世界中の企業では、現在の状況に関連する顧客の問い合わせが増加する必要があります。 コンタクトセンターの顧客の多くでは、政府機関、医療、非顧客、出張、金融サービス、リテールなどグローバルな危機の影響を受える企業に対して、対話の量が2倍に拡大し、さらに多くの業界に対応している。
対話の量が増えるだけでなく、企業はリモートワークの有効化からセルフサービスの自動化の追加フォーム、およびユーザーに対するユーザーへのユーザー対応の新しい形式の導入まで、企業でのビジネス運営方法の大きな混乱を経験しています。
Cisco は Google Cloud と提携して、バーチャル アシスタントを迅速に展開し、コンタクト センターへのインバウンドのインタラクションの短縮、より迅速なサービスの提供、チャットや音声による対話形式のセルフサービスオプションで 24 時間サポートを提供できるソリューションを提供しています。
この Contact Center AI Rapid Response Virtual Agent プログラムは 2020 年 7 月 31 日に終了します。 Contact Center AI ソリューションCisco Webex詳細は、当社の Web サイトをご覧 ください。
Contact Center AI Rapid Response 仮想エージェント
Rapid Response Virtual Agent Program には、Google Cloud Contact Center AI 技術を使用する簡単な情報 (AI) を利用して、音声とチャットのための Cisco のバーチャル アシスタント機能が含まれています。
バーチャル アシスタントには、顧客とコンタクト センター エージェントの両方に多くの利点があります。 インテリジェントなバーチャル アシスタントは、発信者が何を懸念するか理解し、それに応じて応答するか、必要に応じて、人間のエージェントにルーティングします。 担当者に電話を受け取る前に、事前に通話を受け付けにも使用できます。
より良い連絡先の評価により、組織は着信した問い合わせに迅速に対応し、顧客に24時間365日あなたのビジネスへのアクセスを提供し、担当者からの負荷を頼る一方で、単純なリクエストの待ち時間を減らします。 結果として、担当者は顧客に対して適切な時間を費やして、より複雑な問い合わせに費やして、最初の解決策を得るのを支援できます。
ソリューションのハイライト
- Google Cloudとシスコの統合により、Contact Center AIが完全に統合され、顧客はバーチャルアシスタントをすぐに起動することができます(通常2週間以内)。
- 2020 年 7 月 31 日まで、世界の資格を持つ Cisco Contact Center の顧客が利用できます。
- 顧客やパートナーを支援するドキュメントと方法ガイド
- 顧客は、COVID-19 仮想エージェントまたは一般的なテンプレートを使用して、カスタマイズ可能なテンプレートを使よく寄せられる質問 ( FAQ)できます。 Verily COVID-19テンプレートには、COVID-19に関する共同管理機関(COVID-19)に関する各種情報が、よく寄せられる質問および公共機関からの最新のガイダンスを含めて提供されています。
詳細については、弊社の Web サイトをご覧 ください。
Contact Center の展開が簡単
Cisco は、コンタクトセンター を緊急に必要とする 組織に迅速に展開するソリューションも提供しています。 最大 1,000 の同時エージェントを持つ企業向け、最大 5 日間の安全でスケーラブルなネイティブクラウドソリューションが、Webex Contact Center に展開できます。
考えは閉じる
今日の現実は、ビジネス継続性計画の重要性と、適応性があるコンタクトセンターソリューションのニーズを強化し、AIの能力を活用して、連絡先の認定、通話の処理を合理化し、エージェントと顧客の両方のエクスペリエンスを改善できます。
お客様、そして影響を受け取ったお客様の感想をお聞かねください。
Cisco Contact Center の詳細については、当社のウェブサイトを参照 してください。
詳細当社の 顧客へのメッセージ: エージェントは Cisco Contact Center ソリューションで自宅から仕事をすることができます Cisco は「自宅から作業」Webex Contact Center クイック展開を発表 しますCisco Webex: このかつてない時間中にお客様をサポートする Cisco Contact Centerポートフォリオ: 顧客とエージェントのエクスペリエンスを変革する
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