L’évolution de notre cloud
Ce mois-ci, Webex a annoncé l’inauguration de son dernier centre de données à Francfort, en Allemagne. Cette installation est le nouveau fleuron du Cloud for Webex, avec un design unifié conçu pour générer une croissance continue, offrir une expérience enrichie aux utilisateurs et garantir une sécurité et une gestion de pointe pour l’ensemble de la suite Webex.
Francfort incarne une évolution que nous avons entamée il y a plus de 18 mois et qui répond à un unique objectif : simplifier l’exploitation du Cloud for Webex et aider nos clients à exploiter et gérer leur suite collaborative. Ce modèle d’exploitation évolué, qui considère l’ensemble de l’écosystème comme un tout, permet à Webex d’harmoniser et unifier ses services collaboratifs, y compris la messagerie, les réunions et les appels, en les regroupant autour d’une expérience utilisateur unique et cohérente.
Un meilleur cloud pour Webex
Le nouveau centre de données de Francfort constitue un modèle pour nos installations futures et témoigne des dernières innovations apportées par mon équipe, à savoir une organisation responsable de la gestion de l’écosystème et des services d’infrastructure de base (centre de données, calcul, stockage et réseau). Notre approche mise sur une solution assise sur des fondements très fiables, disponible et sécurisée, dotée de capacités régionales pour répondre aux besoins des clients.
Le site de Francfort est jumelé à un deuxième centre de données européen situé à Amsterdam pour des raisons de redondance et de performance. Ce site renforce également nos capacités en matière de sécurité, de confidentialité, de conformité et de respect de la vie privée, via notamment le chiffrement de bout en bout, la gestion des menaces et l’authentification sécurisée des utilisateurs.
Où se trouvent mes données ?
La possibilité pour les clients de conserver leurs données localement pour des motifs spécifiques de localisation des données et de conformité régionale a été un facteur déterminant de notre approche. Le binôme réalisé entre Francfort et Amsterdam permet à nos clients européens d’opter pour la conservation de leurs données au sein de l’UE. Les utilisateurs sont ainsi assurés que leurs données, y compris les comptes rendus de réunion, messages, fichiers et tableaux blancs, ne quitteront jamais la région.
Dans le cadre du modèle de souveraineté des données (ou de localisation des données) de Webex, toutes les fonctions sont exécutées dans une région de sorte que les clients puissent se conformer aux exigences et autorisations locales en matière de sécurité. Les informations personnelles identifiables (PII), ainsi que les clés de chiffrement, ne quittent jamais leur territoire d’assignation, ce qui confère un niveau de protection supplémentaire aux informations sensibles. Le modèle de souveraineté des données de Webex a été étendu dans le but de prendre en charge d’autres utilisations par les clients, notamment l’offre Webex FedRAMP, Webex for Government, ainsi que Webex for the U.S. Department of Defense IL5, en cours de certification.
Tirer le meilleur parti de la technologie
Notre conception unifiée fait appel aux meilleures technologies de leur catégorie, notamment à la plateforme de routage Cisco ASR, l’infrastructure Cisco ACI (Application Centric Infrastructure), Cisco UCS, ThousandEyes et Cisco Firepower. Les flux audio et vidéo nécessitant une bande passante élevée et un faible temps de latence, nous avons intégré un traitement et une connectivité très performants afin de proposer aux utilisateurs une expérience de haut niveau. La conception du centre de données fait appel à des commutateurs LAN DC à haut débit et non bloquants pour délivrer le un débit par port optimal sur chaque appareil. Nous utilisons par exemple le Nexus 9000 et bénéficions de 100 gigabits par port, contrairement aux conceptions traditionnelles qui atteignent seulement 60 % de ces performances.
La caractéristique la plus spectaculaire de notre nouvelle conception unifiée est son modèle de « capacité de gestion logicielle ». L’équipe de Cloud for Webex est en mesure d’exploiter l’infrastructure sous forme de code en s’appuyant sur les capacités complètes du modèle d’infrastructure défini par logiciel, ce qui renforce nos opportunités de déploiement, d’approvisionnement, de rapidité de mise sur le marché et de flexibilité. L’architecture permettant une mise à l’échelle horizontale, elle garantit une meilleure flexibilité en cas d’ajout d’ordinateurs, de composants de stockage ou de réseau, sans affecter l’infrastructure existante.
Gestion de l’écosystème
Lorsque nous avons entamé ce parcours il y a 18 mois, nous avions entrepris de faire évoluer notre modèle de gestion Cloud for Webex. Lorsque l’on considère les changements observés dans les modes de travail, ainsi que leurs effets sur les attentes des utilisateurs en termes d’expérience, on commence à se poser des questions différentes. Nous élargissons notre angle de compréhension afin d’englober les caractéristiques spécifiques à la suite Webex dans d’autres domaines de l’expérience utilisateur. Cette méthodologie, adoptée au niveau de la direction de nos équipes de réponse aux incidents, fait partie intégrante de l’approche globale de notre équipe.
En adoptant une vision plus périphérique de Cloud for Webex, notre équipe met en œuvre les API de notre infrastructure définie par logiciel de manière à générer des connaissances approfondies pilotées par les données, qui renforcent à leur tour nos capacités opérationnelles proactives et prédictives. Forts de cette vue d’ensemble, nous sommes désormais capables d’évaluer dans quelle mesure une problématique propre à un domaine particulier peut avoir un incidence sur des services ou des fonctionnalités touchant à l’ensemble de l’expérience des utilisateurs et de l’administration. De plus, de nombreuses zones de la plateforme sont auto-réparatrices, ce qui permet à l’infrastructure de résoudre les problèmes de façon totalement transparente pour nos clients. Tout cet ensemble repose sur une infrastructure redondante afin de réduire l’impact sur les clients.
À quoi ressemblera Cloud for Webex demain ?
Pour l’avenir, notre équipe se concentre sur l’amélioration des fondements de la suite Webex. Le nouveau centre de données de Francfort illustre notre capacité à accélérer la pénétration de nouveaux marchés et à rendre notre cloud plus efficace dans les environnements de cloud hybride, en reliant l’ensemble par une architecture capable de prendre en charge la qualité audio et vidéo, et d’offrir ainsi aux utilisateurs une expérience optimale.
À quoi ressemblera Cloud for Webex demain ? La même expérience utilisateur que celle que vous attendez de Webex. Nous ne faisons qu’accélérer notre évolution !
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