Cisco Webex: Supporto dei clienti in questo periodo senza precedenti

Il lavoro in remoto in tutto il mondo sta crescendo in modo incredibile ed esponenziale ogni giorno. Oggi, a causa della pandemia globale di COVID-19 (Coronavirus), molte persone che stanno lavorando da casa, non considerano questa possibilità un privilegio, bensì un obbligo.

Iniziamo con alcuni fatti

• Il traffico sul backbone Webex che collega utenti Webex in Cina a luoghi di lavoro sparsi in tutto il mondo è aumentato di 22 volte dall’inizio della pandemia.
• Durante lo stesso periodo di tempo, il numero di utenti in Giappone, Corea del Sud e Singapore è aumentato di 4-5 volte e il tempo medio speso in riunioni video Webex è raddoppiato tra gli utenti di questi paesi.
• In media, le iscrizioni gratuite nei paesi interessati sono fino a 7 volte superiori alle iscrizioni pre-pandemia.

Piano proattivo di Cisco

Con il recente picco in Italia e in altri paesi, Cisco continua a monitorare attivamente le tendenze di traffico globali e l’uso nel mondo e ha sviluppato un piano proattivo per supportare i clienti e rispondere alle loro mutevoli esigenze. La nostra priorità è consentire alle persone di lavorare da qualsiasi luogo (anche da casa), in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo, in modo da rimanere connessi ai propri team e portare avanti le proprie attività professionali. Come azienda leader del settore, stiamo realizzando questo obiettivo in più modi.

Con effetto immediato, abbiamo espanso le funzionalità della nostra offerta Webex gratuita in tutti i paesi in cui è disponibile, non solo in quelli interessati dal COVID-19.  Dettagli completi sull’offerta e sui paesi idonei sono disponibili qui

Alcune funzioni aggiuntive sono:

• Uso illimitato (nessuna limitazione di tempo)
• Supporto di fino a 100 partecipanti
• Chiamata di accesso a pagamento (oltre alle funzionalità VoIP esistenti).

Inoltre, tramite i nostri partner e il team di vendita Cisco, stiamo fornendo licenze gratuite della durata di 90 giorni ad aziende che non sono clienti Webex in questo momento di necessità. Stiamo anche aiutando i clienti esistenti a soddisfare le proprie esigenze in rapido cambiamento e consentire a un maggior numero di collaboratori di lavorare in remoto senza costi aggiuntivi.

Espansione della nostra capacità di riunione nel mondo

Stiamo anche espandendo proattivamente la nostra capacità di riunione a livello mondiale, ampliandola ulteriormente negli Stati Uniti e in Europa, collaborando con organizzazioni non governative per consentire alle scuole (uno dei tanti casi d’uso) di utilizzare questa tecnologia e, contemporaneamente, stiamo collaborando a stretto contatto con i nostri clienti che hanno sempre più l’esigenza di lavorare da casa.

Assistenza 24 ore su 24 per tutte le esigenze aziendali e continuità

Il nostro team lavora 24 ore su 24 per assicurarsi che le tue esigenze siano soddisfatte. La maggior parte dei servizi cloud viene pianificata e dimensionata per volumi di picco, non solo in termini di infrastruttura ma anche di capacità di rete richiesta. Cisco sta continuamente migliorando la connettività nel mondo collaborando con i gestori telefonici per garantire la connettività dell’ultimo miglio e ridurre la latenza tra i nostri utenti finali e il cloud Webex. Tutto questo sta consentendo a organizzazioni, come The Nestbitt Center ed Expert Systems Limited (entrambe con sede a Hong Kong) di aiutare i propri collaboratori a rimanere connessi e produttivi.

Siamo felici di supportare The Nestbitt Center, un’organizzazione che lavora con giovani con disabilità fisiche e mentali. Come tutte le scuole a Hong Kong, il Center ha dovuto sospendere il proprio programma. La videoconferenza ha consentito loro di continuare a offrire sessioni e rilasciare servizi terapeutici futuri, tra cui musicoterapia e terapia del linguaggio scritto/parlato.

Per garantire la continuità aziendale, Expert Systems Limited ha scelto di implementare un sistema basato su due team, dove ciascun team si alterna ogni giorno tra il lavoro in remoto e il lavoro in ufficio. Nonostante una minore interazione fisica durante il giorno, i membri del team si sentono più coinvolti che mai.

Il nostro team in Cina

Il nostro team in Cina sta utilizzando Webex (non solo le conferenze Webex, ma anche riunioni video, chat permanenti, lavoro specializzato da dispositivi home video e chiamate) da casa a Hefei, Hangzhao, Suzhou, Shanghai, Pechino e altre città. È incredibile vedere lo spirito positivo e il cameratismo dei membri di questo team mentre lavorano insieme non solo in attività aziendali, ma anche riunendosi come un’unica famiglia, profondamente legati alle proprie comunità e l’uno con l’altro.

Conclusioni

Cisco opera in questo settore da più tempo di qualsiasi altro fornitore nel mondo. Stiamo facendo tutto il possibile e siamo pronti a dare il nostro contributo in questo momento difficile. Continueremo a fornire il nostro punto di vista, aggiornamenti tempestivi e consigli pratici sul lavoro in remoto e molto altro. (Consulta le risorse online aggiuntive di seguito)

Nel frattempo, il nostro pensiero va a tutte le persone coinvolte.

Risorse aggiuntive e consigli pratici per il lavoro in remoto

• “Smart working ovunque”, un blog che offre consigli pratici per lavorare da casa: https://blog.webex.com/video-conferencing/working-smarter-anywhere-working-remotely/
• Pagina di consigli per utenti IT, che offre suggerimenti tecnici e procedure consigliate per creare un team che lavori in remoto: http://cs.co/webexcovid19
• Pagina di consigli per utenti finali, che offre procedure consigliate per utenti che lavorano in remoto: http://cs.co/webexremotework