L'innovazione di Webex Calling scelta da sei milioni di utenti aziendali oggi

Quando ho deciso di unirmi al team Cisco un anno fa e guidare il team di prodotto per Webex Calling, ero stato attratto dal potenziale che avevo visto in questo prodotto per rispondere alla crescente domanda del mercato di una soluzione di chiamata basata su cloud di livello enterprise a cui i leader aziendali potessero affidarsi. Quello che non avevo realizzato allora è come fosse perfetto il mio tempismo. Tre anni fa, a marzo, Cisco ha presentato Webex Calling. Questo mese, stiamo annunciando che abbiamo raggiunto sei milioni di utenti di Webex Calling. Penso di conoscere il segreto che ci ha consentito di ottenere questo tasso di adozione fenomenale di Webex Calling. È una potente combinazione della nostra velocità di offerta di innovazioni significative, della nostra attenzione mirata all’esperienza utenti e della nostra eccezionale capacità di rendere il percorso di chiamata cloud accessibile a tutti i mercati del mondo, in tutti i settori, e attraente per ogni strategia aziendale.

Un’innovazione che amerai

Vorrei condividere qualche esempio di quello che intendo dire, iniziando con un’innovazione che non vedi l’ora di usare. Dipendiamo tutti dai nostri cellulari, più che mai, ma tenere separati e privati lavoro e vita personale è stato difficile. Fino a ora. Abbiamo appena rilasciato Webex Go, che semplificherà le chiamate aziendali sul cellulare e contemporaneamente migliorerà la qualità audio delle chiamate aziendali. Con sicurezza e conformità integrate, sei sempre protetto. Ora il tuo numero aziendale può coesistere sul tuo telefono, insieme al tuo numero personale, assicurandoti che le tue chiamate aziendali rimarranno aziendali e le tue chiamate personali rimarranno personali. Per un’anteprima di Webex Go in azione, guarda questo video.

Figura 1: Webex Go ti consente di aggiungere il tuo numero aziendale al tuo cellulare personale.

Per gli amministratori IT, continuiamo a espandere le nostre funzionalità di dashboard centralizzate in Control Hub, dalle quali il team IT può ottenere dettagli utili per risolvere problemi di prestazioni di rete, utilizzando strumenti di visualizzazione delle chiamate intuitivi. Abbiamo aggiunto nuovi dashboard di qualità multimediale, che offrono grafici interattivi per monitorare le prestazioni delle chiamate. Analizza nel dettaglio la tua rete in base a tipo di connessione, posizione o livelli di dispositivo. I grafici ti consentono di identificare facilmente i problemi quasi in tempo reale, analizzare la causa principale e risolvere il problema in tempi record. Chiedi al team del tuo account Cisco una demo.

Figura 2: Esempio di dashboard di qualità multimediale, che consente di applicare facilmente un filtro per posizione, tipo di rete e tipo di dispositivo

Questa è una rapida anteprima di alcune delle nostre recenti innovazioni. Ti incoraggio a leggere il blog di Lorrissa Horton per maggiori dettagli, in particolare sulle nostre ultime innovazioni per i dispositivi.

Un’esperienza piacevole per tutti

Dal punto di vista dell’esperienza, Cisco è impegnata a creare un’esperienza utenti che non teme confronti. Per i lavoratori in prima linea nel settore dell’assistenza sanitaria, stiamo migliorando la qualità dell’assistenza a distanza tra medici, infermieri e pazienti con Webex Instant Connect per Epic. I pazienti possono partecipare a visite video con specialisti da remoto, direttamente dal portale Epic EMR del proprio medico, per semplificare l’esperienza generale. Inoltre, il nostro team di recente ha lanciato la funzionalità di controllo videocamera far end, che consente ai medici di effettuare visite video a distanza più immersive. Con questa funzionalità, professionisti del settore sanitario possono prendere il controllo della videocamera del proprio paziente, per ottenere la vista di cui hanno bisogno in ogni visita. Dal punto di vista amministrativo, abbiamo accelerato il nostro investimento nell’utilizzabilità di Control Hub, l’esperienza per l’amministratore da una singola posizione centralizzata Webex. Abbiamo investito per fornire nuove esperienze tenendo presenti le aziende più piccole, pur continuando a fornire funzionalità per la creazione di modelli di massa che consentono all’amministratore di un’azienda di aumentare in scala il provisioning in un’organizzazione multinazionale. Stiamo anche rendendo più accessibile Webex Calling per tutti e più attraente per organizzazioni grandi e multinazionali. Ad esempio, stiamo espandendo la portata geografica dei Piani di chiamata Cisco per includere Grecia, Italia, Paesi Bassi, Polonia e ora Svizzera, oltre ad Australia e Nuova Zelanda che verranno aggiunte a breve. Questo in aggiunta ai 12 paesi in Nord America ed Europa già supportati e ai 65 paesi coperti dai nostri provider di PSTN connessa al cloud.

