La serie Safe at the Office, Productive Anywhere (Sicuri in ufficio, produttivi ovunque) presenta nuove esperienze basate sull’intelligenza artificiale che migliorano l’esperienza da remoto e assicurano un ritorno sicuro in ufficio.
Le chiamate al centro di tutto, con Webex
Di recente ho assunto un ruolo di leadership nel ramo chiamate di Cisco e ho scoperto con stupore quante telefonate effettuano ogni giorno i milioni di persone che mettiamo in contatto nel modo più inclusivo possibile: con una telefonata!
Le chiamate sono l’attività centrale delle tantissime aziende che operano ogni singolo giorno. Dalle chiamate ai clienti alle chiamate di lavoro, fino alle chiamate di medici, pazienti e personale sanitario. Copriamo tutti gli ambiti, dalla vendita al dettaglio all’assistenza sanitaria, alla produzione, a tutti coloro che hanno bisogno di essere mettersi in contatto in modo coerente con chiamate affidabili, indipendentemente dall’ambiente.
Calling in Webexinteressa tantissime vite, flussi di lavoro e aziende che ora si stanno reinventando, visto che il mondo ha cambiato la sua visione sul lavoro a distanza e su ciò che si può fare quando si lavora da casa o da qualsiasi altro luogo.
In questo nuovo ambiente, continuiamo ad aiutare le organizzazioni di tutte le dimensioni a gestire le loro esigenze di chiamata e comunicazione per supportare la forza lavoro da remoto. Tutti, dai grandi gruppi alle piccole imprese a conduzione familiare, hanno faticato per trovare il modo migliore per adattarsi. Dai dati emerge chiaramente che avere una politica per lo smart working e un insieme di strumenti messo su alla meglio non si traduce necessariamente in una strategia di successo. In effetti, il lavoro a distanza senza gli strumenti giusti è semplicemente inefficace:
“Il 54% dei leader delle risorse umane ha dichiarato che una tecnologia e/o un’infrastruttura scadenti per il lavoro a distanza sono il più grande ostacolo a una strategia efficace” – Gartner 2020
Che cos’è Calling in Webex?
Calling in Webex è la soluzione essenziale per la comunicazione uno a uno. Quando si effettua una chiamata, è importante non solo raggiungere la persona che si sta chiamando, ma anche avere a portata di mano tutti gli strumenti e le funzionalità per comunicare in modo efficace. Noi di Cisco sappiamo che i nostri clienti hanno bisogno di nuovi modi di lavorare e di semplicità. Pertanto il nostro team si è impegnato per unificare l’esperienza completa di comunicazione e collaborazione nell’app Webex. Abbiamo riunito in un’unica esperienza chiamate, riunioni e strumenti essenziali di collaborazione in team per l’esperienza di lavoro da remoto, ibrida e in locale di oggi. Ciò riduce al minimo il passaggio tra i diversi strumenti e aumenta la produttività complessiva con un’unica esperienza senza soluzione di continuità.
All’interno dell’app Webex, i nostri clienti possono iniziare con chiamate gratuite e passare alla nostra potente soluzione di chiamate aziendali. Abbiamo l’applicazione cloud più avanzata che si connette a tutte le architetture di chiamata:
- PBX in locale
- Chiamate cloud con host partner
- Chiamate cloud native Cisco
A mio parere, Calling in Webex è il nostro segreto meglio custodito. Per iniziare, è sufficiente registrarsi su Webex.com, scaricare l’app Webex Teams, aggiungere i contatti interni o esterni e iniziare a parlare e collaborare con i propri contatti. Da qui in avanti si va solo a migliorare, collegando le chiamate aziendali all’app. La maggior parte non se ne rende conto, quindi lasciatemelo ripetere: la nostra app unica si collega alle chiamate in locale, alle chiamate su cloud e persino alle chiamate su host partner!
Con un numero così elevato di persone che lavorano da casa, abbiamo preso molte delle funzioni di chiamata offerte solo dal telefono dell’ufficio e le abbiamo rese disponibili dalla nostra app Webex per un maggiore utilizzo mobile. Ovunque ti trovi, avrai un’esperienza di chiamata coerente, sia in ufficio o che da remoto.
