Quoi de neuf dans Webex ? Mars 2022
Tags: workforce management
Ce mois-ci, nous n’accueillons pas seulement le printemps, mais aussi des innovations Webex qui vous offriront la flexibilité et les choix nécessaires pour concevoir et optimiser votre propre expérience de travail hybride. Nous fêtons nos 6 millions d’utilisateurs de Webex Calling. Deux entreprises que nous avons récemment acquises et leurs produits changent de nom : nous sommes ravis d’annoncer que Socio devient Webex Events et que imiconnect est à présent Webex Connect.
Pour permettre un retour au bureau plus sûr et plus personnalisé, nous proposons de nouvelles capacités de partage de bureau ainsi que des expériences de tableau blanc inédites qui rendent la collaboration plus immersive. Ce mois de mars amène tant d’occasions de se réjouir que je vous invite à poursuivre votre lecture pour en savoir plus.
SÉCURITÉ, FACILITÉ DE GESTION ET PERFORMANCES
MODES DE TRAVAIL FLEXIBLES
Collaboration plus intelligente pour la nouvelle donne du travail hybride
Webex Go disponible aux États-Unis ce mois-ci
Il n’a jamais été aussi simple de rester connecté en déplacement. Webex Go vous fournit des fonctionnalités d’appel puissantes sur des appareils mobiles personnels dotés d’une seconde ligne téléphonique. Avec Webex Go, vous passez des appels professionnels en toute confiance sur cette seconde ligne sans dévoiler vos coordonnées privées. Nous sommes ravis d’annoncer que cette fonction sera prochainement disponible aux États-Unis pour tous les utilisateurs de Webex Calling. Sa disponibilité est également prévue bientôt dans d’autres pays. En savoir plus.
Réduire la fatigue due aux réunions grâce aux dernières capacités de Vidcast
Avec Vidcast, la solution de messagerie vidéo asynchrone de Webex, de nouvelles capacités favorisent l’engagement et augmentent la productivité tout en réduisant le besoin de se réunir continuellement. L’association Vidcast + Webex optimise les expériences d’équipe grâce à des fonctionnalités qui facilitent la modification, l’enregistrement et le partage afin de créer des vidéos plus immersives. Utilisez Vidcast pour créer des démonstrations pré-enregistrées, ainsi que des messages d’intervenants et de sponsors pouvant être incorporés à des sondages Slido. Vidcast vous permet aussi d’intégrer des vidéos dans Webex Events (anciennement Socio). En savoir plus.
Une fonctionnalité inédite
–
Incrustations dans les iPad
Si vous êtes un inconditionnel de Webex et de votre iPad,
notre fonctionnalité inédite d’incrustation d’image sous iOS 15 saura vous séduire. Comme elle favorise encore plus les activités
multitâches
, vous participez activement aux réunions et pouvez simultanément
consulter des e-mails
, des messages
ou
votre
agenda sur
l’écran
d’accueil
. En savoir plus.
Plus de 25 nouvelles intégrations à présent disponibles sur App Hub
Découvrez toutes les nouvelles intégrations disponibles ce mois-ci, telles que InVision et les rôles ADP Standout, parmi tant d’autres. De plus, nous avons aussi annoncé que le framework d’applications intégrées sera disponible dans les prochains mois sur les appareils des gammes Webex Desk et Webex Board dotés de RoomOS, proposant ainsi Slido, Miro, Mural et Shared Timer. Pour en savoir plus sur toutes les nouvelles intégrations du mois, rendez-vous sur App Hub.
ENVIRONNEMENTS REPENSÉS
Un retour au bureau en douceur et personnalisé
Le partage de bureaux optimisé personnalise le retour dans les locaux
Alors que nous adoptons un modèle de travail hybride, le besoin de disposer d’un bureau dédié entre les murs de l’entreprise va considérablement diminuer. Grâce à nos dernières améliorations apportées au partage de bureaux, vous pouvez vous inscrire pour réserver n’importe quel appareil partagé de la gamme Webex Desk (Webex Desk, Desk Hub, Desk Mini ou Desk Pro) en utilisant le même compte Webex et faire de cet appareil votre espace de travail personnalisé. Vous pourrez ainsi accéder à toutes les réunions planifiées dans votre agenda, à vos appels récents et à vos tableaux blancs, et rejoindre des réunions d’une simple pression sur un bouton.
Applications Web persistantes dans Room Navigator
Grâce aux applications persistantes dans Room Navigator, non seulement vous gérez les commandes des salles Webex et les réservations de salles, mais vous pouvez aussi lancer des applications tierces ultra-performantes de gestion de l’environnement de travail et de réservation de salles telles que Appspace, UMA et Humly, entre autres. Ces applications Web persistantes accèdent aux données des détecteurs d’occupation des salles de réunion, ainsi qu’au calendrier hybride Webex pour personnaliser la réservation de salles, les fonctionnalités d’orientation, la signalétique numérique, etc.
Nouvelles expériences d’appel sur les appareils vidéo Webex
L’expérience d’appels professionnels de Webex Calling est désormais prise en charge de manière native sur les appareils vidéo Webex (Room et Desk). Vous profitez ainsi de fonctionnalités avancées telles que la mise en attente/reprise, le transfert, les conférences et la messagerie vocale, qui viennent s’ajouter à la prise en charge des numéros de poste et de la numérotation RTCP depuis ces appareils.
