Téléphone Webex Room : innover durant une période sans précédent

Stimuler l’innovation avec le téléphone Webex Room

Je fais partie des chanceux qui travaillent chez Cisco depuis longtemps : quatorze ans. J’ai travaillé avec probablement les esprits les plus brillants du secteur, entouré de collègues très talentueux, et j’ai pu profiter d’environnements de travail exceptionnels qui font de Cisco le meilleur des employeurs. J’ai participé et supervisé la création de nombreuses solutions incluant des téléphones IP, des produits de contrôle des appels, des plateformes cloud modernes offrant des outils de collaboration SaaS, des casques et plus encore. Vous pourriez penser que j’ai tout vu en matière d’innovations technologiques. Le moins que l’on puisse dire est que l’innovation est un cycle en perpétuelle mutation, comme les derniers mois me l’ont prouvé. Comment concevoir, développer, fabriquer et lancer un nouveau produit alors que nous travaillons tous de chez nous ?

Collaborer au-delà des appels téléphoniques

téléphone webex room sur une table en bois Le téléphone Webex Room est le premier-né d’une nouvelle catégorie de téléphones. Ce téléphone de conférence est optimisé pour collaborer au-delà des appels téléphoniques : possibilité de rejoindre des réunions d’une simple pression, appairage de proximité avec votre application Webex App, partage d’applications et d’écran pour les invités et les employés avec connexion avec ou sans fil, partage local et en cours de réunion, signalétique numérique et intégration de calendriers pour gérer son emploi du temps. Il ne s’agit là que de quelques-unes des capacités que procure cet appareil, en plus d’une qualité audio supérieure avec annulation avancée de l’écho, qui sont la marque de fabrique de l’expérience exceptionnelle et renommée offerte par les téléphones Cisco. Doté de formidables innovations, cet appareil performant redéfinit l’expérience dont bénéficient les utilisateurs de nos téléphones.

Je suis fier de dire que nous avons développé et lancé le téléphone Webex Room alors que nous étions immergés dans l’un des plus profonds changements de l’histoire récente qu’ont connu la société et l’univers du travail, avec notamment la transition vers le télétravail. L’équipe de notre Centre chinois de recherche et développement a commencé à télétravailler début février, tandis que notre équipe du Research Triangle Park est passée au télétravail début mars, comme nos équipes de Richardson et de San Jose. À la mi-mars, l’intégralité des membres de notre organisation travaillait à 100 % à domicile.

Lorsqu’il est évident que les objectifs ne seront pas atteints, ne modifiez pas les objectifs, modifiez votre plan d’action*

Nous avions pour objectif de continuer à innover afin de lancer le téléphone Webex Room. L’équipe a donc commencé par planifier. Avant même de passer au télétravail, l’équipe s’est réunie plusieurs fois pour se préparer à ce qui nous attendait.

Nous avons dressé l’inventaire des outils dont les ingénieurs disposaient déjà chez eux : appareils de collaboration, équipements réseau, matériel informatique général, écrans, etc. La disponibilité du « Bureau virtuel Cisco » a constitué un point critique. Il s’agit de la solution Cisco destinée aux télétravailleurs, disponible depuis des années pour les employés de Cisco qui travaillent à domicile partiellement ou intégralement. Elle offre un accès sécurisé au réseau Cisco via des connexions Ethernet et Wi-Fi.
Nous avons dressé la liste des « besoins majeurs au bureau », c’est-à-dire des choses qui devaient être réalisées au bureau ou, après le passage au télétravail, des choses que nous avions besoin d’emporter du bureau. L’objectif était de limiter le nombre de trajets pour se rendre au bureau et le nombre de personnes ayant besoin de s’y rendre (pour les localités qui n’étaient pas soumises à un confinement total), ainsi que de compiler les besoins de l’équipe.
Avec ces données, nous avons également créé un plan pour les fonctions principales : pipeline, opérations, chacun des programmes (téléphone Webex Room Phone et autres programmes en cours). La clé de cette démarche était de mettre en lumière : ce qui se poursuivrait normalement, ce qui serait mis en suspens et ce qui pourrait exiger des exceptions (comme se rendre au bureau), ainsi que les fameuses « inconnues ». Ainsi, certaines tâches d’essais acoustiques d’équipements matériels ont tout simplement été mises en pause tant que nous ne pouvions pas nous rendre au bureau. Des activités de fabrication ont été interrompues temporairement en attendant que des employés essentiels puissent retourner à l’usine de production. Des examens physiques de conception industrielle ont été réalisés en ligne, ce qui a nécessité d’acheminer des prototypes au domicile des membres de notre équipe. Nous avons dû adapter notre processus de déploiement logiciel afin que toutes les unités, y compris ces prototypes connectés via Internet, bénéficient des mises à niveau logicielles les plus récentes, et ce, en toute sécurité. Les choses étaient loin d’être parfaites, mais elles fonctionnaient. Nous progressions.

