Teléfono de Webex Room: Innovar durante tiempos sin precedentes

Impulsar la innovación con el teléfono de Webex Room

Soy uno de los afortunados que tuvieron la oportunidad de trabajar en Cisco por largo tiempo: catorce años. Probablemente he trabajado con las mentes más brillantes de la industria, cerca de personas muy buenas y he disfrutado de excelentes instalaciones en el lugar de trabajo que hacen de Cisco el lugar n.° 1 para trabajar. Participé y lideré en la creación de muchas soluciones que incluyen Teléfonos IP, productos de control de llamadas, plataformas modernas en la nube que ofrecen colaboración SaaS, auriculares y más. Es posible que piense que lo vio todo en lo que respecta a innovar en tecnología. Los últimos meses me demostraron que la innovación es un ciclo de vida en constante cambio, por lo menos. ¿Cómo diseñar, desarrollar, crear y lanzar un producto mientras todos trabajamos desde casa?

Colaborar más allá de las llamadas telefónicas

teléfono de Webex Room en una mesa de madera El teléfono de Webex Room es el primero de una nueva categoría de teléfonos. Es un teléfono para conferencias optimizado para colaborar más allá de las llamadas telefónicas: Entre a reuniones con un solo toque, emparejamiento de proximidad con su aplicación Webex, uso compartido de pantalla y de aplicaciones para empleados e invitados con soporte para conexiones de red inalámbrica y cableada, uso compartido local y en la reunión, señalización digital e integración de calendario para planificar son solo algunas de las experiencias que aporta este dispositivo además del audio superior con una mejor cancelación del eco que definen la experiencia líder de teléfono Cisco. Excelente innovación incorporada en un potente dispositivo que redefine las experiencias que los teléfonos proporcionan a los usuarios.

Me complace decir que desarrollamos y lanzamos el teléfono de Webex Room mientras nos encontrábamos inmersos en algunos de los mayores cambios de la fuerza laboral y la sociedad en la historia reciente, esto incluye la transición del trabajo a casa. Nuestro equipo del centro de investigación y desarrollo de China comenzó a trabajar desde casa a principios de febrero, nuestro equipo de Research Triangle Park a principios de marzo, al igual que nuestros equipos de Richardson y San José. Para mediados de marzo, toda la organización estaba trabajando 100 % desde casa.

Cuando es obvio que no pueden alcanzarse los objetivos, no ajuste los objetivos, ajuste los pasos de acción*

Nuestro objetivo era seguir innovando para ofrecer el teléfono de Webex Room, por eso, lo primero que hizo nuestro equipo fue planificar para el futuro. Incluso antes de que traslademos el trabajo a casa, el equipo se reunió varias veces para prepararse para lo que estaba por venir.

Creamos un inventario de recursos que los ingenieros ya tenían en casa. Eso incluía dispositivos de colaboración, equipos de redes, informática de uso general, pantallas y mucho más. Un elemento fundamental fue la disponibilidad de la “Oficina virtual de Cisco”. Ese es el paquete para empleados remotos de Cisco; ha estado disponible durante años para los empleados de Cisco que trabajan desde casa parcialmente o 100 % del tiempo. Ofrece acceso de red seguro a través de Wi-Fi y Ethernet cableado a la red Cisco.
Creamos una lista de “Principales necesidades de la oficina”, es decir, cosas que deben realizarse en la oficina o, luego de trasladarse del trabajo a casa, cosas que debimos tomar de la oficina. El objetivo era minimizar la cantidad de viajes (y personas) a la oficina (para las ubicaciones sin cierre completo) y consolidar las necesidades del equipo.
Con ello, también creamos un plan para las principales funciones. Canal, operaciones, cada uno de los programas (teléfono de Webex Room y otros programas que se ejecutan). La clave de ese esfuerzo fue resaltar: Qué partes seguirían “como siempre”, qué partes se suspenderían y qué partes requerirían excepciones (como ir a la oficina), además de los famosos “desconocidos”. Por ejemplo, había algunas tareas de equipos acústicos que simplemente se pausaron hasta que pudimos ir a la oficina. Hubo algunas actividades de fabricación que se pusieron en espera por un tiempo hasta que los trabajadores esenciales pudieron regresar a la planta de fabricación. Movimos las revisiones físicas del diseño industrial en línea lo que significaba que las unidades de prototipo se enviaban a los hogares de los miembros del equipo. Debimos adaptar levemente nuestro proceso de entrega de software para garantizar que todas las unidades, incluso aquellos prototipos conectados mediante Internet abierta se actualicen al software más reciente. Estaba lejos de ser perfecto, pero funcionaba. Estábamos progresando.

El poder de un equipo global

Existen muchos beneficios de ser un equipo realmente global. Comienza con la diversidad en todas sus formas, luego trabajar todo el día, la localización, estar más cerca de nuestros clientes locales y mucho más. Durante esta situación singular, encontramos más beneficios. A modo de ejemplo, nuestro equipo del centro de investigación y desarrollo de China comenzó a trabajar desde casa y muchas de las tareas obligatorias de la oficina se trasladaron a nuestros equipos en los EE. UU. De manera similar, dado que nuestro equipo de China comenzó gradualmente a regresar a la oficina, llevaron a cabo el trabajo que originalmente realizaba un equipo en los EE. UU., ahora trabajando desde casa. Esto nos ayudó a minimizar las demoras en el proyecto y completar los objetivos de desarrollo y ensayo.

Recibir ayuda de nuestra familia biológica y ampliada

Lo que no previmos que la ayuda adicional. Además de nuestro equipo arremangándose y haciendo lo mejor posible para seguir progresando, descubrimos que nuestros partners, clientes e incluso nuestras familias se convirtieron en nuestros mejores defensores y promotores de nuestros esfuerzos, desde el unboxing hasta el ensayo.

Pusimos a prueba la experiencia de unboxing de los prototipos más recientes en casa y, con la ayuda de la familia, descubrimos otros usos de nuestros paquetes. Ahora podemos decir que el teléfono de Webex Room es del tamaño de un bebé.

También realizamos pruebas Alpha Gorilla desde casa, con usuarios reales las 24 horas. Utilizamos Cisco Webex Teams y Webex Meetings para crear cientos de reuniones, realizar muchas llamadas telefónicas y para mantenernos sincronizados en el progreso de las pruebas y descubrimientos.

Varios de nuestros clientes de nuestro programa en las primeras etapas de pruebas de campo hicieron el esfuerzo de llevarse las unidades a casa y continuar con la validación y las pruebas, brindando buena información y comentarios que nos ayudaron a seguir perfeccionando el producto.

Estamos muy agradecidos a nuestra amplia familia de clientes, partners y a nuestra familia. Ha sido un esfuerzo colectivo llegar hasta aquí.

Y utilizamos nuestras excelentes herramientas de colaboración para progresar en nuestros servicios, ventas, salida al mercado y actividades de marketing, y para prepararnos para este día, el lanzamiento del teléfono de Webex Room.

¿El resultado? Una nueva categoría de Webex Devices, el teléfono de Webex. Y un equipo, ahora extendido, que está más potenciado que nunca para seguir innovando… esté atento para enterarse de más.