Colaboração na era da IA: Como a Cisco é pioneira no uso de IA e tecnologia emergente na colaboração

A inteligência artificial (IA) se tornou a última moda. Apenas a mera menção disso nos faz pensar em alta tecnologia e algum estado futurístico que promete simplicidade e conhecimento instantâneo. De acordo com a pesquisa da O’Reilly, o envolvimento com a tecnologia de inteligência artificial cresceu 58% no ano passado.* Além disso, o mercado global de inteligência artificial deve crescer quase 50% em 2020, chegando a impressionantes US$ 40,74 bilhões.** Para a indústria de colaboração, seu uso traz esperança de conexões instantâneas e sem atrito.

A rica história da Webex em inovação de IA

A Cisco Webex foi pioneira no uso de IA em colaboração para transformar essa esperança em realidade. Não há outro fornecedor neste espaço com uma história rica em inovação de IA como o Webex. Tudo com o objetivo de ajudar as pessoas a se conectarem como nunca antes, onde quer que trabalhem, joguem ou aprendam. Para permitir um retorno seguro ao escritório. E para tomar decisões sobre espaços de colaboração e plantas baixas de escritórios. Da sua casa à sala da diretoria, nossa tecnologia de IA e automação oferece experiências inteligentes e mudanças de direção, que mantêm todos seguros e produtivos.

E não é algo que acontecerá no futuro. Está acontecendo hoje; na verdade, fazemos isso há anos seguindo nossa estratégia de aplicar IA e aprendizado de máquina (ML) a aplicações práticas em colaboração. Identificamos as áreas mais importantes onde o aprendizado de máquina faria a diferença em soluções de colaboração e concentramos nossos esforços em inteligência de relacionamento, tecnologias de áudio e fala, bots e assistente e visão computacional.

Isso envolveu a aplicação de uma variedade de tecnologias baseadas em IA, incluindo:

IA de conversação, uma combinação de processamento de linguagem natural, gerenciamento de diálogo e resposta a perguntas
Tecnologia de fala Wakeword
Fala para texto (STT) e texto para fala (TTS)
Transcrição e tradução de fala
Detecção e remoção de ruído
Reconhecimento facial
People Insights

Para suportar as técnicas avançadas de aprendizado de máquina usadas nessas tecnologias, várias delas foram otimizadas para rodar em GPUs NVIDIA. Além disso, esses recursos foram implantados na nuvem ou diretamente nos dispositivos do cliente para fornecer o processamento ideal e a melhor posição de privacidade de dados para os usuários finais.

2017

Após vários anos de pesquisa e desenvolvimento, este foi o ano em que a Webex introduziu a IA que poderia mudar a maneira como nos encontramos e interagimos. Por exemplo, dois grandes desafios que percebemos naquela época eram como poderíamos reduzir ruídos que nos distraíam (sirenes, campainhas, latidos de cachorro etc.) e como apresentar a melhor vista da sala de conferências para participantes remotos. Como resultado, introduzimos o seguinte:

Detecção de ruído baseada em aprendizado de máquina — o Webex usou IA para reconhecer esses ruídos altos e irritantes de fundo. Uma vez detectado, o sistema solicitou que você silencie o microfone ou suprimiu ruídos comuns, como digitar em um teclado ou farfalhar de papéis.
Melhor visão geral e enquadramento da câmera do Speaker Track dos participantes
— Os sistemas de vídeo no passado eram capazes de detectar e aumentar o zoom em diferentes alto-falantes usando várias câmeras em movimento. O moderno Webex Rooms adicionou inteligência para fazer isso digitalmente com câmeras fixas. Eles automaticamente enquadraram os participantes enquanto conversavam para fornecer closes de onde a conversa estava acontecendo. Isso melhorou drasticamente a experiência dos participantes remotos.

