Desde marzo de 2020, las líneas que una vez trazamos entre el lugar donde trabajamos, el lugar donde vivimos y todos los espacios intermedios se difuminaron para siempre. En Cisco, pasamos de tener cientos de oficinas corporativas a más de 70 000 oficinas remotas en cuestión de días, lo que fue posible gracias a la innovación en tecnología y herramientas de colaboración. Estoy muy orgulloso de haber podido ayudar a nuestros clientes y partners a hacer lo mismo. En 2021, los modelos de trabajo híbridos siguieron evolucionando e introduciendo nuevos desafíos. En muchos sentidos, el trabajo híbrido hace que sea más difícil mantener a las personas conectadas que cuando todos estaban en la oficina o cuando todos trabajaban en el hogar. En Webex, estamos comprometidos a ayudarlo a hacer que esas conexiones sean más fáciles y tengan más impacto. Este mes, lanzaremos al mercado algunos dispositivos nuevos y fantásticos, nuevas características, integraciones de flujo de trabajo más profundas y haremos que la administración de extremo a extremo sea más sencilla para los equipos de TI. Estamos potenciando el trabajo híbrido, transformando las relaciones con los clientes y las experiencias de los usuarios, con un conjunto completo de herramientas y la flexibilidad necesaria para satisfacer sus necesidades actuales y futuras. Hoy damos inicio a nuestro segundo evento anual de WebexOne. Espero que se una a nosotros para escuchar cómo los clientes utilizan Webex para prosperar y nuestras últimas innovaciones diseñadas para potenciar la experiencia de su organización a medida que avanzamos hacia una nueva era de trabajo.

Permitir experiencias laborales híbridas inclusivas y eficaces

Webex crea experiencias uniformes, fáciles de usar e inclusivas para hacer posible el trabajo en cualquier lugar. Además, les damos a los usuarios la posibilidad de conectarse a su manera, estén donde estén. En el hogar . No todo el mundo tiene el lujo de tener una oficina exclusiva en el hogar. Para muchos de nosotros, nuestras cocinas, sofás y cuartos de huéspedes se han convertido en nuestros espacios de trabajo. Por eso, estoy muy entusiasmado con el nuevo Webex Desk Mini, que estará disponible en diciembre. Ofrece toda la funcionalidad de la aplicación Webex —llamadas, planificación de reuniones, mensajes, sondeos, pizarras con colegas y mucho más— y es portátil. Ocupa más o menos el mismo espacio que una computadora portátil y puede utilizarse como segunda pantalla. Puede obtener más información sobre este y otros dispositivos Webex aquí. Además, la inteligencia de audio de Webex ayuda a que todos se escuchen con más claridad. Optimizar mi voz elimina todo el ruido de fondo, incluido el habla de fondo, lo que es perfecto para cuando se trabaja en un entorno abierto o compartido. A principios del próximo año, introduciremos “optimizar todas las voces” para que cada persona pueda ser escuchada por igual en entornos grupales.

También estamos simplificando las llamadas móviles con Webex Go. Conecte su línea empresarial de Webex Calling directamente a su teléfono móvil personal, sin necesidad de utilizar una aplicación y sin tener que llevar un dispositivo móvil personal aparte. En la oficina . El trabajo híbrido nos permite a muchos de nosotros trabajar en diferentes lugares durante la semana, por lo que es posible que no sepamos dónde trabajaremos en un día determinado. Con la nueva capacidad de planificación de salas de la aplicación Webex, puede agregar fácilmente una sala de reuniones a cualquier reunión planificada con unos pocos clics. También puede ver información adicional sobre la sala, como la capacidad, el tipo de dispositivo, la ubicación y las indicaciones para llegar a ella. Esta es solo una innovación más que ofrecemos para garantizar un regreso a la oficina seguro y productivo para aquellos que lo hacen.

Cuando vayamos a la oficina, será una experiencia totalmente nueva. Optimizar los espacios de reunión y apoyar la colaboración creativa es muy importante. El nuevo e increíble Webex Board Pro cambia las reglas del juego. Está disponible en tamaños de 55 y 75 pulgadas y cuenta con doble cámara 4K y dos lápices activos… por no hablar de las ruedas para que pueda hacer rodar sus ideas por cualquier lugar de la oficina. No es necesario elegir entre una excelente experiencia de videoconferencia o una excelente experiencia de pizarra. El Webex Board Pro le ofrece ambas al mismo tiempo. También puede usar la pizarra blanca en cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier persona: en su teléfono, computadora portátil, tableta o dispositivo Webex, a través de la aplicación Webex. Con nuestras capacidades mejoradas de pizarra, todas sus pizarras blancas se almacenan en un solo lugar para que pueda filtrar, buscar y compartir. Seguimos permitiendo una mayor integración de los flujos de trabajo en todas partes. Pronto más de sesenta aplicaciones empresariales comunes, como Miro y Smartsheet, estarán directamente integradas en la aplicación Webex, lo que significa que ya no tendrá que alternar entre las aplicaciones que utiliza. Con solo un clic, puede agregarlas a sus intercambios de ideas, reuniones y espacios compartidos. Bienestar de los empleados. Las personas trabajan más horas y el agotamiento es una posibilidad real, por lo que estamos poniendo mucho énfasis en la empatía y en el bienestar de los empleados. Personal Insights en Webex, que estará disponible para todos los clientes de Webex este mes, ofrece análisis e información detallados para ayudarlo a manejar su equilibrio entre la vida laboral y personal, a dedicar tiempo a la concentración y a crear mejores conexiones.

