Augmentation de 110 % de l’adoption de la transformation du lieu de travail en moins de six mois

Série de blog sur la réussite du client La série du blog de la réussite client met en évidence les Responsables de la réussite client (CSM)

et leurs clients où nous mettreons l’accent sur une histoire de réussite client. Apprenez comment la technologie de collaboration Cisco a des impacts organisationaux positif, résout les défis commerciaux en direct et peut avoir un impact sur les résultats des clients.

Lancez la transformation de Workplace avec Cisco Webex

En tant que Gestionnaire clientèle je passe la majorité de mon temps à aider les clients à surmonter les obstacles à l’adoption et à passer un temps significatif à surmonter les défis pour m’assurer que l’utilisateur final parvie l’expérience Webex optimale. Au travail, comme dans notre vie personnelle, nous sommes souvent concentrés sur notre plan d’action et, bien entendu, sur la prochaine réussite, nous oublieons de mettre en pause, de célébrer et de refléter nos réalisations actuelles. Cependant, ceci est une étape importante dans notre parcours, car ces succès nous motivent et nous encouragent à continuer d’après et vers le bas. Tout comme nous le faisons en cas de problème, nous devrions aussi rétablir la valeur de nos succès.

Solution de collaboration pour les vidéoconférences déloyées & plusieurs plateformes de messagerie instantanée

J’ai eu l’opportunité de le faire avec mon client, Midco, un des principaux fournisseurs de services dans le Middle- Je vous rappelle avoir rejoint votre parcours d’adoption de l’équipe : la technologie était en place, ils avaient les bons partenaires clés pour défendre les efforts de collaboration, la seule chose manquante était le focus intense sur l’adoption par les utilisateurs finaux. Les outils en silo et les messagerie instantanée réseaux multiples rendaient les employés frustrés par la technologie et provoquaient l’utilisation de certains utilisateurs. Cisco a contribué à la transformation de l’expérience utilisateur avec des fonctions transparentes de vidéoconférence et de messagerie. Après avoir réalisé que les personnes utilisaient quatre applications de messagerie différentes, j’ai travaillé avec l’équipe it de Midco afin de me concentrer sur Webex Teams comme plateforme de collaboration principale. La plateforme de bureau tout-en-un intégrée, Cisco Webex Teams de bureau, incluant les périphériques de bureau DX80, Webex Boards, kits de salle et infrastructure de bureau virtuel(IDI). La réaction des collaborateurs à la collaboration et à la communication n’a pas pris trop de temps.

Promouvoir l’adoption chez Midco

Après la formation d’une équipe powerhouse comprenant des représentants de Cisco, Midco et du partenaire, nous avons pu, ensemble, obtenir une augmentation du taux d’adoption de 110 % en à peine six mois. Cependant, l’adoption par l’adoption et la réussite de la collaboration prennent en compte l’adoption complète par l’utilisateur final. Comment avons-nous augmenté le taux d’adoption de ces personnes ? J’ai travaillé avec l’équipe d’adoption de Midco qui était notamment des équipes it, marketing et gestion de projet pour assurer une transition sans faille Webex Teams. Nous nous sommes rencontrés mensuellement et j’ai travaillé avec eux à travers les obstacles à l’adoption. J’ai également rejoint les représentants Cisco au cours d’un événement de lancement pour informer les autres personnes lors des sessions de formation et des démonstrations en direct pour faciliter la transition.

Réussite de l’entête

Parmi les résultats positifs de l’initiative d’adoption, j’ai eu le grand besoin de désigner Midco pour un prix Webex. J’ai été ravis d’apprendre qu’ils ont été sélectionnés gagnants dans la catégorie Entreprise en croissance de Webex! Lorsque mon client, avec qui j’ai eu un solide partenariat, est parti sur scène chez Cisco Live pour accepter le prix, l’enthousiasme et l’enthousiasme qui se sont produits en moi – telle une fière maman lorgueur de son après-garde. Regardez ce que nous avons fait, regardez ce que vous avez fait ! Prendre trente minutes pour reconnaître les pionniers de l’innovation collaborative a un impact significatif. Midco a fait la promotion de la solution en interne au moyen d’un communiqué de presse et d’une vidéo qui continuaient de cultiver leurs approches novatrices et collaboratives. Je suis revenu de Cisco Live en redé fautant actualiser et actualiser en live les leçons d’apprentissage et les réussites d’un client qui se doit de faire face à des défis professionnels similaires.

Avancer

Avec un parcours d’adoption, il n’y a jamais de fin. Alors que nous avons atteint un pic d’engagement de la personne et d’approbation de la direction, nous continuerons de nous associer ensemble pour améliorer l’expérience de l’utilisateur. La technologie, en particulier chez Cisco, change rapidement ; chaque fois qu’une nouvelle fonctionnalité est publiée, il y a une nouvelle opportunité d’impliquer et de faire encore la valeur de nos offres.