2018

O surgimento de equipes pequenas e ágeis significou que a colaboração não acontecia apenas em salas de conferência tradicionais. Cada espaço compartilhado estava efetivamente se transformando em uma sala de agrupamento. Qualquer que fosse o espaço em que as pessoas se encontrassem, elas queriam a mesma experiência fácil de ingressar/iniciar/compartilhar. Portanto, nossos engenheiros não apenas tornaram a sala de conferências ainda melhor para os participantes remotos, mas também melhoraram a experiência das pessoas nessas salas. Os sistemas Webex Rooms têm uma arquitetura de hardware moderna que inclui GPUs NVIDIA. Essa arquitetura nos permitiu construir aplicativos sofisticados de visão computacional e trazer recursos baseados em IA para o mercado com mais rapidez. Estes incluíam:

Detecção de rosto e contagem de pessoas — Os dispositivos Webex Room usaram visão computacional e uma coleção de sensores para determinar quantas pessoas estão na sala, revelando poderosos insights de utilização da sala para os clientes
Rastreamento de apresentador — Ao detectar pessoas e rostos, as câmeras Webex Room podiam seguir automaticamente o locutor ativo se ele andasse de um lado para o outro ou se movesse pela sala, para que sempre permanecessem no enquadramento
IA de conversação em dispositivos (assistente Webex)
— Webex trouxe ao mercado o primeiro assistente ativado por voz para ajudá-lo a ligar para alguém, iniciar reuniões ou compartilhar sua tela sem tocar em nada
Emparelhamento automatizado e compartilhamento: O Webex app se conectou aos seus dispositivos de vídeo Webex sem fio por meio de ultrassom, e foi aí que a mágica aconteceu. Os sensores de proximidade em Webex Rooms podiam detectar quando você entrava em uma sala e o prompt na tela o recebia pelo nome. E seu Webex app pode emparelhar automaticamente com esse dispositivo para compartilhar conteúdo sem nunca tocar nos cabos ou mexer nos controles remotos ou cabos!

2019

À medida que a experiência de colaboração remota se tornava melhor, o que as pessoas queriam em seguida era construir uma conexão melhor e mais íntima com as pessoas com quem estavam se reunindo na tela. Como poderíamos economizar os 10 minutos percorrendo a sala para as apresentações e, ainda assim, ajudá-lo a sentir que já conhecia todos com quem estava se encontrando?

Inteligência de relacionamento (people insights)
— A Webex trouxe ao mercado People Insights para fornecer aos usuários perfis empresariais e profissionais abrangentes e em tempo real dos participantes da reunião, dando aos usuários contexto e maior percepção sobre as pessoas com quem se encontram… seja antes ou durante a reunião.
Reconhecimento facial com etiquetas de nome — Para acompanhar a detecção facial, lançamos o reconhecimento facial. Seguindo regras rígidas de privacidade de dados, aqueles que optaram por esse recurso puderam fazer com que o sistema de câmeras reconhecesse seu rosto e exibisse seu nome sob o rosto para todos os participantes remotos.
Assistente
de colaboração proativo — Com os avanços nas habilidades de linguagem natural, o Webex Assistant se tornou ainda mais inteligente. Anteriormente, ele era capaz de responder quando falado e realizar ações. Mas agora também pode iniciar uma conversa de forma proativa. Por exemplo, quando era hora de uma reunião, o Webex Assistant acordava e perguntava ao usuário se ele deseja entrar.

2020

Este foi/é o ano em que o trabalho em casa se tornou popular e o #RemoteWork começou a se tornar uma tendência nas redes sociais. Trabalhar em casa apresenta alguns desafios únicos e ficou claro que novas inovações eram necessárias para tornar mais fácil trabalhar em qualquer lugar, sem distrações. Este foi um momento decisivo para a necessidade de IA em colaboração, à medida que mais pessoas lidavam com todos os tipos de distrações sonoras e de fundo. Como o Cisco Webex respondeu? Com tecnologia inteligente para o local de trabalho híbrido:

