Un percorso attendibile per il cloud per large contact center
Nel 2020, è praticamente impossibile dire che la tecnologia cloud ha un grande ruolo nel garantire l’innovazione, la velocità delle funzioni e l’agilità che i centri di contatto di oggi devono offrire un’esperienza di clienti eccezionale.
La nuova barra è impostata dagli agenti che dispongono di informazioni di viaggio del cliente nella propria azienda, informazioni dettagliate e funzionalità fornite dalle ultime tecnologie di apprendimento automatico (AI) e di apprendimento automatico (LE) e dalle risorse di collaborazione per suddividere i silo di comunicazione nella propria azienda per utilizzare un team completo di esperti da fornire suCliente Esigenze.
Tuttavia, i nostri clienti e potenziali clienti ci hanno detto che le barriere come la capacità scal, serie di funzioni limitate, i dubbi di sicurezza e, probabilmente, il problema più importante è stato l’adozione da soluzioni locali esistenti che non consentono la migrazione dei relativi centri di contatto di grandi dimensioni alle tecnologie consegnate su cloud, che consentono questo prossimo livello di esperienza per i clienti.
Un’organizzazione basata su cloud basata su C per soddisfare le esigenze dei Contact Center aziendali
Unisciti a me mentre mi siedo con Cisco Contact Center VP/GM Omar Tawakol e la collaborazione aziendale aziendale Sheila McGee-Smith per discutere le univoche difficoltà poste dai contact center aziendali in fase di transizione al cloud e come tale ha determinato lo sviluppo della nuova azienda Webex Contact Center Enterprise.per soddisfare le esigenze non soddisfatte di questo mercato.
In questo webinar, si verrà sentiti da Omar e Sheila il:
- Le tendenze del settore del Contact Center con maggiore impatto sull’attività dei centri di contatto per il 2020, inclusi gestionedell’esperienza, servizi di informazione e integrazione di collaborazione
- Ciò che i nostri clienti e potenziali clienti hanno detto che stanno cercando in una soluzione di cloud contact center
- La visione di Cisco per il contact center del futuro e in che modo stiamo aiutando le aziende di tutte le dimensioni a fare un passo avanti con questo futuro con tecnologie fornite da cloud
- Funzionalità Di Webex Contact Center Enterprise che la rende una soluzione ideale per anche i centri di contatto più grandi e aziendali più importanti al mondo
- Informazioni pratiche e passi successivi da considerare per le aziende in quanto intesi per il futuro del proprio contact center nel cloud
Eseguire l’iscrizione ora per la trasmissione webinar in diretta, che si svolge mercoledì, 12 febbraio 2020, e sarà disponibile su richiesta in un secondo tempo. Che cos’è un cloud contact center?
Informazioni sugli altoparlanti
Omar Tawakol, VP/GM, Cisco Contact Center Omar Tawakol è il VP/GM della business unit Cisco Contact Center. Prima di questo ruolo, Omar era il co-androide e IL SISTEMA OPERATIVO di Voicea, una piattaforma di assistente AI basata su voce, che ha guidato fino alla sua acquisizione da parte di Cisco ad agosto 2019.
Prima di Voicea, era il produttore e il sistema PIÙ VIRTUALE di BlueKai, che ha creato il mercato dei dati e la piattaforma di gestione dati più grande al mondo. BlueKai è stato acquistato da Oracle nel 2014 e Omar è stato acquistato come VP/GM senior della business unit Oracle Data Cloud. Omar si è insoddati come MS in Computer University e un BS del Bluetooths Institute of Technology.
Sheila McGee-Smith, Principal Fitness, McGee-Smith Analytics Sheila McGee-Smith è un consulente leader nel settore delle comunicazioni e un consulente strategico focalizzato sui paesi del contact center e delle comunicazioni aziendali.
I suoi risultati professionali includono la creazione di ricerche di mercato per più client nelle aree dei centri di contatto, telefonia aziendale, rete dati e sul mercato wireless. Oratore frequente nelle conferenze di settore, nelle riunioni di gruppo degli utenti e nelle vendite nonché come un’autorità di certificazione sulle novità e le tendenze nel mercato delle comunicazioni.
Risorse da s hare : vantaggi di un cloud contact center Leggere lo spostamento del Contact Center all’eBook o visualizzare T Cloud Ha caso per l’infografica dei Cloud Contact Center Ulteriori informazioni sul miglioramento del portfolio Di Cisco Contact Center Potenziamento dell’esperienza dei clienti e degli agenti sul webinar su richiesta: Best practice per lo spostamento di Contact Center in Cloud Cisco introduce il portfolio annuale di Webex Contact Center basato su cloud nell’archivio Annuale di Cisco APJC Contact Convegno
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