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- Introduzione a Webex Contact Center Enterprise [Webinar]
Tags: #contactcenter, agenti aumentati da AI, CCaaS, Cisco Blogs, Cisco contact center, cloud, collaborazione, contact center come servizio, contact center su cloud, customer experience, percorsi con i clienti grazie al cloud, Webex Contact Center, Webex Contact Center Enterprise
Nel 2020, è praticamente impossibile dire che la tecnologia cloud ha un grande ruolo nel garantire l’innovazione, la velocità delle funzioni e l’agilità che i centri di contatto di oggi devono offrire un’esperienza di clienti eccezionale.
La nuova barra è impostata dagli agenti che dispongono di informazioni di viaggio del cliente nella propria azienda, informazioni dettagliate e funzionalità fornite dalle ultime tecnologie di apprendimento automatico (AI) e di apprendimento automatico (LE) e dalle risorse di collaborazione per suddividere i silo di comunicazione nella propria azienda per utilizzare un team completo di esperti da fornire suCliente Esigenze.
Tuttavia, i nostri clienti e potenziali clienti ci hanno detto che le barriere come la capacità scal, serie di funzioni limitate, i dubbi di sicurezza e, probabilmente, il problema più importante è stato l’adozione da soluzioni locali esistenti che non consentono la migrazione dei relativi centri di contatto di grandi dimensioni alle tecnologie consegnate su cloud, che consentono questo prossimo livello di esperienza per i clienti.
Unisciti a me mentre mi siedo con Cisco Contact Center VP/GM Omar Tawakol e la collaborazione aziendale aziendale Sheila McGee-Smith per discutere le univoche difficoltà poste dai contact center aziendali in fase di transizione al cloud e come tale ha determinato lo sviluppo della nuova azienda Webex Contact Center Enterprise.per soddisfare le esigenze non soddisfatte di questo mercato.
In questo webinar, si verrà sentiti da Omar e Sheila il:
Eseguire l’iscrizione ora per la trasmissione webinar in diretta, che si svolge mercoledì, 12 febbraio 2020, e sarà disponibile su richiesta in un secondo tempo. Che cos’è un cloud contact center?
Omar Tawakol, VP/GM, Cisco Contact Center Omar Tawakol è il VP/GM della business unit Cisco Contact Center. Prima di questo ruolo, Omar era il co-androide e IL SISTEMA OPERATIVO di Voicea, una piattaforma di assistente AI basata su voce, che ha guidato fino alla sua acquisizione da parte di Cisco ad agosto 2019.
Prima di Voicea, era il produttore e il sistema PIÙ VIRTUALE di BlueKai, che ha creato il mercato dei dati e la piattaforma di gestione dati più grande al mondo. BlueKai è stato acquistato da Oracle nel 2014 e Omar è stato acquistato come VP/GM senior della business unit Oracle Data Cloud. Omar si è insoddati come MS in Computer University e un BS del Bluetooths Institute of Technology.
Sheila McGee-Smith, Principal Fitness, McGee-Smith Analytics Sheila McGee-Smith è un consulente leader nel settore delle comunicazioni e un consulente strategico focalizzato sui paesi del contact center e delle comunicazioni aziendali.
I suoi risultati professionali includono la creazione di ricerche di mercato per più client nelle aree dei centri di contatto, telefonia aziendale, rete dati e sul mercato wireless. Oratore frequente nelle conferenze di settore, nelle riunioni di gruppo degli utenti e nelle vendite nonché come un’autorità di certificazione sulle novità e le tendenze nel mercato delle comunicazioni.
Risorse da s hare : vantaggi di un cloud contact center Leggere lo spostamento del Contact Center all’eBook o visualizzare T Cloud Ha caso per l’infografica dei Cloud Contact Center Ulteriori informazioni sul miglioramento del portfolio Di Cisco Contact Center Potenziamento dell’esperienza dei clienti e degli agenti sul webinar su richiesta: Best practice per lo spostamento di Contact Center in Cloud Cisco introduce il portfolio annuale di Webex Contact Center basato su cloud nell’archivio Annuale di Cisco APJC Contact Convegno