Tout d’abord, un grand merci de vous être joints à nous lors de WebexOne – notre événement de collaboration numérique exceptionnel. Nous venons de vivre deux journées incroyables – nous avons dévoilé le tout nouveau Webex, entendu les prestations de Broadway Cares et même appris combien RuPaul aimait Webex ! Mais le meilleur de tout, c’était la participation de nos clients – plus de 20 d’entre eux nous ont rejoints pour témoigner et présenter leurs innovations qui se sont concrétisées grâce à Webex! Si vous avez manqué cet événement, rendez-vous sur webexone.com – vous pouvez encore vous inscrire pour regarder tout le contenu à la demande, y compris les allocutions, les sessions enregistrées en direct, et bien d’autres choses encore.
Prix des Clients Webex 2020
Passons donc au sujet qui nous intéresse ! Je suis particulièrement fière d’annoncer les lauréats des
Prix des Clients Webex 2020. Nous avons reçu
125 nominations
, allant de petites entreprises à de grands groupes, et ce que nous avons pu voir est tout simplement magnifique. De mesures permettant de mettre Webex à la disposition de milliers d’employés pendant une pandémie mondiale à la mise en pratique de toutes les fonctionnalités avancées d’IA dans Webex, chaque initiative ajoute sa propre dimension à la manière dont Webex peut véritablement transformer l’univers du travail.
Alors sans plus attendre, voici les lauréats des Prix des Clients Webex 2020 !
Transformation de l’environnement de travail Webexceptionnelle
Ce prix prestigieux récompense des clients qui ont transformé leur univers de travail grâce à Webex. Cette année, un prix est décerné à deux lauréats de chacune des trois régions.
Lauréats de la région Amériques :
Aon
utilise Webex pour fournir des capacités de collaboration cloud à 50 000 travailleurs du savoir dans le monde entier. Une seule application pour se réunir, s’envoyer des messages et s’appeler, une expérience unique et des temps de connexion très rapides ont transformé l’univers de travail des cadres, des travailleurs du savoir, des commerciaux en déplacement et du personnel en relation avec la clientèle.
Charles Schwab a entièrement modernisé l’environnement de travail, avec une configuration cloud et des processus de déploiement agiles. L’entreprise a doublé son utilisation de Webex Meetings et adopté Webex Edge pour ses appareils. Elle a innové avec People Insights et développé un état d’esprit favorable au changement.
Lauréats de la région EMEAR :
Allianz Technology a transformé les suites de collaboration pour permettre à 104 000 employés de travailler à distance en raison de la pandémie. L’entreprise a également utilisé Webex pour héberger des réunions municipales comportant plus de 10 000 participants.
Le Gouvernement des Pays-Bas
a accordé l’accès à Webex à tous ses fonctionnaires, avec 85 000 utilisateurs enregistrés au moyen d’une solution hybride cloud et sur site.
Lauréats de la région APJC :
Australia Post a permis à son personnel de travailler à domicile grâce à la visioconférence. Webex a proposé un modèle d’engagement uniforme que tous les départements de l’entreprise utilisent pour se connecter, communiquer et collaborer, résultant en
2 millions
de messages par mois transitant par Webex.
Cognizant
utilise Webex pour fournir une plateforme unique pour l’expérience utilisateur et la gestion globale. Les clients et associés utilisant Webex se connectent depuis plusieurs fuseaux horaires et régions du monde.
Plateforme Webexcellente : Charles Russell Speechlys
Ce prix international récompense un client qui obtenu les résultats les plus efficaces suite à la mise en œuvre de la plateforme Webex. Charles Russell Speechlys a rationalisé ses outils d’entreprise et gagné du temps, de l’argent et des ressources en simplifiant les processus de ses workflows avec Webex. L’entreprise a créé des réunions fluides qui ont permis aux utilisateurs d’organiser et de rejoindre des appels plus facilement.
Croissance de l’activité Webexemplaire : Cahoot Learning
Ce prix international récompense une PME dont le témoignage d’utilisation de Webex est le plus impressionnant. Cahoot Learning utilise Webex Events pour répondre aux besoins en formation et en événements de nombreux organismes publics et privés dans tout le territoire australien.
Adoption Webextensive : IBM
Ce prix international est décerné à un client qui a obtenu un taux d’adoption élevé avec Webex. Suite à la pandémie,
IBM a dû permettre à la plupart de ses 350 000 employés de travailler à distance, et ce, en très peu de temps. Au niveau de l’expérience du client final, les taux NPS de la communauté d’utilisateurs n’ont jamais été aussi élevés.
Remplacement concurrentiel Webextraordinaire : Sky Limited
Ce prix international met à l’honneur un client qui a réussi la meilleure mise en œuvre de Webex en remplacement d’une solution concurrente.
Sky Limited a implémenté Webex pour 20 000 personnes en télétravail suite à la pandémie, remplaçant une expérience chaotique avec d’autres fournisseurs. L’entreprise a définitivement adopté Webex avec des terminaux vidéo et Calling. Lorsque les télétravailleurs reprendront le chemin du bureau, ils disposeront de salles de conférence équipées d’appareils Webex parmi les plus modernes et performants.
Innovation Webexcellente : Maricopa Community Colleges
Ce prix international récompense un client qui fait preuve d’une grande innovation en exploitant les fonctionnalités d’IA de Webex. Lorsque la pandémie s’est déclarée, les
Maricopa Community Colleges
ont déployé Webex pour 300 000 étudiants et enseignants en 3 semaines. Ils ont ajouté l’IA pour le sous-titrage et des fonctionnalités d’IA avancées pour les étudiants souffrant de handicap ou ayant des besoins spéciaux.
Expérience client Webexceptionnelle
Ces prix régionaux récompensent les clients qui ont créé la meilleure expérience client en utilisant notre solution de centre de contact.
Lauréat de la région Amérique : T-Mobile
utilise le centre de contact Cisco pour mettre en œuvre sa solution primée « Team of Experts ».
Lauréat de la région EMEAR :
Arnold Clark utilise une solution omnicanale qui a apporté des améliorations significatives en rétention des appels et augmentation du CA.
Lauréat de la région APJC : DBS a implémenté un centre de contact client omnicanal qui a amélioré l’efficacité opérationnelle et optimisé l’expérience client, raccourcissant ainsi ses délais de commercialisation.
FELICITATIONS à tous les lauréats de cette année ! Cisco s’est engagé à verser un don aux
associations caritatives
sélectionnées par les lauréats :
Alleviate Poverty and Promote Economic Growth, Improve Education, Protect the Environment et
Provide Clean Water, Sanitation and Hygiene.
Et un GRAND MERCI à tous nos clients qui ont participé à cette campagne de récompenses. C’est grâce à vous que Webex est si exceptionnel et nous vous sommes reconnaissants de nous laisser vous accompagner dans vos activités !
Vous avez manqué WebexOne ou souhaitez revoir l’événement ? Rendez-vous sur webexone.com dès aujourd’hui !
En savoir plus
https://blogs.cisco.com/collaboration/everything-you-need-to-know-about-webexone
https://blogs.cisco.com/collaboration/announcing-webexone-ciscos-premier-digital-collaboration-conference
https://blogs.cisco.com/collaboration/looking-for-best-of-the-best-bragging-rights-nominations-are-open-for-the-2nd-annual-webex-awards
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