Um caminho confiável para a nuvem para grandes centros de contatos
Em 2020, quase sem dizer que a tecnologia em nuvem desempenha um grande papel ao oferecer a inovação, velocidade dos recursos e agilidade que os centros de contatos de hoje precisam para proporcionar experiências excepcionals a clientes.
A nova barra é definida por agentes que têm informações sobre a jornada do cliente ao seu alcance, insights e capacidades fornecidas pelas mais recentes tecnologias de inteligência visual (AI) e de aprendizagem de máquinas (ML) e os recursos de colaboração para quebrar silos de comunicação nos seus negócios para utilizar uma equipe completa de especialistas para fornecerCliente Precisa.
No entanto, nossos clientes atuais e potenciais nos dizem que as barreiras como a capacidade de escala, conjuntos limitados de recursos, preocupações de segurança e, talvez, o mais importante, a sofrimento da adoção de soluções locais existentes os impediam de migrar seus grandes centros de contatos para as tecnologias de entrega em nuvem que permitem esse próximo nível de experiência com o cliente.
Uma solução baseada em nuvem baseada em nuvem C para as necessidades dos centros de contatos empresariais
Junte-se a mim enquanto sento-me com o VP do Centro de Contatos da Cisco/GM Vp da Gm Vp e renomada analista do setor de colaboração Sheila McGee-Smith para discutir os desafios únicos enfrentados pelos centros de contatos empresariais na transição para a nuvem e como isso conduziu a Cisco a desenvolver a nova Empresa do Centro de Contatos Webexpara atender às necessidades não-a cliente deste mercado.
Neste webinar, você ouvirá de Sheila e Sheila sobre:
- As tendências do setor de centro de contatos de mais impacto nos negócios de 2020, incluindo gerenciamento de experiência, inteligência eintegração de colaboração
- O que nossos clientes potenciais nos dizem que estão procurando em uma solução de centro de contatos em nuvem
- A visão da Cisco para o centro de contatos do futuro e como estamos ajudando empresas de todos os portes a se voltar para esse futuro com tecnologias fornecidas em nuvem
- Capacidades do Webex Contact Center Enterprise que o fazem uma solução ideal para até mesmo os maiores e mais importantes centros de contatos do mundo
- Insights práticos e próximos passos para que as empresas considerem como planejam o futuro do seu centro de contatos na nuvem
Inscreva-se agora mesmo na transmissão do webinar ao vivo, que acontece na quarta-feira, 12 de fevereiro de 2020, e disponível sob demanda depois. O que é um centro de contatos em nuvem?
Sobre os alto-falantes
Vp/GM da Cisco Contact Center Vp,Cisco Contact Center Vp Tkol é VP/GM da unidade de negócios do Cisco Contact Center. Antes dessa função, Jb foi co-fundador e CEO da Voicea, uma plataforma de assistente de IA baseada em voz, que ele conduziu até sua aquisição pela Cisco em agosto de 2019.
Antes de Voicea, ele foi o fundador e CEO da Blue Kaiser que criou o maior mercado de dados do mundo e a plataforma de gerenciamento de dados. Blue Oracle foi adquirido pela Oracle em 2014, e Vp Sênior/GM da unidade de negócios Oracle Data Cloud. York obteve uma MS em Computer Campus da Stanford University e um BS do Institute of Technology.
Sheila McGee-Smith, analista principal da McGee-Smith Analytics Sheila McGee-Smith é uma analista líder do setor de comunicações e consultora estratégica focada nos mercados de contact center e comunicações corporativas.
Sua mensagem profissional inclui a criação de estudos de pesquisa de mercado de vários clientes nas áreas de centros de contatos, telefonia empresarial, rede de dados e mercado sem fio. Ela é uma palestrante freqüente em conferências do setor, grupo de usuários e reuniões de vendas, bem como uma das principais autoridade de notícias e tendências do mercado de comunicação.
Recursos para s / benefícios de um centro de contatos em nuvem Leia o Mover seu centro de contatos para o eBook em nuvem ou visualizar T ele caso para o infográfico dos centros de contatos em nuvem Saiba mais Aprimoramento do portfólio do Cisco Contact Center Revolucione a experiência do cliente e do agente webinar sob demanda: Melhores práticas para mover seu centro de contatos para a nuvem O Cisco Apresenta o Portfólio do Webex Contact Center baseado em nuvem no simpósio do centro de contatos da Cisco APJC anual
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