Scopri Webex Go: chiamata aziendale mobile-first

Con la crescente diffusione del lavoro ibrido e da remoto, la mobilità aziendale è fondamentale per tutte le aziende. Ancora più critica per offrire la migliore esperienza di comunicazione, utilizzabilità e qualità agli utenti sui dispositivi che conoscono e preferiscono.

Il mercato BYOD (Bring Your Own Device) globale continuerà a crescere a un tasso di crescita annuale (CAGR, Compound Annual Growth Rate) del 16,7% fino a raggiungere 180,8 miliardi di dollari USD entro il 2027, secondo ResearchandMarkets.com. All’evento WebexOne 2021, abbiamo annunciato “Webex Go”, una funzionalità mobile-first di Webex che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate utilizzando il proprio numero di telefono Webex Calling, sulla rete voce del cellulare, utilizzando il dialer nativo del cellulare, garantendo che le chiamate siano sicure e conformi a policy aziendali, come la policy per la registrazione delle chiamate per conformità.

Come componente aggiuntivo di Webex Calling, Webex Go è ideale per le aziende che adottano il lavoro ibrido, ad esempio società che dispongono di una forza vendite mobile, knowledge worker su chiamata o anche agenti di contact center. Indipendentemente da dove la tua forza lavoro si trova, avrà a disposizione una funzionalità di chiamata di livello enterprise e sarà raggiungibile dai clienti da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento.

Nella mia demo di WebexOne, dimostro come gli utenti possono utilizzare questa funzionalità sui propri dispositivi personali per effettuare e ricevere chiamate aziendali tramite il numero di telefono che è già associato al proprio telefono da tavolo.

Configurazione dei tuoi utenti per Webex Go

Webex Go può essere facilmente fornito ai tuoi utenti con pochi clic in Control Hub. Una volta fornito, l’utente riceverà un messaggio e-mail con QR e codici di attivazione per avviare un rapido processo di configurazione. Al termine, l’utente vedrà il proprio numero di telefono Webex aggiunto come seconda linea sul proprio dispositivo mobile e potrà effettuare/ricevere chiamate aziendali utilizzando questa linea.

Vantaggi per i tuoi utenti

1. Uso del dialer nativo abituale del tuo telefono iPhone o Android per un’esperienza di chiamata coerente

Molte applicazioni di comunicazione su dispositivi mobili forniscono un dialer software all’interno della propria app. Può essere difficile richiedere a tutti i tuoi utenti di scaricare un’app per effettuare chiamate aziendali anziché essere in grado di utilizzare il pulsante di chiamata nativo sul proprio dispositivo mobile. Webex Go sfrutta tale esperienza familiare sui dispositivi che i dipendenti preferiscono, senza alcuna necessità di formazione per l’uso. I dipendenti non hanno bisogno di un piano di chiamata mobile o un numero mobile nuovo o separato, Webex Go funziona con il numero Webex Calling esistente. Se sul dispositivo mobile è disponibile anche Webex App, l’esperienza di chiamata generale sarà ancora migliore grazie all’accesso rapido a funzionalità di collaborazione aggiuntive.

2. Esecuzione e ricezione di chiamate aziendali di alta qualità su rete mobile

Cisco ha dimostrato la sua forza nel networking. Il nostro ecosistema con operatori di rete mobile leader fornirà una rete di alta qualità sui dispositivi mobili degli utenti per le loro chiamate aziendali. Quando una chiamata viene effettuata utilizzando Webex Go, viene indirizzata sulla rete voce cellulare (5G/LTE), torna al servizio Webex Calling e poi Webex Calling indirizza la chiamata a numeri di telefono interni o PSTN (Public Switched Telephone Network). Questo determina qualità e fedeltà più alte rispetto alle chiamate che vengono effettuate “over-the-top” (OTT) utilizzando VoIP (Voice over IP). Assicura anche un’esperienza per gli utenti finali di qualità eccezionale quando guidano o si spostano in treno e persino in aree con connettività dati cellulare scarsa (ad esempio, aree di rete Mobile Edge).

Una chiamata in entrata squilla sull’app desktop Webex dell’utente, sul relativo telefono da tavolo (se disponibile) e sul dialer del cellulare. Gli utenti possono rispondere alla chiamata aziendale sul proprio cellulare mentre viaggiano e quando sono a casa o sul lavoro, e poi trasferire semplicemente la chiamata a un dispositivo Webex supportato per continuare la conversazione.

