La série Une expérience 10x plus productive pour l’informatique se concentre sur l’amélioration des capacités de données, qui permet aux administrateurs système d’avoir une gestion plus efficace
Une journée dans la peau d’un administrateur système
8 heures 50 (EST) :
C’est le début d’une journée de travail ordinaire et on vous informe que des utilisateurs ont des problèmes pour participer à des réunions et que la qualité de leur vidéo est médiocre. Vous êtes administrateur système dans une entreprise et au beau milieu d’un lancement de produit, vos équipes de direction vous signalent des problèmes techniques avec leurs réunions.
En tant qu’administrateurs système, nous sommes tous passés par des périodes où les services que nous proposons engendrent des charges de travail imprévues. Nous avons envisagé ce type de scénario. Mais en ajoutant à cela un milieu de travail dans lequel les employés sont contraints de travailler à distance à cause de la pandémie, le scénario se complique, nécessitant des ressources supplémentaires, une collaboration renforcée et des capacités multipliées. Nous avons tous été obligés de basculer vers ce nouveau quotidien.
08 heures 53 (heure d’hiver) :
Vous avez décidé de résoudre le problème comme vous l’auriez fait en temps normal, mais désormais, avec Webex Control Hub,vous avez une visibilité en temps réel sur votre écosystème de collaboration et vous bénéficiez également d’informations que vous pouvez utiliser pour vous aider à remédier au problème.
Explorant plus en avant Control Hub, vous constatez une augmentation spectaculaire du nombre total de réunions, tendance déjà observée au cours du mois dernier, au fur et à mesure que votre entreprise accélérait les préparatifs de lancement.
En creusant le sujet, vous pouvez confirmer une augmentation significative du nombre de participants. Des indications de mauvaise qualité vidéo apparaissent et certains de vos collègues dans la région de Londres ont des difficultés à rejoindre les réunions. De plus, en vous penchant sur une réunion qui s’est terminée il y a 20 minutes, vous remarquez que votre vice-président du marketing produit, basé en dehors de Londres, a des problèmes importants avec son appareil.
Diagnostic : Vous découvrez d’abord que le dernier correctif n’est pas installé sur leur Desk Pro. Deuxièmement, après avoir vérifié auprès de ThousandEyes si le fournisseur d’accès à Internet de votre vice-président rencontrait effectivement des problèmes, vous êtes en mesure de confirmer le problème de réseau sur les pages d’état du réseau du fournisseur d’accès.
08 heures 57 (heure d’hiver) : Armé de ces informations quasiment en temps réel, vous pouvez désormais agir ! Vous informez rapidement le vice-président du marketing produit que votre équipe est en train de lui installer à distance le dernier correctif du micrologiciel pour le Desk Pro. Vous lui indiquez également que son fournisseur d’accès est au courant de son problème de réseau et qu’il fait en sorte de le résoudre dans le courant de l’heure.
09 heures 37 (EST) :
Vous recevez une notification qui indique que le micrologiciel de votre vice-président est désormais à jour et que le fournisseur d’accès à Internet a résolu son problème – juste à temps avant une importante réunion du marketing avec les analystes et les médias. Vous activez une notification Webex dans Control Hub pour suivre les réunions de votre vice-président, afin de pouvoir être informé par email au cas où votre vice-président a des problèmes de qualité audio ou vidéo.
Réduire le temps de réponse du service informatique et favoriser la planification à long terme
Webex Control Hub a été remis à neuf Gagner en visibilité sur les capacités de collaboration des membres de votre organisation est désormais plus facile, et ce, quasiment en temps réel, notamment grâce à une conception améliorée de l’expérience des utilisateurs, des temps de chargement raccourcis, des graphiques affichant des statistiques récapitulatives et des fonctionnalités de filtrage. Ces changements ont permis une réduction spectaculaire des temps de réponse des membres de votre équipe.
Dans le même temps, grâce à Control Hub, la collaboration entre les membres de votre équipe et l’entreprise est renforcée par des informations utiles sur l’assimilation et la performance. À l’heure où votre société se tourne vers l’avenir et que l’organisation de postes de travail hybrides est discutée, le fait de mieux comprendre les tendances constitue un outil essentiel dans la planification du succès. Vous êtes capable d’identifier les lacunes et les faiblesses, de mettre en évidence les possibilités d’amélioration et de répertorier les modèles qui fonctionnent bien.
09 heures 48 : Vous poursuivez votre matinée avec l’analyse des rapports d’incidents et des systèmes de surveillance. Tous les services sont stables, le moteur ronronne et vous pouvez désormais passer à l’étape suivante de votre journée. Vous passez les 30 minutes suivantes à vous préparer en vue de votre réunion avec le responsable des RH, au cours de laquelle vous passerez en revue la dernière version d’un outil de surveillance interne des RH. Cet outil permet d’avoir une très bonne vue d’ensemble sur la collaboration entre les membres de l’équipe et sur le déroulement des réunions, en utilisant les données de Webex via les API de Control Hub et d’autres sources de données.
Webex Control Hub Un outil essentiel pour l’administrateur système
Chez Webex, nous faisons notre possible pour nous assurer que Control Hub améliore vos capacités à suivre et à gérer le travail collaboratif. Nous comprenons parfaitement le rôle joué par les administrateurs IT dans la gestion de ces écosystèmes complexes; dans la planification de nouveaux modèles de travail et l’évolution et l’engagement des employés.
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Quoi de neuf dans Webex ? Février 2021
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