Découvrez Webex Go : la solution d’appels professionnels dédiée à la mobilité

Avec l’adoption massive du travail hybride et du télétravail, la mobilité professionnelle est à présent essentielle pour toutes les entreprises. Il est encore plus important d’offrir aux utilisateurs la meilleure expérience de communication qui soit, en termes d’ergonomie et de qualité, sur les appareils qui leur sont familiers et qu’ils apprécient. Selon ResearchandMarkets.com, le marché BYOD (Bring Your Own Device) mondial va continuer de se développer à un taux de croissance annuelle moyen de 16,7 %, pour atteindre 180,8 milliards de dollars d’ici 2027. À l’occasion de WebexOne 2021, nous avons annoncé le lancement de « Webex Go », une capacité intégrée à Webex qui donne la priorité à la mobilité. Cette solution permet de passer et recevoir des appels au moyen de votre numéro de téléphone Webex Calling, sur le réseau vocal cellulaire, via l’outil de numérotation natif de votre téléphone portable, en assurant la sécurité des appels et leur conformité aux politiques d’entreprise, par exemple concernant les exigences d’enregistrement des appels. Module complémentaire de Webex Calling, Webex Go est idéal pour les entreprises qui adoptent le travail hybride, y compris celles qui comptent des équipes de vente mobiles, des spécialistes d’astreinte ou même des agents de centre de contact. Où qu’ils se trouvent, vos employés disposent d’une solution d’appels professionnelle au creux de la main — et les clients peuvent les contacter à tout moment. Lors de ma démonstration au cours de WebexOne, j’ai montré comment les utilisateurs pouvaient profiter de cette capacité sur leurs appareils personnels pour passer et recevoir des appels via le numéro professionnel qu’ils ont déjà associé à leur téléphone de bureau.

Configurer Webex Go pour vos utilisateurs

Webex Go est facile à déployer pour vos utilisateurs via quelques clics dans Control Hub. Une fois qu’il est activé, l’utilisateur concerné reçoit un e-mail avec un code QR et un code d’activation qui lui permettent de lancer un processus rapide de configuration. Une fois celui-ci achevé, l’utilisateur verra apparaître une seconde ligne sur son téléphone portable, associée à son numéro de téléphone Webex. Il pourra alors passer et recevoir des appels professionnels à l’aide de cette ligne.

Avantages pour vos utilisateurs

1. Utilisation de l’outil de numérotation natif habituel sur votre iPhone ou téléphone Android pour une expérience d’appel uniforme De nombreuses applications de communication utilisables sur les appareils mobiles intègrent un outil de numérotation logiciel spécifique. Il peut être difficile de convaincre tous vos utilisateurs de télécharger une application pour passer des appels professionnels alors qu’il est plus simple d’utiliser le bouton d’appel natif de leur téléphone portable. Avec Webex Go, vos employés continuent à profiter de l’expérience à laquelle ils sont habitués sur les appareils qu’ils apprécient. Il n’est donc pas nécessaire de les former à l’utilisation de nouveaux outils. Ils n’ont pas non plus besoin d’un forfait d’appel ni d’un numéro de mobile nouveau ou distinct, car Webex Go fonctionne avec le numéro Webex Calling existant. L’installation de Webex App sur l’appareil mobile optimisera encore plus l’expérience globale d’appel en offrant la possibilité d’accéder rapidement à des capacités de collaboration supplémentaires. 2. Possibilité de passer et recevoir des appels professionnels de grande qualité sur le réseau mobile Les atouts de Cisco en matière de mise en réseau ne sont plus à démontrer. L’écosystème que nous avons développé avec de grands opérateurs de téléphonie mobile permettra aux utilisateurs de passer leurs appels professionnels sur leurs appareils mobiles en profitant d’un réseau de grande qualité. Lorsqu’un appel est passé via Webex Go, il est acheminé sur le réseau vocal cellulaire (5G/LTE) pour être transféré au service Webex Calling, qui le dirige ensuite vers des numéros de téléphone internes ou RTCP. Ces appels offrent ainsi des niveaux de qualité et de fidélité supérieurs aux appels OTT (Over the Top) effectués via le protocole VoIP (Voice over IP). Ainsi, les utilisateurs finaux bénéficient également d’une qualité exceptionnelle, qu’ils soient au volant de leur voiture, à bord d’un train ou même dans des zones offrant une connectivité cellulaire médiocre (par exemple, dans les zones seulement couvertes par un réseau mobile Edge). Lors d’un appel entrant, l’utilisateur est averti par une sonnerie dans son application de bureau Webex, sur son téléphone de bureau (le cas échéant) et sur son téléphone portable. Il peut ainsi répondre à l’appel lorsqu’il est en déplacement et, une fois arrivé chez lui ou au bureau, le transférer simplement sur un appareil Webex compatible pour poursuivre la conversation. 3. Sécurité totale des identités et de la confidentialité Les employés participant à un programme BYOD préfèrent généralement utiliser leur téléphone mobile personnel pour leurs activités professionnelles, car cette solution s’avère plus pratique et plus simple. Webex Go s’appuie sur cette tendance pour offrir des capacités d’appels professionnels pratiques, tout en veillant à ce que l’identifiant utilisé pour les appels sortants corresponde au numéro de téléphone professionnel et non au numéro personnel de l’utilisateur. Les messages vocaux et l’historique d’appels professionnels sont stockés dans l’environnement sécurisé du système téléphonique d’entreprise, et l’administrateur de l’organisation n’a pas accès aux messages vocaux et à l’historique d’appels personnels de l’employé. 4. Des capacités d’appels d’entreprise accessibles au bout des doigts Avec Webex Go, les utilisateurs tirent parti de toutes les capacités d’appel adaptées aux entreprises qu’offre Webex Calling. Le même numéro est utilisé sur tous les appareils Webex, dans Webex App et sur le téléphone portable. Lorsque vos utilisateurs souhaitent contacter un collègue ou un autre département (le service Sécurité, par exemple) via leur poste téléphonique, ils composent le numéro dans l’outil de numérotation natif sur leur appareil mobile. Les employés peuvent également être contactés à l’aide des menus de standard automatique. Les employés impliqués dans les files

