Webex Calling sorgt dafür, dass kleine Unternehmen in Großbritannien reibungslos arbeiten

Der Aufbau und die Aufrechterhaltung eines florierenden Unternehmens können sowohl lohnend als auch herausfordernd sein. Ob es sich um ein globales Unternehmen oder ein Ein-Personen-Startup handelt, Unternehmen müssen sich an die sich ständig weiterentwickelnde Technologie, den Wettbewerb in einer globalen Umgebung und unvorhergesehene Umstände anpassen. Es heißt, dass versierte Führungskräfte lernen müssen, Änderungen anzustoßen, oder sie werden das Nachsehen haben. 

IT Consultancy Development Limited (ITCD) stand vor kurzem vor der Wahl zwischen Innovationen oder dem Festhalten an einem schnell veralteten Status quo. Das kleine Unternehmen mit Sitz in Großbritannien hilft anderen kleinen Unternehmen in ganz Europa bei ihren Server-, Netzwerk- und IT-Anforderungen. Der Großteil der Geschäftskommunikation fand über alte Telefonleitungen statt. Bis dieser Prozess ersetzt wurde.  

Verabschieden Sie sich von analogen Telefonsystemen und stellen Sie auf flexible Cloud-Anrufe um
 

Das Vereinigte Königreich plant, bis 2025 alle analogen Telefonsysteme einzustellen. Infolgedessen wäre ITCD auf ein komplexes, potenziell herstellerübergreifendes Konzept angewiesen gewesen. „Uns wurde gesagt, dass unser altes Telefonsystem abgeschaltet werden würde“, erinnert sich James Hersheson, IT-Direktor bei ITCD. „Wenn wir bei unserem Anbieter bleiben wollten, könnten wir nur ein bestimmtes Mobilteil verwenden. Und wenn wir weitere Mobilteile wollten, müssten wir sie über unseren derzeitigen Anbieter kaufen, und es durfte auch nur dieser Typ sein. Das war sehr einschränkend. Wir würden nur eine Nummer haben können und die Kosten waren unerschwinglich. Wir mussten uns nach alternativen Lösungen umsehen. Was eine Reihe von frustrierenden Ereignissen hätte sein können, entpuppte sich stattdessen als ein Moment der Offenbarung, der Entdeckung und der Veränderung zum Besseren. ITCD beschloss, ihr bisheriges Telefonsystem komplett aufzugeben und auf Cloud-Telefonie umzustellen. Hersheson begann, die verschiedenen Cloud Calling-Plattformen zu prüfen und versuchte, eine perfekte Lösung zu finden. „Ich wusste, dass es eine ziemliche Herausforderung werden würde. Jede Lösung funktioniert etwas anders“, sagt er. ITCD wollte eine qualitativ hochwertige Lösung für Anrufe, die auf jedem Gerät funktioniert – egal ob Laptop, Mobiltelefon oder die Cisco IP-Telefone der Serien 8800 und 6800, die im Büro angeschlossen waren. Hersheson wandte sich unter anderem an Webex. Es begann mit einem einfachen Online-Chat. „Ich schrieb eine Nachricht und mir wurde sofort ein Name genannt. Noch am selben Tag führte ich ein erstes Gespräch und erläuterte meinen Bedarf. Am nächsten Tag hatte sich Webex bereits mit Optionen bei mir gemeldet“, sagt er. Im weiteren Verlauf seiner Suche überzeugte Webex immer mehr und ging als klarer Sieger hervor.

Optimieren Sie die Kommunikation und bieten Sie großartige Kundenerlebnisse mit einem führenden Anbieter für Cloud-Telefonie
 

Webex Calling bietet eine bewährte, unternehmenstaugliche Cloud-Lösung in über 85 Ländern auf der ganzen Welt, die von einer vertrauenswürdigen, marktführenden Marke bereitgestellt wird. Mit Webex wurde der gesamte Anrufprozess von ITCD vereinfacht, erweitert und verbessert – von der Anrufbenachrichtigung über das Anklopfen bis hin zu Anrufen mit mehreren Personen – die gesamte Webex Calling-Lösung war perfekt für das Unternehmen und bot den Kunden von ITCD ein wesentlich besseres Erlebnis. Webex ist eine offene und intelligente Plattform, die über umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit führenden Cloud-Anwendungen verfügt. „Wir waren in der Lage, Webex in unsere Microsoft Exchange-E-Mails zu integrieren und den Outlook-Kalender mit Webex zu verknüpfen“, erklärt Hersheson. Webex ermöglicht auch das nahtlose Wechseln von Geräten bei Anrufen „Ich kann ganz einfach Anrufe mit hervorragender Tonqualität auf meinem Mobiltelefon beantworten. Ich kann während des Anrufs einfach auf mein Telefon, Notebook oder ein anderes Gerät wechseln“, sagt Hersheson. Webex bietet nicht nur ein hervorragendes Benutzererlebnis, sondern ist auch kostengünstig. „Die anderen Lösungen waren einfach zu teuer. Sie verlangten eine Gebühr für etwa 500 Gesprächsminuten. Wenn ich mehr als 500 Minuten im Monat telefoniere, würde ich fast das Doppelte von dem zahlen, was ich derzeit mit Webex zahle“, sagt Hersheson.

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Hersheson war auch von dem unglaublichen Kundenservice beeindruckt, den er bei der Zusammenarbeit mit dem Webex-Team erlebte. Er wurde bei jedem Schritt wie ein großer Unternehmenskunde behandelt. „Wir sind nur ein kleines Unternehmen. Ich hätte nicht gedacht, dass es eine erschwingliche Lösung gibt, die auch noch qualitativ hochwertige Unterstützung bietet, aber es gab sie. Ich habe mich häufig mit meiner Vertreterin unterhalten“, sagt er. „Wenn sie sich bei etwas nicht sicher war, fand sie schnell eine Antwort. Dafür, dass wir nur ein kleines Unternehmen sind, hat sie sich sehr viel Mühe gegeben. Das war wirklich nett.“ Und jetzt schaut Hersheson auf das, was als Nächstes kommt und wie er der Zeit voraus sein kann. Er ist auf der Suche nach den nächsten hochmodernen technischen Lösungen, die ihm dabei helfen, Geschäfte effektiver abzuwickeln und seinen Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. „Ich würde Webex mit Perspektive auf den Preis, die Qualität und die Servicefunktionen auf jeden Fall empfehlen. Aber meine wichtigste Botschaft wäre, dass es keine Rolle spielt, wie groß Ihr Unternehmen ist, nehmen Sie einfach Kontakt auf, denn Cisco wird eine Lösung für Ihr Unternehmen finden.“ Kontaktieren Sie  uns und finden Sie heraus, wieWebex Calling Ihrem Unternehmen helfen kann, in der Cloud zu florieren.