Desfoque de fundo E opções de substituição virtual em qualquer dispositivo ou sistema operacional
— Embora outros fornecedores tenham oferecido isso, a Webex foi a primeira a oferecer desfoque e plano de fundo virtual em qualquer dispositivo ou sistema operacional
Contagem de pessoas mesmo de máscara: Os dispositivos Webex Room são capazes de detectar e contar pessoas independentemente da direção para a qual estejam viradas, mesmo que usem máscaras! Essas informações agora também podem ser usadas para alertas de distanciamento social com base na capacidade da sala.
Remoção de ruído COM aprimoramento de fala — Resolver o ruído de fundo tornou-se uma aposta da mesa. Com a recente aquisição da BabbleLabs, a Webex levou a tecnologia para reduzir as interrupções de reuniões para o próximo nível. Esta tecnologia de remoção de ruído, alimentada por AI, vai além da supressão de ruído por 1) distinguir a fala do ruído de fundo, 2) remover o ruído de fundo em tempo real e 3) aprimorar sua voz para elevar a comunicação, independente do idioma.
Um assistente pessoal em reuniões (expandindo Webex Assistant in Meetings) – Agora você tem um assistente de colaboração pessoal em cada reunião! O assistente de voz Webex vai além dos dispositivos da Sala, para qualquer reunião Webex, e usa reconhecimento de fala avançado e compreensão de linguagem natural para transformar a conversa em ação.
Legendagem em tempo real – Veja o que está sendo dito, mesmo que você esteja em um lugar que dificulte ouvir o que está sendo dito.
Capture itens de ação e destaques – Os usuários podem simplesmente dizer ao Webex para destacar certos pontos em uma reunião ou para criar itens de ação.
Transcrição de reunião pesquisável e editável
– Após a reunião, veja a transcrição, edite-a, pesquise e compartilhe-a facilmente. É capturado automaticamente para você.
Rotulagem do orador nas transcrições
– os nomes são mostrados em notas, realces e transcrições para que você saiba quem disse o quê.

Ao trabalhar em casa, muitas pessoas se deparam com Wi-Fi irregular ou redes domésticas com largura de banda restrita que simplesmente não são tão robustas quanto as redes corporativas. Melhoramos o desempenho do Webex em tais condições, aplicando inteligência de máquina em algumas áreas principais:

Super-resolução de vídeo – Quando não há largura de banda suficiente para fornecer vídeo HD, o Webex aplica de forma inteligente a super-resolução adaptativa. Somos capazes de oferecer qualidade semelhante a HD mesmo ao receber vídeo de 360p ou resolução inferior.
Codificação da região de interesse – O Webex pode identificar de forma inteligente as regiões mais importantes em um quadro de vídeo, como o rosto de uma pessoa. Quando a largura de banda é limitada, o Webex ainda pode fornecer vídeo de alta qualidade, certificando-se de que as partes importantes do quadro tenham uma aparência melhor, enquanto outras partes, como fundos, podem ter qualidade ligeiramente inferior.

AV1 Next-Gen Video Compression – AV1 é um novo codec de vídeo de última geração com um amplo conjunto de ferramentas que oferece desempenho de compressão de última geração. No verão passado, em uma demonstração inédita do setor, não apenas mostramos a codificação ao vivo de vídeo de câmera 720p30 na metade da largura de banda de H.264, mas também a alta taxa de quadros codificada em 1080p30 usando cerca de 2/3 da taxa de bits de codificação H.264 720p30 , tudo em um laptop comum. Estamos fazendo um progresso constante nessa tecnologia e em breve você nos verá implementá-la em reuniões Webex, reduzindo ainda mais a quantidade de largura de banda necessária para uma experiência de alta qualidade.

E quanto à minha privacidade de dados?

A Webex traz inteligência artificial poderosa e aprendizado de máquina para sua experiência de colaboração, em casa ou no escritório, para ajudar a promover relacionamentos, aprimorar as interações com os clientes e construir equipes de alto desempenho além das fronteiras. Mas e quanto à privacidade de dados? Como meus direitos de privacidade de dados estão sendo protegidos?

Nossas iniciativas de AI/ML são guiadas por alguns princípios básicos:

Não retenha dados se você não tiver que
Se você fizer isso, mantenha-o pelo menor tempo possível
Seja transparente sobre o uso de dados
Fornece controles de edição e exclusão
Capacite usuários finais e administradores

Para obter uma visão mais detalhada, encorajo você a ler como a Cisco trata os dados que coleta neste papel branco. Além disso, esta Folha de Dados de Privacidade descreve o processamento de dados pessoais (ou informações de identificação pessoal) pelo Cisco Webex Meetings.

Hoje e no futuro, locais de trabalho conectados e inteligentes (seja em casa ou no escritório) desempenharão um papel importante no fornecimento de experiências cognitivas que permitem uma colaboração simples, sem atrito e perspicaz. E mal podemos esperar para introduzir mais recursos de IA antes do final do ano!