Cette année a été marquée par des événements sans précédent qui ont bouleversé et transformé nos vies personnelles et professionnelles. Nous avons tous dû repenser et réorganiser à la hâte nos habitudes de travail. Pour la plupart, cela s’est traduit par des appels professionnels à domicile sans disposer des outils et du cadre de travail habituel de l’entreprise.
Avec Webex Calling, nous nous sommes appliqués à faciliter cette transition, tout en préparant aussi la transition vers une nouvelle normalité. Nous vous apportons chez vous, directement sur votre ordinateur et sur votre téléphone, toutes les fonctionnalités dont vous disposiez en entreprise. Lorsque vous devrez retourner au bureau, nous veillerons également à ce que vous vous sentiez en sécurité.
Webex veille à votre sécurité pour le retour au bureau.
Que vous soyez en déplacement, profitant de cette possibilité qui vous est désormais offerte de travailler n’importe où, ou dans votre chambre d’amis transformée en bureau, ou de retour à la boîte une ou deux fois par semaine, vous pourrez travailler sans difficulté depuis votre ordinateur et votre appareil mobile en vous connectant aux services d’appel Cisco dontWebex Calling, Unified Communications Manager, UCM Cloud avec l’application Webex.
L’utilisation du téléphone de bureau avec le casque intelligent Cisco, une expérience « sans contact » unique
Image 1 – Les nouvelles commandes de téléphone de bureau dans Webex et les casques intelligents Cisco permettent des appels professionnels mains libres
Avec Webex, vous pouvez contrôler votre téléphone de bureau directement depuis votre ordinateur. Vous n’aurez donc plus besoin de partager un téléphone de bureau avec vos collègues. Avec Webex, vous pouvez connecter et contrôler votre téléphone de bureau depuis votre ordinateur portable et votre casque. Synchronisez votre téléphone de bureau avec le casque intelligent Cisco pour le transformer en kit mains libres, pour une expérience unique « sans contact »
Webex Room Phone – Rejoignez les réunions et les vidéoconférences sans rien toucher
Webex Room Phone a été spécialement conçu pour vos réunions et vos vidéoconférences et offre un son de haute qualité diffusé dans toute la pièce sur 360°. Mieux encore, la fonction de proximité de Webex permet une expérience totalement sans contact. Utilisez l’application Webex Teams sur votre mobile ou sur votre ordinateur portable et rejoignez-la d’un simple clic Nous sommes heureux d’apprendre que beaucoup d’entre vous emportent nos appareils à domicile et les utilisent pour rejoindre ou quitter facilement leurs réunions, disposer d’un meilleur son et partager sur Webex.
Image 2 – Webex Room Phone une expérience « sans contact » réussie pour vos réunions et conférences téléphoniques.
Nouvelles fonctionnalités d’appel entreprise de Webex
En plus des fonctionnalités intelligentes telles que le contrôle du téléphone de bureau, nous avons continué à perfectionner Webex avec des fonctionnalités d’appel d’entreprise dont vous avez besoin, afin que vous puissiez disposer d’un numéro unique, d’une messagerie vocale virtuelle et d’un transfert d’appel avancé vers n’importe quel contact. Vous pouvez maintenant configurer les appels entrants sur le téléphone de travail pour que d’autres numéros sonnent en même temps. Si vous vous absentez de votre bureau, vous pouvez transférer vos appels vers un autre numéro ou directement vers la messagerie vocale pour éviter les interruptions. Vous pouvez rester connecté en toute facilité sans devoir rester au bureau.
Image 3 – De nouvelles fonctionnalités d’appel d’entreprise telles que l’obtention d’un numéro unique avec messagerie vocale visuelle et le transfert d’appel avancé vers n’importe quelle destination sont désormais disponibles dans Webex
Séparez vie professionnelle et vie privée. Vous pouvez désormais ajouter vos collègues à votre liste de contacts et les regrouper de la manière qui vous convient. Séparez vos contacts professionnels de vos contacts privés afin de trouver plus facilement les personnes lorsque vous avez besoin les contacter. Vous pouvez même rechercher dans vos contacts Outlook (Windows), votre carnet d’adresses (Mac) et vos contacts téléphoniques (iPhone, iPad et Android) à partir de Webex Teams pour retrouver plus facilement la personne à appeler.
Un centre de commande centralisé pour vos collaborateurs en télétravail
Les analyses d’appels Webex offrent une visibilité améliorée de votre service
Les administrateurs Webex disposent désormais de nouvelles capacités d’analyse d’appel dans Webex Control Hub pour mieux gérer, surveiller et dépanner à distance leurs services d’appels.
Analyse de la qualité des appels
Avec des détails spécifiques à l’utilisateur et aux appels, comme la visibilité sur la perte de paquets, le signal et la latence jusqu’à un utilisateur donné, vous pouvez identifier et résoudre les problèmes en trouvant leur cause sans créer d’interruption pour votre équipe.
Image 4 – Contrôlez la qualité des appels et gérez la latence, le signal et la perte de paquets dans Control Hub
Analyses de connexion
Les nouvelles analyses de connexion offrent une visibilité sur la façon dont vos employés en télétravail utilisent leurs applications et appareils d’appel. Vous pouvez ainsi mieux organiser et planifier à distance le travail de vos équipes. Affichez des statistiques telles que le nombre d’appels et le nombre de minutes par appareil. Les données d’utilisation de vos téléphones de bureau, applications de bureau et applications mobiles sont toutes incluses et visibles au niveau de l’espace utilisateur.
Image 5 – Affichez l’utilisation par type d’appareil avec de nouvelles analyses de connexion dans le Control Hub.
Image 6 – Suivez l’utilisation en temps réel de tous les appareils mis en service à partir du Control Hub
Appel à tous les développeurs, Webex est ouvert aux professionnels ! Annonce de nouvelles API pour les appels Webex
Beaucoup d’utilisateurs nous ont fait part de leur souhait d’ajouter ou d’intégrer leurs services d’appel Cisco dans de nouveaux outils ou des outils déjà utilisés. Dans le cadre de notre stratégie de plateforme collaborative, nous avons créé Webex Calling API pour répondre à leurs besoins. Nos clients et nos partenaires peuvent dès à présent intégrer facilement des fonctionnalités d’appel telles que la numérotation, la prise d’appel, le rejet d’appel/le raccrochage, la mise en attente/la reprise, le renvoi/le transfert, le parcage/la récupération, le parcage d’appels de groupe et l’historique des appels dans vos propres applications, bots et autres intégrations. Vous pouvez également profiter des services d’appels en nuage Cisco directement depuis Slack ou Microsoft Teams. Vous pourrez bientôt utiliser et configurer les services d’appel Webex en dehors du Control Hub, en utilisant nos API pour étendre les capacités d’emploi à des applications externes.
Nous souhaitons laisser à nos partenaires le choix de modifier ces applications pour leur propre secteur d’activité. Suivez-nous pour télécharger les dernières actualités concernant notre projet d’API.
Image 7 – Les nouvelles API d’appel Webex vous permettent d’ajouter des fonctionnalités d’appel dans vos propres applications, bots et autres programmes.
Appeler avec Webex – notre modèle pour la nouvelle normalité
Chez Cisco, nous nous engageons à innover continuellement pour que vous puissiez vous concentrer sur votre travail où que vous soyez, en toute sécurité. Nous avons défini une stratégie pour la nouvelle normalité et nous sommes déterminés à vous fournir tous les outils dont vous avez besoin pour vous y préparer.
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