Expérience MPP optimisée
Les téléphones MPP (Webex Multiplatform Phone) sont plus performants que jamais ! Grâce à une intégration plus étroite avec Webex Calling et Webex for Broadworks, vous pouvez à présent étendre les fonctionnalités améliorées de Webex à Webex App et à tous les appareils Webex : bouton unique pour rejoindre les appels et les réunions d’un seul clic, intelligence audio avec suppression du bruit, historique des appels unifié et plateforme utile pour les utilisateurs et les administrateurs du service. De plus, depuis le Control Hub, les administrateurs peuvent redémarrer les appareils à distance, récupérer les journaux et les envoyer via l’outil de signalement des problèmes, et retrouver et suivre les appareils. Pour en savoir plus sur toutes les innovations concernant les appareils, lisez l’article de Snorre Kjesbu : Des expériences de travail réinventées.
ÉVÉNEMENTS HYBRIDES
Des expériences d’événements connectées et adaptées pour les entreprises
Webex Events (anciennement Socio), est une plateforme d’événements hybrides de bout en bout qui prend en charge les manifestations virtuelles et en personne avec des fonctionnalités de gestion et de conformité de niveau professionnel. Organisez des événements internes et externes se déroulant pendant plusieurs jours et sur plusieurs supports, avec des fonctionnalités d’inscription, des services de billetterie, des options de parrainage, des possibilités de networking entre les participants, et bien plus encore. En partenariat avec CLEAR Health Pass, Webex Events fournit à vos employés et aux participants aux événements une méthode simple pour télécharger leurs certificats de vaccination et leurs tests négatifs à la COVID-19, ainsi que pour répondre aux enquêtes sanitaires.
À partir du mois prochain, nous ajouterons des capacités supplémentaires de conformités aux normes SOC et ISO pour que vous puissiez vous assurer de respecter les réglementations en vigueur. De plus, avec la nouvelle intégration de Control Hub, votre équipe IT et les professionnels de la sécurité peuvent déployer et gérer les événements Webex Events en toute confiance depuis un emplacement centralisé. Pour en savoir plus, consultez l’article de Leonard Chung : Événements hybrides d’entreprise : créer des expériences connectées pour les événements virtuels et en personne.
SÉCURITÉ, FACILITÉ DE GESTION ET PERFORMANCES
Des expériences d’événements connectées et adaptées aux entreprises
Les clients Webex peuvent désormais gérer leurs clés de chiffrement dans le cloud. Le concept BYOK (Bring Your Own Key) offre un moyen simple de configurer et gérer ces clés pour l’espace de messagerie Webex, y compris les messages, les fichiers et les tableaux blancs, ainsi que pour le contenu des réunions, y compris les enregistrements, les transcriptions et les appels (messagerie vocale). Grâce à la capacité BYOK, les clients bénéficient d’un contrôle total et d’une gestion simple du cycle de vie des clés – ils peuvent désactiver, changer, révoquer et vérifier leurs clés en quelques secondes, mais aussi choisir qui dispose d’un accès à leurs clés.
Administration plus efficace des appels
L’administration et la gestion de Webex Calling viennent d’être simplifiées. Grâce au nouveau tableau de bord d’analyses Webex Calling qui a été optimisé, les administrateurs peuvent surveiller les KPI et examiner les données en détail pour identifier l’origine de tous les problèmes de qualité des appels. Notre outil de dépannage amélioré fournit des détails encore plus précis sur la qualité des appels téléphoniques individuels. Enfin, l’affichage de l’historique détaillé des appels offre aux administrateurs une vue globale de tous les appels réalisés, afin que votre entreprise puisse surveiller de près l’utilisation et les coûts RTCP. Accessible depuis un même écran avec Control Hub, ces nouveaux outils aident nos clients à délivrer aux utilisateurs de toute l’organisation une expérience d’appel économique et de grande qualité.
Prochainement : nouveaux centres de données au Canada
Au printemps, Webex va ouvrir de nouveaux centres de données à Toronto et Montréal afin d’élargir sa présence au Canada et de permettre à ses clients canadiens de bénéficier de la localisation de leurs données dans le pays, pour le stockage, le basculement et la reprise après sinistre des données Webex Meetings et celles des clients. Ces nouveaux centres de données supplémentaires viendront compléter le centre de données Webex Calling au Canada, fournissant ainsi une solution de collaboration complète au sein du pays. Lisez l’article Webex ouvre des centres de données supplémentaires au Canada.
EXPÉRIENCE CLIENT
Communiquez avec les clients comme ils le souhaitent
Imiconnect devient Webex Connect
Webex Connect est notre plateforme CPaaS d’entreprise basée dans le cloud qui automatise et orchestre les parcours de bout en bout, permettant aux entreprises de prendre le contrôle de leurs interactions client et de fournir des expériences client fluides et personnalisées. Ce mois-ci, nous améliorons nos capacités de communication en proposant des fonctionnalités d’envoi de SMS intégrant des éléments de branding en Amérique du Nord, des améliorations pour WhatsApp Business, des réponses rapides dans Apple Messages for Business, Bot Builder au sein du portail des développeurs, etc. Pour en savoir plus sur Webex Connect et nos récentes innovations, consultez l’article de Jay Patel : Orchestrer les meilleures expériences client au monde avec Webex Connect.
Webex Contact Center intègre désormais les canaux numériques de Webex Connect (anciennement imiconnect)
Webex Contact Center fournit un centre de contact cloud professionnel prêt à l’emploi, offrant une flexibilité totale de personnalisation via des API ouvertes et une puissante plateforme de communication d’entreprise. La capacité Webex Connect est à présent entièrement intégrée à Webex Contact Center pour inclure de nouveaux canaux numériques (SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, chat, e-mails).
Pour connaître toutes les nouvelles fonctionnalités de ce mois-ci, rendez-vous sur notre page Webex Essentials
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