También presentaremos Team Insights, diseñado para ayudar a los equipos a identificar patrones de actividad, como tendencias de colaboración y reuniones fuera del horario de trabajo, y bloques de reuniones consecutivas. No se muestra ninguna información privada ni individual, y es una oportunidad fantástica para abordar de forma proactiva las tendencias laborales en los equipos distribuidos.

Innovaciones en todas partes . A veces, planificar una reunión, o asistir a ella, no es muy práctico, sobre todo cuando las zonas horarias son un factor determinante. Vidcast, nuestra herramienta de mensajería de vídeo asincrónica, permite a los usuarios de trabajos remotos o híbridos colaborar a un ritmo mucho más rápido creando y compartiendo mensajes de vídeo cortos. Lanzaremos la beta pública y la integraremos en Webex Suite en la primavera de 2022. Interoperabilidad perfecta . Estamos comprometidos con un entorno abierto y queremos que siempre tenga la mejor experiencia de reunión. Por eso, ofrecemos una interoperabilidad sin igual entre productos de reuniones externos, como Google Meet y Microsoft Teams. El año que viene lo ampliaremos para incluir las reuniones de Zoom. Visibilidad completa de la red: Para proteger su red, necesita una visibilidad completa, incluido lo que sucede entre usted y la nube de su proveedor. Ahora tenemos agentes de ThousandEyes integrados profundamente en los centros de datos de Webex, lo que le brinda visibilidad de ruta de red directa e inversa en ThousandEyes. Obtenga más información sobre cómo puede aislar y solucionar los problemas antes de que afecten a sus usuarios aquí.

Más alcance y más valor para los eventos presenciales, virtuales e híbridos

Transformamos por completo la experiencia de los eventos en la plataforma Webex para que sea más fluida y atractiva tanto para los organizadores como para los participantes. Tanto si planifica un pequeño seminario web como un gran evento de varios días de duración, ahora puede administrar todos los aspectos del evento (desde la inscripción hasta los análisis) en una sola cartera de eventos, sin la complejidad y el costo normalmente asociados con su administración. La integración con Slido, que se producirá próximamente, le permitirá interactuar con su audiencia mediante encuestas, cuestionarios y sondeos atractivos, todo desde la misma ventana. Además, pronto ofreceremos una administración de asistentes in situ totalmente integrada. Proporcionamos el primer conjunto tecnológico de eventos y reuniones híbrida de extremo a extremo en el mundo, que es posible gracias a la integración de Socio en Webex Suite. ¡Puede experimentarlo usted mismo participando en nuestro evento WebexOne esta semana!

Anticipar el futuro del trabajo híbrido

También estamos encantados de presentar nuestra solución de trabajo híbrido de próxima generación, Webex Hologram, la primera solución de colaboración en tiempo real del sector que ofrece hologramas fotorrealistas. En las pruebas de clientes activas y en las presentaciones en la industria, ¡los comentarios fueron fantásticos! Si desea obtener más información o probarlo usted mismo, haga clic aquí. “La experiencia fue mucho mejor que los avatares, más profesional, personal y atractiva. La experiencia de Webex Hologram fue fantástica, y espero ver cómo este producto mejorará la colaboración”. Carolina Milanese, Creative Strategies Mire este vídeo para verlo en acción:

Reinventar las experiencias de los clientes

Hoy en día, la experiencia del cliente es mucho más que un centro de contacto para clasificar las llamadas. Se trata de crear experiencias únicas para cada cliente relacionándose con ellos donde están y utilizando su canal de comunicación preferido. Para crear estas experiencias extraordinarias, nuestros clientes necesitan un servicio de extremo a extremo, totalmente programable, diseñado para crear relaciones de por vida con los clientes. Ahí es donde entra en juego Webex para la experiencia del cliente. Webex para la experiencia del cliente proporciona aplicaciones de experiencia del cliente de extremo a extremo y listas para usar en logística, comercio, gestión de experiencias y marketing, con un centro de contacto en la nube. También proporciona una infraestructura completa que crea datos y API comunes para unir todas las aplicaciones y personalizar las experiencias con Webex Connect, nuestra infraestructura CPaaS. Además, obtiene las capacidades de IMI Connect CPaaS que adquirimos e integramos junto con las API CPaaS adicionales de Webex, la plataforma de comunicaciones empresariales más adoptada del mundo para el trabajo híbrido y para la experiencia del cliente. También estamos exponiendo algunas de esas API para que sus desarrolladores puedan crear sobre ellas. Sin embargo, si no tiene los recursos para desarrolladores, su analista técnico puede aprovechar el generador de flujo de trabajo intuitivo para crear e implementar rápidamente las interacciones y los recorridos del cliente. Cisco reúne todas estas capacidades en una cartera completa para ayudarlo a afrontar los desafíos que pueda tener en esta nueva era de trabajo híbrido, ahora y en el futuro. En Webex lo hacemos fácil. Hicimos el trabajo de integrar estrechamente el software, el hardware, las cámaras, los sensores, la red, la inteligencia artificial y la seguridad, lo que permite un trabajo híbrido impulsado de extremo a extremo por Cisco. Además, es extensible a las aplicaciones y los dispositivos que a usted y a sus clientes les encantan.

¡Acompáñenos esta semana en nuestra segunda conferencia anual de usuarios de WebexOne, del 26 al 28 de octubre, para ver estas soluciones en acción! Tenemos un increíble grupo de oradores e innovaciones que no debería perderse.