L’intelligenza artificiale (IA) è diventata di gran moda. Basta nominarla per farci pensare all’hi-tech e a qualche stato futuristico che promette semplicità e conoscenza istantanea. Secondo una ricerca di O’Reilly, lo scorso anno l’impiego della tecnologia dell’intelligenza artificiale è cresciuto del 58%.* In più, si prevede che il mercato globale dell’intelligenza artificiale crescerà di quasi il 50% nel 2020, raggiungendo l’incredibile cifra di 40,74 miliardi di dollari.** Per il settore della collaborazione, il suo utilizzo è accompagnato dalla speranza di connessioni senza problemi e immediate.
Le tappe di Webex nell’innovazione con l’IA
Cisco Webex ha aperto la strada all’uso dell’intelligenza artificiale all’interno della collaborazione per trasformare questa speranza in realtà. A parte Webex, non esiste altro fornitore in questo campo che possa vantare una fitta storia nell’innovazione con l’AI. Lo scopo è sempre aiutare le persone a connettersi come mai prima d’ora, ovunque lavorino, giochino o studino. A permettere un ritorno sicuro in ufficio. E prendere decisioni sugli spazi di collaborazione e sull’allestimento degli uffici. Dalla tua casa alla sala riunioni, la nostra tecnologia di automazione e intelligenza artificiale fornisce esperienze intelligenti e indirizza i cambiamenti, assicurando a tutti sicurezza e produttività.
E non stiamo parlando di qualcosa che accadrà in futuro. Sta accadendo già oggi: ci stiamo lavorando da anni seguendo la nostra strategia di applicare l’IA e l’apprendimento automatico (ML) ad applicazioni pratiche nella collaborazione. Abbiamo identificato le aree più importanti in cui l’apprendimento automatico può fare la differenza per le soluzioni di collaborazione e abbiamo concentrato i nostri sforzi su intelligenza relazionale, tecnologie audio e vocali, bot e assistenti e visione computerizzata.
Questo ha comportato l’applicazione di una gamma di tecnologie basate sull’intelligenza artificiale, tra cui:
- IA conversazionale, una combinazione di elaborazione del linguaggio umano, gestione dei dialoghi e risposta alle domande
- Tecnologia vocale Wakeword
- Sintesi vocale da audio a testo (STT) e da testo ad audio (TTS)
- Trascrizione da audio e traduzione
- Rilevamento e cancellazione del rumore
- Riconoscimento facciale
- People insights
Per supportare le tecniche avanzate di apprendimento automatico utilizzate in queste tecnologie, molte di esse sono state ottimizzate per l’esecuzione su GPU NVIDIA. Inoltre, queste funzionalità sono state implementate nel cloud o direttamente sui dispositivi client al fine di fornire un’elaborazione ottimale e la migliore posizione sulla privacy dei dati per gli utenti finali.
2017
Dopo molti anni di ricerca e sviluppo, questo è l’anno in cui Webex introduce per la prima volta l’intelligenza artificiale per cambiare le modalità di riunirsi e interagire. Ad esempio, due grandi sfide di questa fase sono come ridurre i rumori fastidiosi (sirene, campanelli, cani che abbaiano, ecc.) e come offrire ai partecipanti in remoto la migliore visuale sulla sala conferenze. Di conseguenza, abbiamo introdotto:
Rilevamento del rumore basato sull’apprendimento automatico – Webex utilizza l’intelligenza artificiale per riconoscere i rumori forti e fastidiosi in sottofondo. Una volta rilevati, il sistema ti chiede di disattivare l’audio del microfono o di eliminare i rumori comuni come la digitazione sulla tastiera o il fruscio dei fogli.
Migliore panoramica e inquadratura dei partecipanti con videocamera Speaker Track
– In passato i sistemi video potevano rilevare e zoomare su vari relatori utilizzando più videocamere in movimento.
Le moderne Webex Rooms sfruttano l’intelligenza per farlo in digitale con videocamere fisse, che inquadrano direttamente e automaticamente i partecipanti che hanno la parola, in modo da fornire primi piani sul fulcro della conversazione. Questo migliora notevolmente l’esperienza dei partecipanti da remoto.