disponibilità per paese di Webex Calling

Figura 3: Mappa della disponibilità nei paesi per Piani di chiamata Cisco

Per organizzazioni multinazionali con sedi operative in India, ora puoi estendere l’accesso Webex Calling alle tue filiali in India. La Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) richiede indirizzamento specifico delle chiamate, per evitare bypass di numeri a pagamento. Ora gli utenti Webex Calling possono facilmente implementare policy basate sulla posizione per vietare la combinazione di chiamate attraverso VoIP e reti PSTN in India e indirizzare in modo appropriato chiamate interurbane, nel rispetto delle normative. Tutto ciò fa parte della nostra continua espansione globale per portare comunicazioni su cloud sicure e di qualità in ogni parte del mondo. Inoltre, per rafforzare il nostro impegno verso i mercati globali, abbiamo aggiunto altre 21 lingue per prompt di sistema a Webex Calling. In Webex crediamo che una piattaforma davvero globale debba essere locale. Per i clienti che scelgono di ottenere più servizi cloud da Webex, ora abbiamo i nostri servizi di riunione e chiamata cloud integrati nel cloud, per offrire un’esperienza di chiamata e richiamata perfetta agli utenti. Con Audio integrato per Webex Calling, i dipendenti da remoto, quando chiamano per accedere a una riunione, eviteranno addebiti, mantenendo la connessione per la chiamata nel cloud Webex. Ciò determina un’esperienza di chiamata di qualità migliore e una significativa riduzione di costi PSTN. Un altro vantaggio per i nostri clienti più grandi è l’architettura migliorata e sicura tra Webex Calling e gli SBC (Session Border Controller) dei clienti, con il vantaggio aggiunto di una maggiore scalabilità. Questo offre ai nostri clienti più grandi e ai clienti con contact center, la flessibilità di accedere a servizi Webex Calling in scala molto più grande di quanto potevano fare tramite una connessione a un gateway locale in passato. Stiamo anche abilitando la certificazione di provider di gateway/SBC (Session Border Controller) di terze parti, dando ai nostri clienti p

Una soluzione ideale per la tua strategia aziendale

Forse la notizia migliore tra tutte è che continuiamo a cercare modi per rendere la nostra innovazione di chiamata più disponibile e accessibile per le aziende, a prescindere dalla loro visione strategica relativamente all’adozione della chiamata cloud a breve termine, medio termine o lungo termine. Leader aziendali pronti a passare completamente al cloud possono iniziare immediatamente, con Webex Calling. Le aziende che hanno bisogno di un approccio più graduale al cloud, possono comunque utilizzare Webex Calling in base ai propri interessi. Offriamo modelli di distribuzione ibridi che forniscono un’integrazione perfetta tra chiamata locale e siti cloud, mentre esegui la migrazione a Webex Calling. Cisco e i nostri partner collaboreranno con te per definire una strategia che ti consenta di trasferire utenti o siti a Webex Calling gradualmente e mantenere la tua intera organizzazione connessa con un modello di chiamata comune per tutti i siti e gli utenti. Se stai già utilizzando Cisco Unified Communications Manager, Istanza dedicata per Webex Calling può semplificare la tua transizione al cloud, offrendo ai clienti la possibilità di mantenere funzioni ed esperienze di chiamata familiari su endpoint esistenti, nonché applicazioni partner integrate. Inoltre, puoi continuare a utilizzare funzionalità di Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) per offrire vantaggi significativi di survivability per i siti. Istanza dedicata ti offre un percorso “lift and shift” al cloud senza interruzioni. Per le organizzazioni che desiderano mantenere la propria soluzione di chiamata in loco per un futuro imprevedibile, ma vogliono comunque trarre vantaggio dall’innovazione continuativa nell’ambito delle comunicazioni e della collaborazione, Cisco è ancora l’azienda leader nell’offerta di soluzioni di chiamata locale, con il nostro Cisco Unified Communications Manager. Continuiamo a offrire maggiore semplicità, sicurezza, survivability e stabilità su una piattaforma che ha consentito a Cisco di offrire servizi di telefonia best-in-class agli utenti da oltre due decenni ora. Con Webex Cloud-Connected UC, offriamo anche molti dei vantaggi dell’amministrazione cloud per soluzioni di chiamata locali. Abbiamo reso disponibile l’intera Suite Webex a utenti di chiamata locali, che possono usufruire dell’incredibile esperienza Webex App, con la soluzione Unified CM. Poiché il nostro settore continua ad alzare il livello dei requisiti di sicurezza, Unified CM offre soluzioni per soddisfare questi nuovi requisiti. Quindi, abbiamo realmente sviluppato una soluzione di chiamata che può servire le esigenze di ogni azienda, qualunque sia la tua strategia. Amiamo ricevere maggiori informazioni sulla tua strategia e vedere come Cisco può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.