Cisco est nommé leader du classement Aragon Globe™ pour les communications unifiées et la collaboration en 2021.

Travail hybride : d’une réponse temporaire à une stratégie durable

L’influent cabinet d’analystes sectoriels Aragon Research a publié cette semaine son cinquième rapport annuel Research Globe™ consacré aux communications unifiées et à la collaboration (UCC). Cisco y a une nouvelle fois été identifié comme un leader et nous en sommes fiers.

Le rapport d’Aragon contient une foule de renseignements utiles aux décideurs d’entreprise pour élaborer une stratégie UCC adaptée à leurs besoins. Je soulignerai quelques points marquants, mais j’encourage tout le monde à lire le rapport complet.

La clé du travail hybride : une expérience de collaboration intégrée

Aragon avance un argument de poids : dans un monde du travail hybride, les outils de collaboration en équipe occuperont désormais une place centrale et viendrontdansune large mesure renforcer les communications et les procédures des employés. Les outils de collaboration d’équipe sont en passe de devenir l’environnement privilégié pour les communications individuelles et collectives, et s’imposent de fait comme une alternative au courrier électronique pour accomplir un travail.

Compte tenu de leur rôle central dans le travail quotidien des employés, les outils de collaboration doivent, pour être réellement efficaces, intégrer la voix, la vidéo, les réunions, la messagerie et le partage au sein d’une expérience utilisateur à la fois fluide et homogène.

Aragon a tenu compte de notre volonté d’innovation constante ainsi que des progrès significatifs que nous avons accomplis grâce à Webex au cours de l’année passée, et déclaré :

« Cisco a mis au point une expérience applicative Webex entièrement nouvelle, qui permet aux gens de se concentrer sur leur travail avec des processus d’appel, de messagerie, de réunion et de collaboration d’équipe totalement transparents, le tout dans une application unique ».

Aragon souligne également la valeur apportée par notre centre de contact intégré Webex et notre gamme de dispositifs collaboratifs. Webex Contact Center est une solution complète de centre de contact dans le cloud, intégrée à la suite de collaboration Webex qui vise à améliorer l’efficacité des employés des centres de contact et la satisfaction des clients. Nous offrons également une gamme complète de dispositifs de collaboration spécialisés, qui sont entièrement intégrés à l’expérience de gestion des utilisateurs et des services Webex.

De nombreuses autres améliorations ont été apportées à l’expérience utilisateur intégrée de Webex au cours de l’année écoulée, notamment grâce à l’intégration complète des appels et à la gestion consolidée des services au sein de Control Hub, qu’Aragon détaille plus loin dans son rapport.

L’essor de l’intelligence collaborative

Les utilisateurs consacrent une grande part de leur temps à interagir dans un environnement de collaboration d’équipe. En jeu : la productivité globale, et même le bien-être des employés. Il est essentiel que les plateformes collaboratives disposent d’une intelligence à même de réduire la complexité, les distractions et la lassitude, tout en améliorant l’accessibilité pour tous.

a meilleure réponse au défi que représente la création d’une collaboration véritablement centrée sur l’utilisateur est d’exploiter des technologies telles que l’IA, la reconnaissance vocale, la compréhension des images, la suppression du bruit et l’automatisation, de manière à éliminer les tâches banales et améliorer le bien-être des utilisateurs.

Aragon a conscience des vastes capacités en matière d’intelligence qu’offre Webex :

« La nouvelle version de Webex Assistant, qui est capable de prendre des notes et d’assigner des actions, est une fonction majeure de l’ensemble de la plateforme UC&C de Cisco. Associée aux autres fonctions Webex que sont la connaissance approfondie des individus, la reconnaissance gestuelle, la réduction du bruit intégrée, les nouveaux modes de participation sécurisés aux réunions, l’amélioration de la qualité sonore et vidéo et la traduction en temps réel dans plus de 100 langues, cette offre Webex différe de ce qu’elle était début 2020 ».

Sachant que l’ajout de fonctionnalités plus riches et une intégration renforcée des flux d’opération peuvent également conduire à une complexité accrue, nous nous engageons à mettre l’accent en permanence sur la simplicité afin de maintenir et développer notre leadership en matière d’intelligence collaborative.

L’établissement d’une stratégie durable

Confrontées à des perturbations sans précédent au cours des 18 derniers mois, les entreprises et les utilisateurs ont réagi en réunissant rapidement tous les outils de collaboration à leur disposition afin de maintenir la continuité de leur activité et la communication entre les équipes.

Maintenant que le travail hybride s’impose comme une réalité appelée à durer, il est essentiel d’élaborer une stratégie collaborative d’entreprise durable sur le long terme, qui offre une expérience totalement intégrée.

Comme le déclare Jim Lundy, analyste spécialisé chez Aragon :

« Compte tenu de la demande et des nécessités, de nombreuses entreprises font appel à une pluralité d’applications de communications et de contrôles autonomes. Elles s’emploient désormais à opter pour un fournisseur UC&C unique afin de bénéficier d’une expérience de collaboration totalement intégrée ».

Ces décisions à venir auront un impact significatif à long terme sur la productivité, l’agilité et la satisfaction tant des employés que des clients de l’entreprise.

L’année écoulée a vu la collaboration évoluer. Pour répondre à cette évolution, Webex a également évolué à un rythme sans précédent, avec plus de 700 perfectionnements apportés au cours des huit derniers mois. Nous restons attachés à une feuille de route ambitieuse et à notre volonté d’offrir continuellement à nos clients la meilleure expérience de collaboration possible.

Prenez connaissance du rapport complet d’Aragon
pour élaborer la stratégie qui répond le mieux à vos besoins individuels.