Avantages pour votre entreprise

1. Application des politiques de conformité aux appels professionnels passés sur des appareils portables personnels

Les administrateurs peuvent appliquer des politiques d’entreprise, par exemple en matière d’enregistrement à des fins de conformité, pour veiller à ce que l’entreprise respecte pleinement et constamment ses obligations quel que soit l’endroit ou la manière dont un appel téléphonique est passé. Webex Go ne stocke aucune information relative à l’entreprise ou aux clients sur le téléphone personnel des employés. Par conséquent, les employeurs n’ont pas à appliquer des mesures de surveillance ou des dispositifs de contrôle aux appareils personnels des employés. Vous n’avez pas à vous préoccuper de voir vos employés passer des appels professionnels depuis leurs téléphones personnels ni à assurer le suivi de cette utilisation ou à vous inquiéter d’un risque de fuite non intentionnelle de données. Les politiques relatives à l’enregistrement, à la conservation, aux journaux d’appels, aux analyses et aux autres exigences de conformité continuent de s’appliquer aux appels professionnels que les employés passent sur leur téléphone au moyen de la ligne Webex Go. En outre, vous pouvez continuer à recueillir des insights sur les communications des employés avec les clients grâce aux multiples capacités d’analyse et de reporting de Webex Calling.

2. Réduction des coûts

De nombreuses entreprises achètent des téléphones portables et des forfaits mobiles professionnels pour leurs employés. Dans le même temps, elles disposent également d’un système téléphonique pour leurs bureaux (généralement un système PBX), ainsi que de lignes téléphoniques, de numéros de téléphone et de téléphones de bureau correspondants pour chaque employé. Si votre entreprise souhaite passer du travail hybride au télétravail à temps plein, différentes options s’offrent à vous pour fournir à vos employés un ensemble optimal d’appareils qui boosteront leur productivité, qu’il s’agisse d’un téléphone de bureau, de Webex Go ou des deux. Vous pouvez déployer Webex Go sur le numéro Webex Calling des utilisateurs et associer ce numéro à leur téléphone portable sur le réseau vocal cellulaire. Ainsi, les entreprises peuvent doter leurs employés d’un forfait d’appels unique et unifié offrant les mêmes performances où qu’ils se trouvent, que ce soit chez eux, au bureau ou en déplacement. Associée à Webex Calling, cette capacité offre aux employés l’efficacité d’une solution d’appels adaptée aux entreprises, sans aucun compromis concernant l’expérience d’utilisation sur leur téléphone portable.

3. Simplicité d’administration

Lorsque Webex Go est activé sur un smartphone, celui-ci apparaît en tant qu’appareil supplémentaire dans Control Hub, ce qui permet l’administration centralisée de tous les appareils utilisés par les employés. Pour résumer, Webex Go est un complément à Webex Calling qui offre aux utilisateurs une expérience d’appels axée sur la mobilité, sur le réseau cellulaire, via l’utilisation d’un clavier de numérotation natif. Il leur permet d’accéder de façon parfaitement fluide à leurs identités personnelles et professionnelles sur un même appareil.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à Webex Go ou contactez votre partenaire/responsable de compte.

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