Pourquoi les appels cloud changent la donne pour Broadcom
Rapidité. Simplicité d’utilisation. Sécurité. Faible maintenance.
Ces quatre critères essentiels pour garder le contact dans un environnement de travail imprévisible, mondial et hybride constituaient des priorités majeures pour Broadcom, L’équipe de Broadcom a constaté que Webex est très performant en matière d’appels cloud.
Broadcom est une société technologique de la Silicon Valley qui fournit un large éventail de produits à base de semiconducteurs et de logiciels d’infrastructure. Connaissant une forte croissance, Broadcom intensifie son expansion par des acquisitions régulières.
Le défi : pour chaque entreprise nouvellement acquise, Broadcom doit potentiellement intégrer plusieurs milliers de nouveaux employés et connecter de nombreux bureaux dans différents pays. Bien souvent, ces entreprises utilisent différentes plateformes de collaboration qu’il est nécessaire de connecter d’une manière ou d’une autre.
Stanley Toh, directeur du département IT mondial de Broadcom, décrit cette problématique : « Commander un nouveau réseau pour connecter un nouveau site à votre infrastructure ou acquérir de nouveaux équipements matériels si elles utilisent des plateformes différentes peut s’avérer très coûteux et implique des délais très longs. »
Les choses sont cependant tout autres avec Webex. « Nous pouvons à présent surmonter tous ces obstacles », se réjouit S. Toh. « Il nous suffit d’appeler Cisco et d’ajouter des comptes supplémentaires. Et cet appel est un jeu d’enfant. » Regardez cette vidéo pour en savoir plus :
Les appels cloud avec Webex
Lorsque Broadcom a commencé à chercher une solution, sa rapidité et son évolutivité immédiate constituaient des critères prioritaires. Pour toutes les grandes entreprises, la gestion d’un système PBX sur site est à la fois coûteuse et complexe. Mais avec Webex Calling, Broadcom a trouvé une solution cloud parfaitement fluide.
« Webex Calling a offert aux utilisateurs une expérience de collaboration nettement supérieure », ajoute S. Toh. « En fait, cette solution leur a permis de commencer à collaborer sur la même plateforme, dès la finalisation de l’acquisition, au lieu de devoir attendre des mois. »
Webex Calling a si bien fonctionné que Broadcom a pu ajouter 25 000 nouveaux utilisateurs en quatre week-ends. Aucune interruption de l’activité ni aucun incident n’a été à déplorer.
« De nombreuses personnes l’ignorent peut-être, mais lorsque vous utilisez Webex App pour passer des appels, vous profitez de l’infrastructure de Webex Meetings. Vous bénéficiez en outre des mêmes fonctionnalités, comme la suppression du bruit ambiant, pour tous vos appels », explique S. Toh. « Vous êtes également protégé par le chiffrement de bout en bout de Cisco chaque fois que vous utilisez Webex Calling dans Webex App. Vous profitez ainsi d’un haut niveau de protection sans avoir à gérer un système de sécurité complexe. »
Webex Calling a été déployé dans toute l’entreprise Broadcom. Son service des ressources humaines utilise Webex pour automatiser et rationaliser totalement le processus d’intégration des employés. Et l’expérience offerte aux utilisateurs finaux est supérieure, aussi bien termes de simplicité d’utilisation que de qualité audio et vidéo.
« Le niveau d’innovation dont nous bénéficions avec Webex nous permet de mener nos activités beaucoup plus facilement. Tous les services Webex sont à présent regroupés dans une seule application parfaitement contrôlée, qu’il s’agisse des réunions, des visioconférences, des équipements de salle, des appels et même de notre centre de contact », précise S. Toh.
Webex Calling offre en outre une simplicité inégalée en ce qui concerne l’administration des systèmes. Les opérations de configuration, de surveillance, de dépannage et de reporting s’effectuent toutes dans une seule application de contrôle.
« Si vous envisagez de migrer vers les appels cloud, je vous conseillerais de le faire sans attendre. Contactez l’équipe de Cisco et débutez votre parcours dès aujourd’hui », recommande S. Toh.
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