Nuove funzionalità di chiamata nell’app Webex
Supporto multilinea nell’app Webex
Figura 1 – Multiline semplifica la gestione di più linee telefoniche dall’interno dell’app Webex
Cerchi un modo più semplice per gestire più linee telefoniche? Ora è possibile utilizzare l’app Webex per gestire ambienti di gruppi di lavoro come amministratori dirigenziali, gruppo dell’assistenza o contact center. Webex supporta fino a otto linee telefoniche e offre funzioni di chiamata avanzate su ciascuna linea, come inoltro di chiamata, trasferimento, lista disponibili, linee condivise e segreteria telefonica. Puoi anche assegnare suonerie diverse a ciascuna linea e in tal modo identificare più facilmente le chiamate in ingresso su determinate linee. Infine, il tuo amministratore può attivare la presenza per le linee condivise in modo che venga visualizzato lo stato della linea. Il soft client in Webex è passato a un livello successivo: può sostituire il telefono fisso per le chiamate aziendali avanzate.
Sfrutta la tua rete cellulare mobile dall’app Webex
Figura 2 – Dial-via-office ti consente di effettuare chiamate di lavoro utilizzando la rete vocale del tuo gestore di telefonia mobile
Con Dial-via-Office (DvO), è possibile definire diverse regole di gestione delle chiamate nell’app Webex, in base alla propria situazione. Ora hai la possibilità di effettuare chiamate di lavoro utilizzando la rete vocale del tuo operatore di telefonia mobile. Così le tue chiamate non saranno interrotte, anche se non sono disponibili i dati. Qualunque opzione tu scelga, come ID chiamante viene sempre utilizzato il tuo numero di lavoro, in modo che le persone possano identificarti facilmente. Un’altra grande funzionalità per garantire alle aziende di avere sempre la continuità aziendale, indipendentemente da dove si lavori, sfruttando al contempo gli ecosistemi di partner esistenti come le reti cellulari mobili.
Rispondere alle chiamate – Lavoro di squadra!
Proprio come quando eri in ufficio, se ricopri un ruolo di assistenza clienti e il tuo collega non può rispondere a una chiamata in arrivo sul suo telefono, puoi dare una mano al team rispondendo alla telefonata al posto suo. Con la nostra risposta alle chiamate in-app, se siete entrambi nello stesso gruppo di risposta riceverai una notifica nell’app Webex. Puoi rispondere alle chiamate indirizzate agli altri dalla notifica che ricevi nell’app e puoi scegliere chi aiutare dalla tua app unendoti ad altri gruppi di risposta. Il massimo del lavoro di squadra con la flessibilità del lavoro da remoto.
Controllo da remoto per risultati più rapidi
Con il lavoro a distanza, la maggior parte delle organizzazioni IT è passata dal supportare un paio di uffici a tanti uffici quante sono le persone dell’organizzazione (ovvero la casa di ogni dipendente). Abbiamo dovuto reinventare la modalità per fornire supporto su larga scala, nelle case di tutti.
Un problema comune riscontrato dagli utenti da casa è la necessità di aiuto per diagnosticare un problema dal proprio computer. Ora gli utenti finali possono condividere lo schermo con un operatore del supporto tecnico durante una chiamata dall’app Webex, con la possibilità di fare un ulteriore passo e concedere l’accesso remoto per controllare il computer. Questo può aiutare tutti a risparmiare tempo nella risoluzione dei problemi.
Fai di più con le integrazioni di Webex Calling
Attraverso i nostri programmi di partnership tecnologica, continuiamo ad aggiungere nuove funzionalità aziendali.
Abbiamo appena introdotto Go Integrator for Cisco Webex Calling
, quindi ora puoi connettere Webex Calling alla tua piattaforma CRM preferita. Ciò consente una gestione rapida e semplice delle chiamate, l’apertura di schermate e ricerche dei clienti in centinaia di fornitori CRM leader tra cui SalesForce, Microsoft Dynamics, SugarCRM, Zoho e molti altri.
Un altro dei nostri partner, PeterConnects, ha recentemente introdotto una nuova e potente esperienza di receptionist che funziona con Webex Calling. Essendo un’applicazione basata sul Web, PeterConnects Receptionist consente a un addetto del front office di gestire le chiamate in arrivo per l’intero team praticamente da qualsiasi luogo. Gestire le chiamate in entrata per l’intera azienda non è mai stato così facile. Ed è una soluzione implementabile facilmente per le aziende di qualsiasi dimensione.
Preparati per questa nuova era del lavoro
Come vedi, continuiamo a innovare con le nostre soluzioni di chiamata e Webex per permetterti di concentrarti sulla produttività, ovunque tu sia, garantendo al contempo la sicurezza. Stiamo semplificando le chiamate per i lavoratori da casa, per i manager IT e per tutti coloro che hanno bisogno di svolgere il proprio lavoro in modo più rapido ed efficiente. Lo facciamo sfruttando le reti affidabili esistenti e l’infrastruttura disponibile in ufficio.
Per la serie completa di aggiornamenti e per scoprire come il tuo team può prosperare nell’ambiente di lavoro ibrido, vedi
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