Trouvez rapidement une solution aux incidents majeurs avec Webex for ServiceNow

Pour que la gestion des incidents soit efficace, la communication et la collaboration doivent être constantes, à la fois en interne, au sein de l’équipe de résolution et des personnes concernées, et avec les employés ou les clients. Lorsque chaque seconde est précieuse, votre intervention ne doit pas être ralentie par un changement continuel d’outils qui entraîne une perte de productivité et augmente la durée de résolution.

Pour toutes ces raisons, il est crucial que votre solution de réponse aux incidents soit intégrée aux outils de collaboration que vous utilisez. L’équipe Intégrations de Webex est fière et heureuse de vous annoncer le fruit de sa collaboration étroite avec ServiceNow : un nouveau connecteur de notification, Notify Webex Connector, qui simplifie le processus de gestion des incidents majeurs en fournissant une expérience de réunion intégrée, sans avoir à quitter l’application de gestion des incidents majeurs de ServiceNow®.

Les responsables des incidents peuvent à présent créer une conférence Webex directement depuis le Workbench de gestion des incidents majeurs, ajouter les participants appropriés et rejoindre/lancer la réunion.

Une fois la conférence lancée, ServiceNow peut accéder aux informations en quasi temps réel, telles que celles concernant les participants actifs de la conférence.

Automatisation des processus liés à la collaboration

Un spoke Webex pour ServiceNow IntegrationHub a également été développé pour que l’interface utilisateur ServiceNow puisse offrir cette expérience de réunion intégrée au moyen de neuf nouvelles actions spécifiques. Quelle que soit leur maîtrise du code, des développeurs experts en la matière aux analystes qui ne l’utilisent jamais, en passant par les administrateurs qui y ont recours occasionnellement, tous les intervenants peuvent désormais concevoir des workflows automatisés pour tous les cas d’utilisation dans une interface nécessitant peu, voire pas de code. Cette interface, qui inclut des actions Webex, offre une flexibilité extraordinaire et un gain de temps considérable.

Comment obtenir l’application

Le connecteur Notify Webex Connector est disponible dans la boutique ServiceNow

En savoir plus

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