기업은 사무실 근무와 원격 근무 양쪽 모두에 시간을 쏟는 미래의 하이브리드 업무 환경을 예견하고 있습니다. 이에 따라 여러분은 팀원들이 이러한 새로운 현실 속에서 지속적인 성공을 실현하기에 유리한 입장에 놓여 있는지 확인하고 싶을 겁니다. 하이브리드 업무의 이점을 진정으로 활용하기 위해 기업에 필요한 건 직원들이 잘 협업할 수 있도록 보장하는 세심한 시스템, 그리고 시간과 장소를 구애받지 않고 일할 수 있는 원활한 경험입니다. 이와 더불어, 풀타임으로 또는 일주일에 며칠씩 원격으로 근무하는 방식은 굉장한 잠재력이 있지만 원격 근무가 잘못 시행될 경우에는 직원들이 고립감과 단절감을 느낄 수 있고 원격 근무 번아웃으로 인해 고생할 수 있습니다. 지금이야말로 팀원들의 재택 근무 접근 방식을 평가하고 모든 팀원이 원하는 성과를 달성하는 데 필요한 자원을 갖추고 있는지 확인할 최적의 시기입니다. 아래의 가이드라인을 참고하여 직원들의 참여도, 소속감, 생산성을 일관되게 유지하시기 바랍니다.
하이브리드 업무 계획을 명확하게 설명하고 전달
지난 몇 달간, 저명한 많은 기업이 영구적인 원격 근무 정책을 발표했습니다. 그중에는 풀타임 재택 근무를 허용하는 기업도 있고, 주당 며칠씩 허용하는 기업도 있습니다. 회사의 전략과 상관없이, 하이브리드 업무 계획을 명확하고 사려 깊게 팀에게 전달하는 일은 매우 중요합니다. 분명하고 배려심 있는 커뮤니케이션은 원활한 전환 과정뿐만 아니라, 직원들이 제대로 된 관리를 받고 있다는 느낌을 갖는 데에도 많은 도움이 될 수 있습니다. 연구 결과를 보면 많은 기업은 이러한 점을 개선해야 할 수 있습니다. Gallup 설문조사에 따르면 팬데믹이 진행됨에 따라, 직원들은 고용주가 직원들에게 신경을 덜 쓰는 것 같다고 답변했으며 회사가 직원의 복지에 신경을 쓴다는 데 매우 동의한다고 답변한 직원은 10명 중 4명에 불과했습니다. 또한, 직원의 궁금한 사항을 해결하고 이러한 새로운 움직임을 성공적으로 구현하기 위해 실행해야 할 조치를 설명해야 합니다. 원활한 협업과 안전한 사무실 복귀를 실현하려면 팀에 리소스를 투명하게 제공해야 합니다. 다음과 같은 질문을 생각해보세요.
- 홈 오피스에서 일하는 직원들에게 어떤 장비(고화질 웹캠, 협업 디바이스 등)를 제공할 예정입니까?
- IT 팀이 중앙에서 이러한 기술을 관리하고 지원하여 모든 직원이 일관된 경험을 하도록 보장할 수 있습니까?
- 디지털 화이트보드, 스마트 미팅 룸, 책상 공유 시스템 같은 새로운 사무실 내 협업 기술을 도입할 예정입니까?
- 코로나19와 관련하여 어떤 예방 조치를 취할 예정입니까?
직원들에게 건강한 재택 근무 전략을 상기시키고 직원들을 존중하기
인체공학 관련 정보에서 시간 관리, 화상 회의 모범 사례에 이르기까지 건강한 재택 근무 전략을 직원들에게 상기시켜 주시기 바랍니다. 이 인포그래픽을 참고하여 팀원들이 염두에 두어야 할 8가지 주요 팁을 확인하세요(아래에도 포함되어 있음). 그뿐만 아니라, 이러한 재택 근무 모범 사례를 따르고 생산성을 높이는 데 필요한 툴이나 리소스가 있는지 살펴보세요. 작년에 직원들에게 홈 오피스 필수품을 위한 수당을 제공했더라도, 이제 추가적인 리소스나 교육 자료는 물론, 업무 공간에 활력을 불어넣어 줄 화분이나 사무실 데코 용품 같은 재미있는 “비 필수품”을 구매할 수 있도록 지원하는 두 번째 수당을 제공할 시기가 되었습니다. 작은 선물이나 세심한 표현 하나가 팀원들의 사기를 북돋고 인정받는다는 느낌을 갖는 데 많은 도움이 될 수 있습니다.
