L’avenir du travail : Perspectives d’évolution pour les entreprises

Cela fait un moment que nous parlons d’avenir du travail… et cela avant même la crise sanitaire. Avant, il était question de travailler n’importe où, à n’importe quel moment et de manière fluide. C’est encore plus d’actualité aujourd’hui et les entreprises en font leur principale préoccupation. La mobilisation et l’innovation des équipes informatiques ont été extraordinaires. Elles ont permis aux entreprises, hôpitaux, écoles et administrations de continuer à fonctionner pendant la crise, permettant à des millions de personnes de travailler à distance et en équipe. Le
travail du futur est déjà là !

Optimisme pour les entreprises

Mais quelle sera la prochaine étape ? Je suis optimiste et je suis persuadé que nous avons l’opportunité de définir un meilleur avenir, surtout si l’on met en applications les enseignements tirés pendant la crise sanitaire. Et heureusement, je ne suis pas le seul à penser cela : dans une enquête flash menée auprès de 100 professionnels des affaires et de l’informatique à travers le monde,
74% d’entre eux ont prédit que leurs entreprises sortiraient encore plus fortes
, malgré les défis rencontrés pendant cette période.

Cette dernière étude s’est concentrée sur ce à quoi ressemblera le travail après la pandémie, mettant à jour une précédente enquête sur la transformation de l’espace du travail menée de décembre 2019 à janvier 2020 auprès de 1 500 personnes dans 12 pays différents. Ces enquêtes dressent un tableau optimiste de ce que les organisations peuvent accomplir dans l’avenir.

À mon sens, deux éléments clés ressortent des résultats de la dernière enquête :

une résilience organisationnelle

et

des expériences connectées pour les collaborateurs
.

Résilience organisationnelle

Les collaborateurs doivent être conscients de la capacité de leurs organisations à s’adapter rapidement, intelligemment et avec flexibilité à tous les aléas qui peuvent survenir. Ils ont besoin d’être connectés de la façon la plus sûre, flexible et productive qui soit, n’importe où et à n’importe quel moment.

Ceci reflète les principaux défis relevés par les collaborateurs en situation de télétravail :

82 % ont déclaré avoir besoin d’une assistance informatique accrue,
77% étaient soucieux de la qualité du service client et de sa satisfaction,
Par ailleurs 76% craignaient une perturbation du flux de travail et des processus.

Les organisations qui ont obtenu les meilleurs résultats cette année sont généralement plus avancées dans la transformation de leurs lieux de travail et ont adhéré aux nouveaux modes de travail. Le fait de disposer d’architectures informatiques solides leur a permis d’évaluer rapidement la situation et de répondre efficacement afin de relever ces nouveaux défis. Grâce à une meilleure visibilité sur leurs réseaux, ils ont pu réagir rapidement aux menaces de sécurité imminentes, tout en prenant en charge les collaborateurs en télétravail.

Nous avons tous entendu parler des attaques informatiques contre les organisations exposées, ou contre les plateformes non préparées à la transition vers le télétravail. Nous avons également été témoins de réussites d’organisations qui ont su surmonter ces défis : leur point en commun est qu’elles ont toutes investi dans des architectures informatiques digitalisées, automatisées et hautement sécurisées. Grâce à une flexibilité et mobilité sans faille, les organisations, tous secteurs confondus, ont su assurer leur continuité.

Expériences connectées pour les collaborateurs

L’évolution spectaculaire du pourcentage des collaborateurs en télétravail a créé des défis inattendus : la disparition des échanges informels de type discussion à côté de la machine à café. Mais nous constatons que de bonnes pratiques ont vu le jour pour responsabiliser les collaborateurs : 67% ont mis en place des rencontres sociales par visioconférence pour pallier au manque d’interactions sociales en face à face et 54 % ont mis en place des canaux de chat social.

Les organisations ont également mis le collaborateur au centre de leur préoccupation : Près de 9 responsables sur 10 (87 %) ayant répondu à l’enquête ont déclaré avoir dû mettre davantage l’accent sur le bien-être des collaborateurs et l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle à la suite de la pandémie. Près de la moitié de ces responsables ont affirmé que cette tendance se maintiendrait à long terme. En outre, 53 % des répondants considèrent que la confiance et la valorisation des collaborateurs seront maintenus à long terme. Cette attention portée aux collaborateurs représente un point positif durant cette période difficile.

À long terme, la confiance restera une constante dans l’avenir du travail : un peu plus de 60 % des collaborateurs pensent qu’un plus grand nombre de collaborateurs se verront proposer des modes de travail flexibles/ à distance et 49 % affirment que le fait de permettre des heures de travail flexibles sera maintenu à long terme.

Cisco Webex : Présent à tout moment

Webex est fier d’avoir aidé ses clients avant et pendant la pandémie, en facilitant tous types de collaboration. Qu’il s’agisse de réunions individuelles, remue-méninges en groupe, d’itérations créatives en temps réel, de partage documentaire ou même d’échanges informels. Et Webex dispose d’une sécurité intégrée de bout en bout à laquelle vous pouvez faire confiance.

Je pense que les technologies de collaboration sont essentielles, à l’heure où nous entamons une nouvelle duplication du travail. Associé à des architectures informatiques modernisées, Cisco Webex a fait ses preuves à plusieurs reprises, et est prêt à relever de nouveaux défis pour révolutionner les modes de travail. Malgré ces derniers mois, je suis ravi du rôle qu’a joué la technologie de Cisco dans le fonctionnement des entreprises et de tout l’écosystème. Et je crois que nous pouvons nous attendre à un avenir du travail encore meilleur.