La force d’une équipe mondiale

Être une équipe véritablement mondiale présente des avantages, à commencer par la diversité sous toutes ses formes, ainsi qu’en termes de capacités à faire progresser le travail 24 h/24, de localisation, de présence à proximité de nos clients locaux, etc. Cette situation unique a également mis en lumière d’autres avantages. À titre d’exemple, lorsque l’équipe de notre Centre chinois de recherche et développement est passée au télétravail, un grand nombre des tâches qui ne pouvaient être réalisées qu’au bureau ont été transférées à nos équipes aux États-Unis. De même, lorsque notre équipe en Chine a progressivement repris le chemin du bureau, elle s’est chargée de tâches qui devaient initialement être réalisées par une équipe aux États-Unis, qui était alors passée au télétravail. Ceci nous a aidés à réduire au minimum les retards du projet et de mener à bien nos objectifs de développement et d’essais.

L’aide de notre famille élargie

Ce que nous n’avions pas anticipé est l’aide supplémentaire dont nous avons bénéficié. Non seulement notre équipe a retroussé ses manches et a fait tout son possible pour continuer à avancer, mais nous avons aussi pu bénéficier du soutien de nos partenaires, de nos clients et même des membres de nos familles, qui sont devenus nos meilleurs supporteurs et ont appuyé nos efforts, du déballage aux essais.

Nous avons testé l’expérience de déballage des tout derniers prototypes à la maison et, avec l’aide de nos familles, avons découvert que notre emballage pouvait avoir d’autres usages. Nous pouvons maintenant dire que le téléphone Webex Room fait environ la même taille qu’un poupon.

Nous avons aussi réalisé les essais Alpha Gorilla à domicile, avec des utilisateurs réels, 24 h/24. Grâce à Cisco Webex Teams et Webex Meetings, nous avons pu organiser des centaines de réunions, passer d’innombrables appels et rester parfaitement en phase concernant la progression des tests et les découvertes que nous avons faites.

Plusieurs de nos clients qui participaient à notre programme d’essais initiaux en conditions réelles ont fait l’effort d’emporter des appareils chez eux et de poursuivre leurs activités de validation et de test, nous fournissant des avis et des commentaires judicieux qui nous ont aidés à affiner encore davantage le produit.

Nous sommes très reconnaissants envers notre famille élargie de clients et de partenaires, et envers nos familles. Il a fallu un effort collectif pour y arriver.

Nous nous sommes aussi appuyés sur nos formidables outils de collaboration pour améliorer nos activités marketing, de services, de vente et de mise sur le marché, nous préparant ainsi pour cette date : celle du lancement du téléphone Webex Room.

Le résultat ? Une nouvelle catégorie d’appareils Webex, le téléphone Webex. Et une équipe, à présent élargie, qui dispose de moyens sans précédent pour continuer à innover… Restez à l’écoute pour en savoir plus.