Come Cisco sta consentendo ai telefoni aziendali dei dipendenti di essere sicuri e pronti per un'emergenza

Servizio E911 mobile con supporto della posizione dinamico | Come Cisco ti consente di soddisfare i requisiti normativi del servizio 911

Una delle lezioni che tutti abbiamo appreso negli ultimi 18 mesi è che eventi imprevisti possono interrompere completamente le nostre vite, in qualsiasi momento. Eventi globali hanno obbligato a un cambiamento enorme e simultaneo della nostra vita lavorativa, sociale e personale. Man mano che andiamo avanti e con la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo, è sempre più importante essere pronti a qualsiasi cosa e confidare su una comunicazione affidabile. Con Webex, offriamo soluzioni di chiamata cloud di alta qualità, flessibili e affidabili concepite per il mondo ibrido moderno di oggi. Per garantire ai nostri clienti una copertura in caso di situazioni urgenti e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo, teniamo sempre nella massima considerazione regole e normative aggiornate sulla comunicazione di emergenza. Ci stiamo avvicinando a una fase finale di normative federali emanate dal governo degli Stati Uniti, relativamente alla gestione di chiamate di emergenza, che si prevede entreranno in vigore il 6 gennaio 2022. In parte, le leggi intendono proteggere chiunque chiami il servizio 911 da un sistema telefonico multilinea (MLTS), distribuito per aziende con dipendenti che lavorano in sede e da posizioni remote.

Cosa sta cambiando per le chiamate di emergenza al 911?

Lo scorso anno, è entrata in vigore la Kari’s Law, in base alla quale in caso di chiamata al servizio 911, la chiamata deve essere indirizzata alla Centrale unica di emergenza (PSAP, Public Safety Access Point), senza richiedere al chiamante di comporre un prefisso, ad esempio “9”. Viene anche richiesto l’invio di una notifica nel caso qualcuno veda o ascolti la chiamata (ad esempio, un ufficio responsabile della sicurezza). Sebbene possano esistere alcune eccezioni, in genere, la notifica deve includere un avviso che è stata effettuata una chiamata al servizio 911, visualizzare un numero di richiamata valido e fornire informazioni sulla posizione del chiamante condivisa con la Centrale unica di emergenza (PSAP). Inoltre, la fase 1 del RAY BAUM’S Act richiedeva la notifica dal sistema telefonico multilinea (MLTS) di una posizione per dispositivi locali e fissi alla Centrale unica di emergenza (PSAP). Webex Calling e Unified Communications Manager (UCM) Cloud già forniscono il supporto per questi requisiti. Il 6 gennaio 2022, la seconda fase del RAY BAUM’S Act entrerà in vigore, richiedendo che una posizione per dispositivi non locali e non fissi venga trasmessa con tutte le chiamate al servizio 911 alla Centrale unica di emergenza (PSAP). La posizione può includere l’indirizzo (via) della parte chiamante e ulteriori informazioni, come suite o appartamento, che sono necessarie per identificare la posizione della parte chiamante. Come puoi immaginare, in un mondo dove il lavoro ibrido è la norma, può essere difficile sapere dove si trovano i dipendenti quando potrebbero aver bisogno di effettuare una chiamata di emergenza. Webex Calling e Unified Communications Manager (UCM) Cloud ora offrono il servizio E911 mobile con il supporto della posizione dinamico per aiutare la tua organizzazione ad agire in modo conforme a queste ultime normative.

In che modo Webex App supporta questo cambiamento?

Con i servizi E911 mobili, quando un dipendente che utilizza Webex App o i dispositivi Webex, come telefoni IP, effettua una chiamata di emergenza, Webex fornisce informazioni accurate sulla posizione ai servizi di emergenza per una risposta rapida e specifica della posizione. Webex App e i dispositivi Webex, quando in sede, forniscono informazioni sulla posizione in base alla topologia della rete configurata dall’amministratore di sistema. Il sistema rileva l’identità della rete per la connessione, come BSSID dal punto di accesso wireless, indirizzo MAC fisico del dispositivo o subnet IP, e utilizza la mappatura configurata dagli amministratori per identificare in modo preciso la posizione dell’utente. Oggi, molti dipendenti lavorano da remoto, da casa oppure dal proprio bar preferito o dalla biblioteca locale. Webex App richiederà a questi dipendenti il loro attuale indirizzo e lo convaliderà, per utilizzarlo come parte della chiamata di emergenza. Webex memorizzerà l’indirizzo, in modo che la prossima volta che l’utente si trova nella stessa posizione, Webex la rileverà automaticamente come posizione nota. Le chiamate di emergenza da cellulari non vengono indirizzate da Webex e utilizzeranno il servizio della rete del gestore telefonico wireless per determinare la posizione e inviare la chiamata 911 alla Centrale unica di emergenza (PSAP). Per quanto riguarda la conformità dell’aspetto della notifica della Kari’s Law, il tuo amministratore di sistema può configurare le informazioni della struttura designata e le parti da informare via e-mail o SMS quando viene effettuata una chiamata di emergenza. Il servizio E911 mobile è ora incluso con il tuo abbonamento esistente a Webex Calling (multi-tenant e Istanza dedicata) e UCM Cloud per tutti gli utenti basati negli Stati Uniti. Cisco offre questa funzionalità sfruttando la soluzione RedSky Horizon Mobility. RedSky (ora una società Everbridge) è stata un partner tecnologico strategico di Cisco dal 2015, fornendo supporto E911 per clienti Cisco. Leggi il comunicato stampa qui. Il servizio E911 mobile è disponibile per gli utenti degli Stati Uniti indipendentemente dal relativo provider PSTN, essendo incluso nei Piani di chiamata Cisco, nella PSTN connessa al cloud (CCPP) o nel gateway PSTN locale. Quando l’utente viene configurato per il servizio E911 mobile, Cisco indirizza le chiamate di emergenza direttamente a RedSky, che immediatamente ne assicura l’indirizzamento corretto alla Centrale unica di emergenza (PSAP) appropriata.

Sei pronto a soddisfare i requisiti normativi 911?

Per ulteriori informazioni sul RAY BAUM’S Act, visita il sito 911.gov qui Ti consigliamo di configurare la tua distribuzione Webex Calling per il servizio E911 mobile con particolare attenzione alle tue esigenze di chiamata di emergenza. Parla con il tuo partner e il responsabile del tuo account Cisco per ottenere supporto su come implementare questa importante funzionalità. Per ulteriori informazioni sul servizio E911 mobile puoi fare riferimento alle risorse seguenti Servizio di emergenza 911 RedSky per Webex Calling [Link della Guida] Servizio E911 mobile [Domande frequenti] Ulteriori informazioni Chiamata aziendale di prossima generazione creata appositamente per il lavoro ibrido Sicurezza nel luogo di lavoro: i clienti UCM possono garantire la conformità alla Kari’s Law e al RAY BAUM’S Act Novità di Webex: ottobre 2021