대규모 Contact Center에 대해 클라우드로의 신뢰 경로
2020 년에는 클라우드 기술에서 오늘날 연락처 센터가 탁월한 고객 환경을 제공해야 하는 혁신, 기능 속도 및 민첩성을 전달하는 데 큰 역할이 된다고 밝혔습니다.
새로운 기능은 평생 고객 여정 정보를 가장 잘 활용하는 에이전트가 설정할 수 있습니다. 최신 정체 지능(AI) 및 머신 학습(ML) 기술에서 전달하는 인사이트 및 기능 및 협업 리소스를 사용하여 전체 전문가 팀을 활용할 수 있도록 비즈니스에서 통신의 분배를 세분화합니다.고객 필요.
하지만 고객 및 잠재 고객들은 확장성, 제한된 기능 집합, 보안 걱정, 그리고 가장 중요한 것은 기존의 주문형(on-premises ) 솔루션에서 채택의 아픈 점 등은 대규모 연락처 센터를 다음 단계의 고객 경험을 가능하게 하는 클라우드 전달 기술로 이동하지 못하게 했다는 점에 대해 알려 주었다.
기업 Contact Center의 요구를 충족하기 위해 Customer 주도의 클라우드 기반 Solution
Cisco Contact Center VP/GM Omar Tawakol 및 협력 업계 분석가 Sheila McGee-Smith 와 상의하여 클라우드로 전환하는 기업 연락처 센터들이 직면하고 있는 고유한 문제와 Cisco 가 어떻게 새로운 Webex Contact Center Enterprise 를 개발하는지에 대해 상의했습니다.솔루션으로 이 시장의 다양한 요구를 충족할 수 있습니다.
이 웨비나에서는 오 마와 Sheila 의 다음 소식을 들을 수 있습니다.
- 2020년에 가장 영향을 미치는 연락처 센터 업계 트렌드(경험 관리, 지능적인 정보 및 협업 통합 포함)
- 고객 및 잠재 고객이 클라우드 연락처 센터 솔루션에서 찾고 있는 것을 말했다.
- 향후 Contact Center 에 대한 Cisco의 비전 및 모든 크기의 비즈니스가 클라우드 전달 기술로 미래를 발전할 수 있도록 지원하고 있는 방법
- Webex Contact Center Enterprise 기능은 세계에서 가장 중요하고 중요한 비즈니스 연락처 센터에서도 이상적인 솔루션입니다.
- 클라우드에서 Contact Center의 미래 를 계획할 때 기업이 고려해야 할 수 있는 실질적인 인사이트 및 다음 단계
실시간 웨 비나 브로드캐스트에 지금 등록합니다 . (2020 년 2월 12일 수요일 시작, 이후에는 수요일 제공) 클라우드 연락처 센터란 무엇입니까?
발언 자 에 대한
Omar Tawakol, VP/GM, Cisco Contact CenterOmar Tawakol은 Cisco Contact Center 비즈니스 유닛의 VP/GM입니다. 이 역할 이전에 Omar는 음성 기반 AI 지원 플랫폼인 Voicea의 공동 창립자 및 CEO로, 2019년 8월에 Cisco가 인수할 때까지 주도했습니다.
Voicea에 앞서 그는 세계 최대의 소비자 데이터 마켓플레이스 및 데이터 관리 플랫폼을 구축한 BlueKai의 창립자 이자 CEO입니다. BlueKai는 2014년 Oracle에 의해 인수된 후 오라클 데이터 클라우드 사업부의 수석 VP/GM 으로 서비스를 제공했다. Omar는 Stanford University와 Massachusetts Technology의 BS에서 컴퓨터 과학으로 MS를 획득했습니다.
Sheila McGee-Smith, Principal Analyst, McGee-Smith AnalyticsSheila McGee-Smith는 Contact Center 및 기업 통신시장에 초점을 맞추고 있는 통신 업계의 선두적인 통신 분석가이자 전략적 컨설턴트입니다.
그녀의 전문적인 성과에는 연락처 센터, 기업 전화, 데이터 네트워킹 및 무선 시장 영역에 있는 멀티 클라이언트 시장 리서치 연구 작성이 포함됩니다. 그녀는 업계 회의, 사용자 그룹 및 세일즈 미팅에 자주 발언하고 있으며 통신 시장의 뉴스 및 트렌드에 대해 잘 따옴표를 다.
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