Webex Calling aiuta la piccola azienda del Regno Unito a essere sempre operativa

Costruire e mantenere un’attività florida può essere gratificante e al tempo stesso impegnativo. Sia che si tratti di una società globale o di una start-up di una sola persona, le aziende devono adattarsi alla tecnologia in continua evoluzione, alla concorrenza su un panorama globale e a circostanze imprevedibili. Qualcuno ha detto che i leader di buon senso imparano a interrompere o essere interrotti. 

IT Consultancy Development Limited (ITCD) si è trovata di recente a dover scegliere tra l’innovazione o il mantenimento di uno status quo che stava rapidamente diventando obsoleto. La piccola azienda con sede nel Regno Unito aiuta altre piccole aziende in Europa con il relativo server, la rete e le esigenze IT. La maggior parte delle loro comunicazioni aziendali si svolgeva su linee telefoniche preesistenti. Fino a quando tale processo non si è interrotto.  

Addio sistemi telefonici analogici e benvenuta chiamata cloud flessibile
 

Il Regno Unito sta pianificando di
abbandonare i sistemi telefonici analogici entro il 2025
. Per prepararsi a questo futuro, ITCD dovrebbe ricorrere a un approccio complesso e potenzialmente multi-fornitore.  

“Ci era stato detto che il nostro sistema telefonico preesistente sarebbe stato disattivato”, ricorda James Hersheson, IT Director di ITCD. “Se volevamo continuare a collaborare con il nostro provider, avremmo potuto utilizzare solo un determinato ricevitore. E se volevamo altri ricevitori, avremmo dovuto acquistarli tramite il nostro provider corrente e potevano essere solo di questo tipo. Il tutto era molto limitativo. Potevamo avere un solo numero e il costo era proibitivo. Abbiamo dovuto cercare una soluzione alternativa.”  

Quello che avrebbe potuto essere una serie frustrante di eventi si è rivelato invece un momento di rivelazione, scoperta e cambiamento per il meglio. ITCD ha deciso di abbandonare il precedente sistema telefonico interamente e passare alla chiamata cloud. 

Hersheson ha iniziato a esaminare le diverse piattaforme di chiamata cloud e ha provato a trovare una corrispondenza perfetta. “Sapevo che sarebbe stato difficile. Ogni soluzione funziona in modo leggermente diverso”, dichiara. ITCD voleva una soluzione di chiamata di alta qualità in grado di funzionare su qualsiasi dispositivo, un portatile, un dispositivo mobile o i telefoni Cisco IP
serie 8800 e serie 6800
già disponibili in ufficio. 

Tra gli altri, Hersheson ha contattato Webex. Ha iniziato con una semplice chat online. “Ho scritto un messaggio e mi è stato fornito immediatamente un nome. Lo stesso giorno ho avuto una prima conversazione e ho spiegato le mie esigenze. Il giorno seguente Webex mi ha ricontattato con diverse opzioni”, ha dichiarato.  

Man mano che continuava la sua ricerca, Webex ha continuato a stupire ed è risultato chiaramente la scelta migliore. 

Comunicazioni semplificate e offerta di esperienze clienti grandiose con una soluzione di chiamata cloud leader
 

Webex Calling
offre una soluzione cloud di livello enterprise collaudata in
oltre 85 paesi in tutto il mondo
, gestita da un marchio leader del mercato affidabile. Con Webex, l’intero processo di chiamata di ITCD è stato semplificato, espanso e migliorato, dalla messaggistica di chiamata all’avviso di chiamata, a chiamate di più persone, l’intera soluzione Webex Calling è stata perfetta per la società e ha fornito un’esperienza notevolmente migliorata ai clienti di ITCD. 

Webex è una piattaforma aperta e intelligente dotata di integrazioni complete con app cloud leader del settore. “Siamo stati in grado di integrare Webex con il nostro sistema e-mail Microsoft Exchange nonché collegare il calendario Outlook con Webex”, afferma Hersheson. 

Webex consente anche di trasferire le chiamate da un dispositivo all’altro facilmente. “Rispondere alle chiamate dal mio dispositivo mobile è così facile e la qualità del suono è incredibile. Posso facilmente trasferire la chiamata al mio telefono da tavolo, al portatile o a un altro dispositivo, senza interrompere la chiamata”, spiega Hersheson. 

Oltre a offrire un’esperienza utenti grandiosa, Webex è vantaggioso anche in termini economici. “Le altre soluzioni erano semplicemente troppo costose. Addebitavano circa 500 minuti di chiamate. Io supero i 500 minuti di chiamate al mese e, di conseguenza, avrei dovuto pagare quasi il doppio di quello che pago attualmente con Webex”, dichiara Hersheson. 

Risultati eccezionali con un provider di chiamata cloud che ti supporta
 

Hersheson era anche colpito dall’incredibile servizio clienti che aveva scoperto collaborando con il team Webex. Era stato trattato come un’importante azienda di livello enterprise in ogni fase del processo.  

“Sono solo una piccola azienda. Non pensavo che esistesse una soluzione conveniente che offrisse supporto di qualità e, invece, esisteva. Avevo conversazioni frequenti con il mio rappresentante”, dichiara. “Se non era sicura di qualcosa, trovava le risposte rapidamente. Si è impegnata davvero molto per un’azienda così piccola. È stata davvero grandiosa.” 

E ora, Hersheson sta guardando ai prossimi passi e a come può rimanere all’avanguardia. Sta cercando le prossime soluzioni tecnologiche innovative che lo aiuteranno a gestire l’azienda in modo più efficiente e, contemporaneamente, garantire un’esperienza migliore ai suoi clienti.  

“Consiglierei assolutamente Webex dal punto di vista del prezzo, della qualità e della funzionalità del servizio. Ma ciò che mi preme di più sottolineare è che non importa la dimensione della tua azienda, devi solo contattare Cisco per trovare la soluzione adatta alle tue esigenze.” 

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