2018
Con l’ascesa di team piccoli e agili, la collaborazione non avviene più solo nelle sale conferenze tradizionali. Ogni spazio condiviso si trasforma di fatto in una huddle room. Qualunque sia lo spazio utilizzato, tutti vogliono la stessa esperienza di accesso/avvio/condivisione facile. Per questo, i nostri ingegneri non solo hanno reso la sala conferenze ancora più bella per i partecipanti da remoto, ma hanno anche migliorato l’esperienza per chi è in presenza. I sistemi Webex Rooms hanno un’architettura hardware moderna che include GPU NVIDIA. Questa architettura ci ha permesso di creare applicazioni di visione computerizzata sofisticate e di introdurre più rapidamente sul mercato funzionalità basate sull’intelligenza artificiale. Tra queste:
Riconoscimento facciale e conteggio delle persone : i dispositivi Webex Room utilizzano la visione computerizzata e una serie di sensori per determinare quante persone ci sono nella sala, fornendo ai clienti preziose informazioni sull’utilizzo delle sale
Tracciamento relatore : rilevando persone e volti, le videocamere Webex Room possono seguire automaticamente il relatore attivo quando cammina o si sposta nella sala, così da mantenerlo sempre nell’inquadratura
IA conversazionale sui dispositivi (assistente Webex)
– Webex lancia sul mercato il primo assistente ad attivazione vocale per effettuare chiamate, avviare riunioni o condividere lo schermo senza toccare nulla
Accoppiamento e condivisione automatici: L’app Webex si connette ai dispositivi video Webex in modalità wireless tramite ultrasuoni, ed è così che si crea la magia. I sensori di prossimità in Webex Rooms possono rilevare quando entri in una stanza e il prompt sullo schermo ti accoglie con il tuo nome. La tua app Webex può accoppiarsi automaticamente a quel dispositivo per condividere contenuti senza mai toccare fili o armeggiare con telecomandi o cavi!
2019
Con il progressivo miglioramento dell’esperienza di collaborazione remota, il desiderio è poter avere una connessione migliore e più intima con le persone con cui ci si incontra sullo schermo. Come tagliare i 10 minuti di giro di presentazioni e dare comunque la sensazione di conoscere già tutti i partecipanti alla riunione?
Intelligenza relazionale (people insights)
– Webex introduce sul mercato People Insights per fornire agli utenti profili aziendali e professionali completi e in tempo reale dei partecipanti alla riunione, fornendo un contesto e maggiori informazioni sulle persone che si incontrano… prima o durante la riunione.
Riconoscimento facciale con etichette nome – Oltre al rilevamento facciale, abbiamo lanciato il riconoscimento facciale. Nel rispetto delle rigide regole sulla privacy dei dati, attivando questa funzione il sistema di videocamere può riconoscere i volti e mostrare a tutti i partecipanti da remoto l’etichetta del nome in corrispondenza del rispettivo volto.
Assistente di collaborazione proattiva
– Con i progressi nelle abilità sul linguaggio umano, Webex Assistant diventa ancora più intelligente. Prima era in grado di rispondere quando gli si parlava e di eseguire azioni. Ora invece può avviare proattivamente una conversazione. Ad esempio, all’ora prevista per una riunione, l’assistente Webex si riattiva e chiede all’utente se vuole partecipare.
2020
Questo è l’anno in cui il lavoro da casa è diventato comunemente diffuso e l’hashtag #RemoteWork ha iniziato a essere di tendenza sugli stream social. Lavorare da casa presenta alcune sfide uniche ed è ormai chiaro che sono necessarie dellw innovazioni per rendere più facile lavorare da qualsiasi luogo, senza distrazioni. È stato uno spartiacque in termini di necessità dell’intelligenza artificiale nella collaborazione perché sono sempre di più coloro che devono fare i conti con rumosità e distrazioni di sottofondo di ogni tipo. Come risponde Cisco Webex? Con la tecnologia intelligente per l’ambiente di lavoro ibrido:
Sfocatura dello sfondo E opzioni di sostituzione virtuale su qualsiasi dispositivo o sistema operativo
– A differenza di altri fornitori aventi una proposta simile, Webex è il primo a offrire sia la sfocatura che lo sfondo virtuale su qualsiasi dispositivo o sistema operativo
Conteggio delle persone a prova di mascherina: I dispositivi Webex Room sono in grado di rilevare e contare le persone indipendentemente dall’aspetto, anche se indossano la mascherina! Queste informazioni possono ora essere utilizzate anche per gli avvisi sul distanziamento sociale, in base alla capacità della sala.
Cancellazione del rumore CON miglioramento del parlato – Risolvere il problema del rumore di fondo oggi fa davvero la differenza. Con la recente acquisizione di BabbleLabs, Webex porta la tecnologia per ridurre le interruzioni delle riunioni a un livello superiore. Questa tecnologia di cancellazione del rumore, basata sull’intelligenza artificiale, va oltre la soppressione del rumore 1) distinguendo il parlato dal rumore di fondo, 2) rimuovendo il rumore di fondo in tempo reale e 3) migliorando la voce per migliorare la comunicazione, indipendentemente dalla lingua parlata.