기술을 활용해 재택 근무에서 사무실 근무로 원활하게 전환하여 모두가 소속감을 느낄 수 있는 환경 조성
모든 직원은 재택 근무나 사무실 근무 여부에 상관없이 일관된 경험과 소속감을 가져야 합니다. 그리고 이를 위해서는 하이브리드 모델을 수용하여, 재택 근무에서 사무실 근무로 원활하게 전환할 수 있어야 합니다. 직원들의 홈 오피스를 만반의 상태로 준비하는 것도 중요하지만, 사무실에도 스마트 협업 솔루션이 있어야 합니다. 회의실에 고품질 화상 회의 시스템 및 디지털 화이트보드 같은 툴을 구비하여 원격 근무를 하는 동료가 마치 같은 공간에 있는 것처럼 이러한 동료를 쉽게 포함하고 공동 작업을 수행할 수 있도록 하십시오. 또한, 공용 책상 시스템을 고려하여 직원들이 사용 가능한 워크스테이션을 쉽게 찾고 예약할 수 있도록 지원하십시오. 그리고 효과적인 클라우드 콜링 시스템 같은 끊김 없는 연결을 위한 다른 솔루션도 찾아보시기 바랍니다.
유대감을 조성하기 위한 시간 만들기
하이브리드 업무의 유연성은 많은 이점을 제공합니다. 그러나 팀원들이 소외되고 고립되지 않으려면 세심하게 조율해야 할 필요가 있습니다. 외로움, 관계 약화, 팀 문화 와해를 방지하기 위한 조치를 취하십시오. 귀사의 정책에 따라 직원들이 사무실에 출근하는 요일을 선택할 수 있는 경우라면 다음을 고려하여 팀원들이 유대감을 유지할 수 있도록 지원하시기 바랍니다.
- 가능한 경우, 관리자가 일주일에 하루를 선택하여 팀원들이 사무실에 나와 서로 대면으로 만날 수 있는 날을 만들도록 장려합니다.
- 소정의 수당 지급을 고려하여 팀원들이 서로 함께 재미있는 활동을 하거나 원격 근무를 하는 동료들에게 노고에 감사한다는 마음을 전달합니다. 이는 팀원들에게 동료들과 유대감을 쌓을 시간을 장려하고 상기시키는 데 도움이 됩니다.
- 대면 미팅이 가능하지 않은 경우, 화상을 통해 한 팀으로서의 유대감을 쌓는 정기적인 시간을 예약하여 대면 상호 작용을 계속 유지합니다. 직원들이 일주일에 한 번 온라인 해피 아워를 보낼 시간이 없는 경우, 팀원들이 짧게라도 시간을 내어 인간적인 유대감을 쌓을 수 있도록 합니다. 한 명씩 초대하여 주중에 가장 인상적이었던 일에 대한 이야기를 나누는 등 소박한 대화면 충분합니다. 자녀의 졸업식이나 새로운 강아지 입양, 정원에 활짝 핀 싱싱한 꽃 등 어떤 것이든 화제가 될 수 있겠죠.
- 온보딩의 경우에는 신중하게 접근하세요. 하이브리드 업무를 하는 직원들의 경우 가능하면 맨 처음 몇 주 동안에는 팀원들과 직접 대면하면서 유대감을 쌓을 수 있도록 해야 하며, 이러한 원격 직원들이 동등하게 환영받고 소속감을 느낄 수 있도록 해야 합니다.
비디오 사용을 장려하는 한편, 비디오로 인한 피로감을 적게 느끼도록 보호
화상 회의는 원격 팀의 건강과 생산성을 위한 필수 요소입니다. 이를 사용하면 커뮤니케이션, 관계 강화, 업무 수행에 매우 중요한 직접 만나 대화하는 시간을 가질 수 있습니다. 연구에 따르면, 커뮤니케이션의 좋은 부분을 차지하는 건 비언어적인 요소라고 합니다. 정기적인 화상 미팅을 회사 규정으로 만들어두면 중요한 비언어적 신호를 놓치지 않을 수 있고 그에 따라 커뮤니케이션에도 오해가 발생하지 않습니다. 그뿐만 아니라, 비디오를 사용하는 원격 작업자는 직장에서의 경험에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. Webex 연구에 따르면, 비디오를 자주 사용하는 작업자는 쉽게 협업을 수행할 가능성이 2.4배 더 높고, 동료들의 상황을 공감할 가능성이 2.6배 더 높다고 합니다. 하지만 이 결과를 그대로 받아들이지 마시고, 직원들에게 직접 확인해보시기 바랍니다. 다음 질문을 묻고 깊이 생각해보세요.
- 귀사에는 미팅 중 비디오를 켜는 문화가 자리잡고 있습니까? 그렇지 않다면 이러한 문화를 자리잡게 하려면 어떻게 해야 할까요?
- 직원들이 비디오 사용을 주저하는 이유는 무엇일까요?
- 비디오 사용을 위한 별도의 트레이닝을 제공해야 할까요? 직원들이 자신감 있게 비디오를 사용할 수 있도록 고품질 웹캠, 헤드셋, 조명을 제공해야 할까요?
- 비디오 피로도를 방지하고 번아웃 없이 비디오의 이점을 누리려면 어떤 스마트 전략을 사용해야 할까요?
안전하고, 건강하고, 생산적인 하이브리드 업무 환경을 조성하는 데 대한 자세한 팁을 보려면 시스코 블로그 포스트 및 Future of Work 사이트에서 업무 환경을 혁신하는 최신 기술 및 트렌드에 대한 인사이트를 참조하십시오. 아래의 인포그래픽을 참고하여 팀원들이 염두에 두어야 할 8가지 주요 팁도 확인하세요.
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