor soporte de TI;
al 77 % le preocupaba mantener los niveles de servicio al cliente y la satisfacción con este; y
otro 76 % temía una interrupción del flujo de trabajo y de los procesos.

Las organizaciones a las que les ha ido mejor este año en general han avanzado más en la transformación del lugar de trabajo y están abiertas a este futuro del trabajo. Tener las arquitecturas de TI adecuadas les permitió escalar rápidamente y responder con agilidad para enfrentar oportunidades y desafíos en constante cambio. Gracias a una mayor visibilidad de sus redes, respondieron rápidamente a amenazas de seguridad repentinas, respaldando siempre un personal altamente móvil.

Todos hemos visto titulares sobre piratas informáticos que vulneran la seguridad de organizaciones frágiles o plataformas que no están preparadas para la rápida transición al trabajo remoto. Pero también vimos casos de éxito de organizaciones que resistieron la tormenta: todos habían invertido en arquitecturas de TI digitalizadas, automatizadas y altamente seguras. Gracias a estas implementaciones, organizaciones de todas las industrias, desde el comercio minorista y el cuidado de la salud hasta la manufactura y el sector público, contaron con la flexibilidad y la movilidad para garantizar la continuidad del negocio.

Experiencias de empleados conectados

El dramático cambio en el porcentaje de empleados que tuvieron que trabajar desde su casa creó desafíos inesperados, como la pérdida de intercambios informales en la cocina y frente a enfriadores de agua por parte de los trabajadores. Pero descubrimos que surgieron prácticas recomendadas para empoderar a los empleados: el 67 % implementó reuniones mediante videoconferencias sociales para compensar la falta de interacción social cara a cara, y el 54 % adoptó canales de chat sociales.

Las organizaciones también están poniendo a los empleados en primer lugar: casi 9 de cada 10 gerentes (el 87 %) que respondieron a la encuesta dijeron que tenían que aumentar el énfasis en el bienestar de los empleados y el equilibrio entre la vida laboral y personal como resultado de la pandemia. De los gerentes que informaron la necesidad de un mayor énfasis, casi la mitad cree que esto se mantendrá a largo plazo. Además, el 53 % de los encuestados dijo que la confianza en los empleados y y su empoderamiento serán duraderos. Este enfoque en los empleados es el lado positivo durante lo que de otra manera sería un período aleccionador.

En el futuro, veremos que la confianza continuará como un sello distintivo del futuro del trabajo: poco más del 60 % de los empleadores cree que se ofrecerán acuerdos de trabajo flexibles/remotos a más empleados, y el 49 % afirma que se mantendrá la posibilidad de un horario de trabajo flexible a largo plazo.

Cisco Webex: siempre presente cuando se lo necesita

Webex se enorgullece de haber ayudado a nuestros clientes antes y durante la pandemia, respaldando todo tipo de colaboración. Desde reuniones individuales y sesiones de intercambio de ideas en grupo hasta iteraciones creativas en tiempo real y uso compartido de documentos, la solución incluso admite un enfriador de agua «virtual». Además, Webex ofrece seguridad integrada de extremo a extremo que inspira confianza.

Creo que la tecnología de colaboración es fundamental a medida que avanzamos hacia la próxima iteración de trabajo. Junto con arquitecturas de TI modernizadas, Cisco Webex ha demostrado tener gran valor y está listo para enfrentar nuevos desafíos y hábitos de trabajo cambiantes. A pesar de estos últimos meses, estoy contento con el papel que ha desempeñado la tecnología de Cisco para mantener en funcionamiento a las empresas y el mundo en general. Y creo que podemos esperar un futuro laboral aún mejor.