La serie Esperienza 10 volte migliore per l’IT si concentra su funzionalità di dati avanzate che consentono agli amministratori IT una gestione più efficace
La giornata di un amministratore IT
8:50:
Inizia una giornata lavorativa tipo e ti è stato comunicato che gli utenti hanno difficoltà a partecipare alle riunioni e riscontrano una qualità video scadente. Tu sei amministratore IT di un’azienda che si trova nel bel mezzo di un grande lancio di prodotti e in tanti stanno segnalando problemi tecnici nelle riunioni virtuali importanti tra i team dirigenziali.
Tutti gli amministratori IT attraversano periodi in cui i servizi forniti registrano carichi di lavoro superiori al normale: è proprio questo lo scenario che abbiamo in mente. Aggiungiamo anche un ambiente di lavoro da remoto dovuto alla pandemia: lo scenario quindi si allarga e richiede risorse aggiuntive, con l’ampliamento delle funzionalità di collaborazione e capacità aggiuntive. Tutti abbiamo tutti dovuto fare i conti con una nuova normalità.
8:53:
Decidi di affrontare il problema come faresti normalmente, ma ora, con Webex Control Hub, hai una visione in tempo reale su ciò che sta accadendo nel tuo ecosistema di collaborazione, oltre a informazioni utili su come poter intervenire.
Andando più a fondo nel Control Hub, puoi constatare il drastico aumento del numero totale di riunioni, una tendenza che hai rilevato nell’ultimo mese, man mano che la tua azienda accelerava i preparativi per il lancio.
Approfondendo, puoi confermare un aumento significativo del numero di partecipanti. Trovi indicazioni sulla scarsa qualità video e scopri che i colleghi nell’area di Londra hanno difficoltà a partecipare alle riunioni. Inoltre, analizzando una specifica riunione terminata 20 minuti fa, noti che il vicepresidente del marketing di prodotto, che si trova fuori Londra, ha grossi problemi con il suo dispositivo.
Qual è la diagnosi? Per prima cosa scopri che su Desk Pro non ha installato l’ultima patch. In secondo luogo, dopo aver verificato con ThousandEyes che il provider di servizi Internet del vicepresidente sta riscontrando dei problemi, trovi conferma del problema di rete nelle pagine di stato della rete del provider.
8:57: Forte di questa visione quasi in tempo reale, puoi agire! Informi subito il vicepresidente del marketing di prodotto che il tuo team sta installando in remoto l’ultima patch del firmware per Desk Pro. Inoltre, gli comunichi che il suo provider è informato del problema del traffico di rete e sta lavorando per risolverlo entro un’ora.
9:37:
Ricevi una notifica che ti informa che il firmware del vicepresidente è stato aggiornato e che il provider Internet ha risolto il problema, giusto in tempo per una riunione importante dell’ufficio marketing con analisti e media, allo scoccare dell’ora. Imposti una notifica Webex in Control Hub per tenere traccia delle riunioni del vicepresidente in modo da poter ricevere un avviso e-mail nel caso in cui abbia problemi di qualità con i dispositivi.
Ridurre i tempi di risposta dell’IT e potenziare la pianificazione a lungo termine
Webex Control Hub è stato ampiamente rinnovato. Con un design dell’esperienza utente migliorato, tempi di caricamento più rapidi, grafici delle tendenze con statistiche di riepilogo e funzionalità di filtro contestuale, ottenere una panoramica sulle prestazioni di collaborazione della tua azienda è diventato più semplice, e puoi farlo praticamente in tempo reale. Il risultato è una drastica diminuzione dei tempi di risposta del tuo team.
Allo stesso tempo, con Control Hub, la partnership tra il tuo team e l’azienda è supportata da informazioni reali sull’adozione e sulle prestazioni. Mentre l’azienda guarda al futuro e discute la pianificazione di ambienti di lavoro ibridi, una migliore comprensione delle tendenze diventa uno strumento fondamentale per pianificare il successo. Si possono identificare lacune e punti deboli, evidenziare opportunità di miglioramento e documentare modelli che funzionano bene.
9:48: Prosegui la tua mattinata rivedendo i rapporti sugli incidenti e monitorando i sistemi. Tutti i servizi sono stabili, sta funzionando tutto, quindi puoi passare alla parte successiva della giornata. Trascorri i 30 minuti successivi a prepararti all’incontro con il capo delle risorse umane, durante il quale esaminerai l’ultima versione di uno strumento di monitoraggio interno delle risorse umane. Questo strumento fornisce una panoramica di alto livello sulla collaborazione del team e sulle tendenze delle riunioni dell’azienda, sfruttando i dati provenienti da Webex tramite le API di Control Hub e altre fonti di dati.
Webex Control Hub: Uno strumento essenziale per gli amministratori IT
Noi di Webex stiamo lavorando per assicurarci che il Control Hub aumenti la tua capacità di monitorare e gestire le esperienze di collaborazione. Siamo consapevoli del ruolo degli amministratori IT nella gestione di questi complessi ecosistemi e sappiamo come essi partecipino alla pianificazione di nuovi modelli di lavoro, alla crescita e al coinvolgimento dei dipendenti.
Ulteriori informazioni www.webex.com
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