Irwin Lazar
Questo blog post è stato scritto dal nostro ospite, Irwin Lazar. Irwin sviluppa e gestisce progetti di ricerca, svolge e analizza ricerche primarie e informa aziende, fornitori e clienti in merito a strategie e adozione correlate alle tecnologie e metriche aziendali; analista di settore da oltre 20 anni, il Sig. Lazar è responsabile dell’analisi comparativa sull’adozione e l’utilizzo di tecnologie emergenti negli ambienti di lavoro digitali, inclusi comunicazioni e collaborazione aziendali.
In qualità di Certified Information Systems Security Professional (CISSP) e ambito relatore e autore, il Sig. Lazar è un blogger di NoJitter.com e un collaboratore di SearchUnifiedCommunications.com, e tratta argomenti che includono collaborazione dei team, UC, cloud, adozione, SD-WAN, CPaaS, WebRTC e molto altro. È una risorsa frequentemente utilizzata da aziende e stampa del settore commerciale ed un relatore abitualmente invitato ad eventi come Enterprise Connect, InfoComm e FutureIT. Nel 2017, è stato nominato Emerging Technologies Fellow da IMCCA e InfoComm.
Assistente virtuale basato su IA
Il rapido cambiamento verso lo smart working ha drasticamente modificato il modo con i cui i gruppi di lavoro collaborano e si incontrano. Sono finiti i giorni in la maggior parte delle riunioni prevedeva l’incontro di persone in sale conferenza e spazi per le riunioni. Oggi le organizzazioni fanno affidamento su video-conferenze per il coinvolgimento dei propri dipendenti, e spesso anche di quello dei clienti.
Per migliorare queste esperienze virtuali, i fornitori di soluzioni per riunioni stanno rapidamente investendo in assistenti per riunioni virtuali basati sull’intelligenza artificiale (IA) sia per aumentare il coinvolgimento nelle riunioni che per ridurre i tempi necessari allo svolgimento delle attività post-riunione.
Le funzionalità di assistente virtuale variano molto in base al fornitore, ma quelle più comuni includono:
- Controllo vocale per azioni durante la riunione, come avvio, registrazione e termine della riunione
- Creazione di note e trascrizioni automatizzate
- Funzionalità correlate all’accessibilità, come sottotitoli
- Funzionalità correlate all’inclusione, come traduzione in lingua in tempo reale
- Automazione di attività post-riunione, inclusi follow-up, programmazione riunione e assegnazione attività
Vantaggi degli assistenti virtuali intelligenti per migliorare le esperienze di riunione
Per analizzare i potenziali vantaggi degli assistenti per riunioni virtuali, recentemente Metrigy ha raccolto dati da 276 organizzazioni nel Nord America, scoprendo che più del 43% stanno già utilizzando assistenti per riunioni virtuali. Chi li utilizza ha indicato i seguenti vantaggi quantificabili, tra cui:
- Riduzione di 10-18 minuti dei tempi necessari a gestione attività e programmazione follow-up per ogni singola riunione
- Riduzione o eliminazione dei costi associati a trascrizioni e traduzioni delle riunioni (media di $ 172 per riunione, per lingua)
- Miglioramento dell’efficienza dei team grazie all’archiviazione delle note e delle trascrizioni relative alle riunioni all’interno dello spazio di lavoro di collaborazione del team, consentendo un facile accesso dopo la riunione
- Riduzione fino al 40% della durata delle riunioni grazie alla partecipazione più mirata alle discussioni durante le riunioni, evitando distrazioni associate alla creazione di note e al tentativo di indentificare chi dice cosa
I responsabili IT considerano le funzionalità di assistente virtuale come complete di una varietà di scelte, inclusa la possibilità di sfruttare le funzionalità di assistente virtuale integrate per le piattaforme per riunioni (come costo aggiuntivo o incluse nella licenza premium) o acquistare e implementare separatamente servizi di terze parti.
Utilizzo di app di terze parti
L’utilizzo di app di terze parti crea numerose complicazioni e problemi di governance e sicurezza. Primo fra tutti, l’utilizzo di app di terze parti significa la condivisione dei contenuti delle riunioni, come trascrizioni, note e file, al di fuori della piattaforma aziendale per le riunioni. Ciò rende difficile garantire costantemente sicurezza, protezione contro la perdita di dati e controlli di crittografia per qualsiasi cosa venga condivisa o generata durante una riunione. I responsabili IT che partecipano a questo studio hanno valutato crittografia end-to-end e la capacità di ampliare controlli di tipo digital rights management (DRM, gestione dei diritti digitali) per le trascrizioni e altri contenuti correlati alle riunioni e le relative funzionalità di sicurezza più importanti.
Inoltre, l’utilizzo di assistenti virtuali di terze parti può limitare la capacità di integrare contenuti e flussi di lavoro correlati alle riunioni in spazi dedicati ai team. Sfruttare un assistente virtuale integrato in modo nativo nella piattaforma di collaborazione del team fornisce un accesso semplificato per i partecipanti alle riunioni e mantiene tutti i contenuti e le note relativi alle riunioni nel contesto di uno spazio di lavoro già esistente dedicato al team.
Costi e risparmi correlati all’assistente virtuale
I dati acquisiti da chi ha già implementato assistenti virtuali intelligenti mostrano un chiaro vantaggio potenziale in termini di riduzione dei costi e miglioramenti della produttività. I responsabili IT devono eseguire scrupolose due diligence su potenziali soluzioni con un’attenzione particolare a quelle che si integrano meglio con le proprie piattaforme per riunioni esistenti e che consentono una facile applicazione delle politiche di sicurezza ai contenuti delle riunioni.
Per i dettagli completi, consultare il report:
Quantificare i vantaggi degli assistenti virtuali intelligenti
per migliorare le esperienze di riunione
Maggiori informazioni
Cinque passaggi per portare con successo le videoconferenze negli huddle space
CHI È METRIGY: Metrigy è un’innovativa società di ricerca focalizzata sulle aree in rapido cambiamento di Unified Communications & Collaboration (UCC), spazi di lavoro digitali, trasformazione digitale e Customer Experience (CX)/centri di contatto, oltre a numerose tecnologie correlate. Metrigy fornisce orientamenti strategici e contenuti informativi, creati in base a metriche e analisi correlate a ricerche primarie, per fornitori di tecnologie e organizzazioni aziendali.
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