3. Identità personale e privacy non sono mai compromesse

I dipendenti che partecipano a un programma BYOD tendono a utilizzare il cellulare personale per attività di lavoro perché è più comodo e facile. Webex Go si basa su questa premessa per fornire chiamata aziendale conveniente e, contemporaneamente, garantire che venga utilizzato come ID chiamate in uscita il numero di telefono aziendale e non il numero del cellulare personale dell’utente.

La cronologia di chiamate e casella vocale aziendale viene memorizzata nell’ambiente sicuro del sistema telefonico aziendale e l’amministratore della società non dispone dell’accesso alla cronologia di chiamate e casella vocale personale del dipendente.

4. Funzionalità di chiamata di livello enterprise a portata di mano

Con Webex Go, gli utenti possono sfruttare tutte le funzionalità di chiamata di livello aziendale fornite da Webex Calling. Lo stesso numero aziendale viene utilizzato in Webex Devices, Webex App e sul cellulare. Quando gli utenti desiderano contattare un altro collega o un reparto (ad esempio, il reparto responsabile della sicurezza) utilizzando il proprio interno, possono chiamarlo dal dialer nativo del proprio cellulare. I dipendenti possono anche essere raggiunti tramite i menu Operatore automatico. I dipendenti che partecipano nelle code di chiamate dell’help desk non perderanno mai la chiamata di un cliente importante se si allontanano dalla propria postazione. Lo stato di disponibilità viene riportato su tutti questi endpoint, consentendo di vedere facilmente quando i colleghi sono impegnati in una chiamata aziendale sul proprio cellulare.

Panoramica di Webex

Vantaggi per la tua azienda

Applicazione di policy di conformità a chiamate aziendali effettuate su cellulari personali

Gli amministratori possono applicare policy aziendali come la policy per la registrazione per conformità, assicurando che l’azienda agisca sempre in modo conforme indipendentemente da come e dove viene effettuata una chiamata. Webex Go non memorizza alcun dato su azienda o clienti nel telefono personale del dipendente. Pertanto, non occorre che i datori di lavoro monitorino o applichino misure di controllo su dispositivi personali dei dipendenti. Non devi preoccuparti se i dipendenti utilizzano i propri telefoni personali per effettuare chiamate aziendali, né di monitorarne l’uso o il rischio di accidentale perdita di dati. I registri di registrazioni, conservazione e chiamate, analisi e altre policy di conformità continuano a essere applicati alle chiamate aziendali effettuate dai dipendenti utilizzando la linea Webex Go sul proprio telefono. Puoi continuare a ottenere dettagli utili sulle comunicazioni dei dipendenti con i clienti utilizzando le funzionalità di analisi e reporting complete di Webex Calling.

Risparmio di costi

Molte aziende acquistano cellulari aziendali e piani di telefonia mobile per i propri dipendenti. Allo stesso tempo, le aziende dispongono anche di un sistema telefonico per i propri uffici (storicamente un PBX) insieme a linee telefoniche corrispondenti, numeri di telefono e telefoni da tavolo per ogni dipendente. Se sei un’azienda che sta passando dal lavoro ibrido al lavoro da remoto per l’intera forza lavoro, hai la possibilità di fornire il migliore set di dispositivi per la produttività dei dipendenti, sia che si tratti di un telefono da tavolo, di Webex Go o di entrambi. Puoi fornire Webex Go sul numero Webex Calling dell’utente e collegare questo numero al cellulare dell’utente tramite rete voce del cellulare. Questo consente alle aziende di fornire un singolo piano di chiamata unificato ai propri dipendenti che funziona ugualmente bene qualunque sia il luogo di lavoro, casa, ufficio o in movimento. Insieme a Webex Calling, i dipendenti ottengono una soluzione di chiamata di livello aziendale, senza compromessi in termini di qualità di esperienza sul cellulare.

Facilità di amministrazione

Uno smartphone abilitato per Webex Go viene visualizzato come un altro dispositivo in Control Hub, fornendo amministrazione centralizzata di tutti i dispositivi utilizzati dai dipendenti.

Per riepilogare, Webex Go è un componente aggiuntivo di Webex Calling e fornisce agli utenti un’esperienza di chiamata mobile-first sulla rete cellulare tramite l’uso di un tastierino nativo con facile accesso alla propria identità personale e aziendale su un singolo dispositivo.