Cisco Partner Synergy SKY mejora la experiencia del usuario final en entornos de colaboración complejos

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destaca cómo la tecnología de colaboración de Cisco ha ayudado a los clientes a resolver sus desafíos comerciales. Descubra cómo Cisco se reúne con los clientes donde están y los ayuda a alcanzar sus objetivos comerciales.

Cisco se asocia con Synergy SKY para resolver el flujo de trabajo en entornos complicados de múltiples proveedores y durante las transiciones. Durante los últimos tiempos sin precedentes, las empresas han tenido que enviar a sus empleados a trabajar desde casa y los equipos de TI se han visto desbordados administrando complejos entornos de múltiples aplicaciones. Synergy SKY diseña y desarrolla un software fácil de usar destinado a simplificar la experiencia del usuario para las reuniones de negocios de múltiples proveedores o de un solo proveedor.

Cisco y Synergy SKY se unen 

Como consecuencia de varias fusiones y adquisiciones, transformaciones comerciales y ubicaciones de oficinas adicionales, Neptune Energy estaba experimentando un mayor uso de la videoconferencia en un entorno de proveedores cada vez más mixto. Para los empleados, la tecnología era difícil de usar, lo que provocaba problemas técnicos e insatisfacción hacia el departamento de TI.

Cuando Neptune Energy se unió a VNG en 2018, decidieron utilizar Skype for Business como su plataforma de colaboración de escritorio y Pexip como su interoperabilidad con Cisco, antes de realizar posteriormente la transición a Cisco Webex de forma total.

“Vimos que la mayoría de nuestros usuarios estaban muy inseguros de cómo funcionaban las salas de reuniones. No solo eso, también había un descontento general hacia el departamento de TI porque los usuarios no entendían cómo hacer que funcionara”, afirma Jørn Snorre Andersen, jefe de Colaboración de TI en Neptune Energy.

¿Cómo se resolvió el problema?

Con Synergy SKY Suite, el flujo de trabajo no se ve afectado cuando se cambia la solución técnica o se traslada de las instalaciones a la nube, o a una solución híbrida. Los usuarios pueden unirse a las reuniones de vídeo con OBTP, independientemente de la plataforma que estén utilizando. Las invitaciones a las reuniones con detalles de llamada sencillos e intuitivos se proporcionan automáticamente cada vez que un usuario planifica una reunión en su calendario nativo.

La mayoría de los usuarios de las reuniones por vídeo no tienen conocimientos de computadora ni de equipos de salas de reuniones, lo que se convierte en un obstáculo para su adopción.

“De repente, hubo UNA manera de hacerlo todo, y el margen de error del usuario casi se eliminó por completo. Con Synergy SKY, además de nuestro flujo de trabajo y nuestra configuración técnica actuales, pudimos hacer que celebrar reuniones sea mucho más fácil para nuestros usuarios”. Dice Jørn Snorre Andersen, jefe de Colaboración de TI en Neptune Energy.

El director ejecutivo de Synergy SKY, Ståle Reitan, afirma: “La experiencia del usuario es increíblemente importante para el éxito de las transiciones y la adopción de tecnologías. Junto con Cisco elevamos la experiencia del usuario y facilitamos que todos los usuarios finales adopten la estrategia de videoconferencia centralizada de sus organizaciones, también durante las transiciones”.

Mientras Cisco buscaba duplicar su ecosistema de ISV y sus asociaciones, Alyson Hoagland-Pace, directora, dice que “Cisco ha estado trabajando con Synergy SKY para crear una experiencia del usuario fluida mientras las empresas recurren a una transición lenta de las instalaciones a la nube. Ahora que son una parte integral de nuestro ecosistema podemos realmente acelerar la transformación haciendo que la experiencia de vídeo sea diez veces mejor que las interacciones en persona”.

Independientemente de las plataformas que esté utilizando en la actualidad, puede estar seguro de que Webex encajará a la perfección. Webex, con la ayuda de Synergy SKY, será compatible con sus plataformas actuales.

Obtenga más información sobre Webex y Synergy SKY en apphub.webex.com y póngase en contacto con su representante de Cisco para obtener más información sobre cómo aprovechar esta increíble asociación.

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