Un assistente personale interno alla riunione (espansione dell’assistente Webex in Meetings) – Ora hai un assistente di collaborazione personale in ogni riunione! L’assistente vocale Webex non si limita ai dispositivi di sala e interviene in qualsiasi riunione Webex: utilizza il riconoscimento vocale avanzato e la comprensione del linguaggio umano per trasformare la conversazione in azione.
Sottotitoli in tempo reale : leggi ciò che viene detto, anche se ti trovi in un luogo in cui non si riesce a sentire bene.
Acquisisci action items e momenti evidenziati : gli utenti possono semplicemente indicare a Webex di evidenziare determinati punti di una riunione o di creare action items.
Trascrizione della riunione modificabile e con funzione di ricerca
– Dopo la riunione, visualizza la trascrizione, modificala, cerca al suo interno e condividila facilmente. La riunione viene trascritta automaticamente senza che tu debba fare niente.
Etichettatura del parlante nelle trascrizioni
– su note, evidenziazioni e trascrizioni vengono mostrati i nomi, così da sapere chi ha detto cosa.
Lavorando da casa, in tanti devono fare i conti con reti Wi-Fi irregolari o reti domestiche con larghezza di banda limitata, non robuste come le reti aziendali. Abbiamo migliorato le prestazioni di Webex in queste condizioni applicando l’intelligenza artificiale in alcuni ambiti fondamentali:
Super-risoluzione video : quando la larghezza di banda non è sufficiente per fornire video HD, Webex applica in modo intelligente la super-risoluzione adattiva. Siamo in grado di fornire una qualità simile all’HD anche nella ricezione di video a 360p o a risoluzione inferiore.
Codifica della regione di interesse : Webex può identificare in modo intelligente le aree più importanti in un fotogramma video, come il volto di una persona. Quando la larghezza di banda è limitata, Webex può comunque fornire video di alta qualità assicurandosi che le parti importanti del fotogramma appaiano migliori, mentre altre parti come gli sfondi possono essere di qualità leggermente inferiore.
Compressione video di nuova generazione AV1 – AV1 è un codec video di nuova generazione con un’ampia gamma di strumenti che offre prestazioni di compressione all’avanguardia. L’estate scorsa, nel corso di un‘anteprima per il settore, abbiamo mostrato non soltanto un live encoding di un video 720p30 a metà della larghezza di banda, ovvero H.264, ma anche la condivisione di frame rate elevata codificata a 1080p30 utilizzando circa 2/3 del bitrate di codifica H.264 a 720p30, il tutto su un normale portatile. Abbiamo fatto progressi costanti su questa tecnologia e presto la implementeremo nelle riunioni Webex, riducendo ulteriormente la quantità di larghezza di banda richiesta per un’esperienza di alta qualità.
E la privacy dei dati?
Webex aggiunge alla tua esperienza di collaborazione, a casa o in ufficio, una potente intelligenza artificiale e apprendimento automatico per favorire le relazioni, migliorare le interazioni con i clienti e creare team altamente performanti, superando tutti i confini. E la privacy dei dati? Come vengono protetti i diritti di riservatezza dei dati?
Le nostre iniziative con IA/ML sono ispirate da alcuni principi chiave:
- Non mantenere i dati se non è necessario
- Se li mantieni, fallo per meno tempo possibile
- Sii trasparente sull’uso dei dati
- Rendi disponibili controlli per la modifica e la cancellazione
- Dai più potere a utenti finali e amministratori
Per avere una prospettiva più dettagliata, ti invito a leggere questo whitepaper per capire come Cisco tratta i dati che raccoglie. Inoltre, questa Scheda sulla privacy dei dati descrive il trattamento dei dati personali (o delle informazioni di identificazione personale) da parte di Cisco Webex Meetings.
Oggi come in futuro, i luoghi di lavoro connessi e intelligenti (a casa o in ufficio) svolgeranno un ruolo importante nel fornire esperienze cognitive che consentono una collaborazione semplice, frictionless e ricca di informazioni. Noi non vediamo l’ora di lanciare nuove funzionalità di IA prima della fine dell’anno!
Per scoprire come trarre vantaggio da queste funzionalità di intelligenza artificiale, guarda il nostro video sul ritorno in ufficio e il nostro video sul lavoro da casa.
Fonti
Il mercato globale dell’intelligenza artificiale è destinato a crescere
Ricerca O’Reilly- 6 tendenze che inquadrano lo stato di IA e ML
Ulteriori informazioni
https://blogs.cisco.com/collaboration/how-ai-improves-collaboration-in-the-era-of-constant-change
https://blogs.cisco.com/news/cisco-news-announcement-5_11_17-%e2%80%8e
https://blogs.cisco.com/collaboration/the-future-of-collaboration-real-time-artificial-intelligence-insights-at-your-fingertips?dtid=osscdc000283 “
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