직원 웰빙을 최우선시하는 Webex의 새로운 Insights 기능인 Connections 소개

Webex의 최신 협업 Insights 제품인 Connections를 소개합니다. Webex의 협업 Insights는 직원들을 지원하는 세부적인 개인적 인사이트를 제공하여 직원에게 업무에 대한 더 많은 제어권, 직원의 개인적인 웰빙, 더욱 의미 있는 연결을 제공합니다. Meetings, Work-life Balance, Focus Time, 그리고 이제는 Connections까지 4가지 인사이트 그룹의 핵심은 포용적인 협업입니다. Webex 팀이 시장에 가져올 놀라운 혁신에 대해 기대가 큽니다. 하지만 그보다도 포용적인 협업을 통해 직원 웰빙 지원을 업그레이드하게 된 것에 대한 기대가 더욱 큽니다.

직원 웰빙에 주력

사실을 직시해 보겠습니다. 직원 웰빙은 오랫동안 문제가 되어 왔지만 팬데믹 기간 중 업무 환경의 요구로 인해 최근 들어서야 주목을 받게 되었습니다. 스트레스와 번아웃 증상은 지속적으로 심각한 문제가 되고 있습니다. 실제로 American Psychological Association의 ‘Stress in American Survey 2021’ 결과에 따르면 ‘심각한 스트레스의 원인’ 1위가 일인 것으로 나타났으며, 근로자의 66%가 스트레스의 최고 원인으로 일을 꼽았고, 이러한 트렌드는 점점 두드러지고 있습니다. Great Resignation으로 알려진 점점 심각해지는 인력난 속에서, 직장을 떠나는 사람들의 수가 최고치를 기록하고 있습니다. 사람들은 개인적 및 직업적인 우선순위를 재정립하고 있는 한편, 기업은 사무실 복귀 전략을 수립하고 있습니다. 많은 기업이 직원들의 가상 업무로의 전환을 지원하는 데 주력하는 사이, 새로운 하이브리드 업무 시대로의 전환이 이루어지면 무슨 일이 일어날까요? 시스코는 장소에 상관없이 업무 환경을 재정의하고, 전 세계와 마찬가지로 유연하게 진화할 수 있는 더욱 동적이며 만족스러운 환경을 조성할 수 있습니다. 더욱 근본적으로 인간적인 방식으로 사람들의 소통과 협업을 지원하는 것은 필수적입니다. 연구 결과에서는 업무 관리, 사회적인 소통, 사회적 지원을 통해 웰빙 환경을 구축할 수 있음이 드러났습니다. 실제로 업무 관리는 업무 만족도 및 동기 부여를 예측할 수 있는 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 따라서 사람들에게 업무에 대한 더 많은 관리 권한을 제공해야 합니다. 의미 있는 소통을 통해 사회적인 유대감을 강화하여 스트레스를 줄일 수 있는 것으로 나타났습니다. 관계 구축을 지원하고 사회적 지원이 강화된 환경을 조성해야 합니다.

이것이 바로 Webex에서 하는 일입니다

성공적인 협업의 성패는 관계의 질에 따라 좌우됩니다. 하지만 관계를 구축하는 데는 시간이 걸립니다. Webex를 통해 회사 내부이든 외부이든 함께 일하는 사람들과 더욱 쉽게 가까워질 수 있습니다. Webex의 최신 Insights 기능인 Connections는 친밀도와 연관된 정도에 따라 업무 네트워크의 동적 뷰를 제공합니다. 즉, 누구와 가장 많은 시간을 보내는지를 확인할 수 있습니다. Connections는 미팅, 메시징, 통화에 걸쳐 모든 협업 활동에 기반하며 상호작용의 빈도에 따라 밀접한 연결(빈도 가장 높음), 익숙한 연결(빈도 높음), 아주 적은 연결(간헐적)로 분류합니다. 네트워크 내의 상호작용 증가와 변동을 보여주며 중대한 변화를 알려주어 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 데이터와 인사이트는 회사 또는 관리자를 비롯하여 누구와도 공유되지 않습니다. Connections 인사이트를 통해 손쉽게 함께 일하는 사람들에 대해 알고 다가갈 기회를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 In the News에 가장 많은 협업을 하는 사람 중 한 명이 등장하면 새로운 소식에서 확인할 수 있습니다. 대시보드에서 바로 특정 기사에 액세스할 수 있습니다. 관련 기사를 읽었다고 이야기하는 것과 같은 동작을 취할 것인지 직접 선택할 수 있습니다. 프로필에는 공개된 정보만 나타납니다. 이름을 검색하면 나타나는 검색 엔진 결과와 비슷합니다. 밀접한 동료들과의 연락하는 것은 관계 구축에 중요합니다. 연관도는 주요 협업자에 대한 트렌드를 보여줍니다. 중요한 협업자와의 지난 번 상호작용 이후 한 달이 지나면, Insight 란에 연결이 약해지고 있다는 표시가 나타나며 연락할 것을 제안합니다.  예를 들어 직원이 관리자와 한 달 동안 1:1 소통이 없었던 경우, 이러한 인사이트에 따라 행동을 취할 수 있습니다.

여러 명의 멘티가 있는 멘토는 선제적인 조치를 취하고 각 멘티와 한 달에 한 번씩 만남을 가진다는 목표를 설정할 수 있습니다. 연관도가 약해지기 시작하면 Insight 란에 연락을 취해보라는 제안이 나타납니다. 어떤 조치를 취할지 결정합니다. Connections는 현재 선정된 일부 고객이 평가 중에 있으며 1월에 일반 사용이 가능하도록 계획되어 있습니다. IT 관리자는 회사의 전략적 방향과 정책에 따라 Connections를 조직 전체 또는 일부 직원에만 적용할지, 아니면 아무에게도 적용하지 않을지를 비롯한 구축을 관리합니다. 언제나 그렇듯, Insights는 데이터 보호와 개인정보 보호를 고려하여 설계되었으며 GDPR 요건을 준수합니다. Meetings 인사이트를 통해 미팅 상호작용에서 자신의 상태를 확인할 수 있습니다. 지각, 멀티태스킹, 상대방의 휴무 시간에 미팅을 예약하는 것 등 모두가 상호작용 상태에 반영됩니다. Meeting 인사이트를 통해 트렌드를 확인하고 개인적인 목표를 설정하며 잠재적인 문제와 권장되는 잠재적인 조치도 확인할 수 있습니다. Work-Life Balance 인사이트를 통해 정해진 업무 시간 외에 미팅에 참여한 시간과 그 이유에 대한 인사이트를 확인하여 시간을 관리할 수 있습니다. Focus Time을 통해 정해진 업무 시간을 효율적으로 활용할 수 있습니다. Research에서는 업무 중단 후 재개하는 데 약 25분이 걸린다는 사실을 확인할 수 있습니다. 따라서 생산성 측면에서 업무에 집중할 수 있도록 시간을 관리하는 것이 중요합니다. 의미 있는 상호작용이 중요합니다. 사용자의 선택이 중요합니다. 이러한 혁신이 함께 작용하여 더욱 긴 여정의 이정표가 됩니다. 하이브리드 업무는 수십 년 동안 확립된 업무 모델에 커다란 변화를 가져옵니다. 기술은 실제 상호작용을 대체할 수 없으며, 이러한 새로운 혼합형 업무로의 성공적인 전환에 필요한 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 하지만 기술은 사람들이 조직의 지원을 통해 업무의 균형, 유연성, 관리를 위해 나아가는 데 도움을 줄 수 있습니다.

최신 혁신에 관한 자세한 내용은 Webex의 새로운 기능을 참조하세요.

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