Expert on Demand for Government

지난 6월, 시스코에서는 일선 작업자를 지원하는 Webex Expert on Demand의 새로운 기능을 선보였습니다. Webex와 AR(Assisted Reality) 산업용 헤드셋 공급업체인 Realwear의 원활한 통합을 통해 작업자들이 즉시 원격 전문가들이나 관련 팀과 소통할 수 있습니다. 이러한 핸즈프리 음성 작동 경험을 통해 일선 작업자들은 원격 전문가의 지시에 따라 안전하고 효과적으로 작업을 수행할 수 있습니다. Cisco Webex Expert on Demand를 통해 조직은 운영을 디지털화하고 작업자들이 복잡한 작업을 수행할 수 있도록 안내하고 원격 문제 해결을 지원할 수 있습니다. 여러 산업에 걸쳐 진행 중인 운영을 유지하고 다양한 루틴을 수행하여 비즈니스 연속성을 보장하는 데 일선 작업자들이 핵심적인 역할을 수행하기 때문에, 민간 부문 일선 작업자뿐 아니라 여러 데이터 보안 요구사항을 따르는 미국 연방 공공 부문의 일선 작업자들까지 지원할 수 있습니다.

Webex Expert on Demand for Government

Webex Expert on Demand for Government는 일선 작업자와 원격 전문가가 미국 FedRAMP(Federal Risk and Authorization Management Program)의 Impact Level 2(FedRAMP Moderate) 요구사항을 충족하는 연방 정보의 엔드 투 엔드 암호화를 갖춘 플랫폼에서 연결 상태를 유지할 수 있는 공공 조직용으로 설계되었습니다. FedRAMP는 제품 및 서비스의 표준 보안 평가, 인증, 모니터링 도입을 장려하는 정부 차원의 프로그램입니다.

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시스코 플랫폼은 AR(Assisted Reality)을 사용하여 전문가와 서비스팀의 물리적인 이동을 줄이면서도 가장 필요한 위치에서 지리적으로 분산된 전문가와 서비스 팀의 가용성을 향상합니다. 일선 작업자들은 수작업을 하지 않고도 헤드 트래킹 작업과 음성 명령을 사용하여 다자간 음성 및 화상 통화에 참여함으로써 실시간 지침을 받고 실시간 주석이 포함된 콘텐츠와 문서를 공유할 수 있어 해결 시간이 단축되고 경험이 개선되며 안전이 강화됩니다.

디지털 혁신이 필수가 된 지금, 공공 부문의 조직 및 리소스를 강화한다면 근본적인 영향력을 발휘할 것입니다. Webex Expert on Demand for Government는 효율성 향상이 필요한 공간에서 디지털 혁신을 향한 큰 도약입니다. 앞으로 수개월간 지속적으로 Webex Expert on Demand for Government의 협업 경험을 개선하기 위한 기능과 툴을 혁신하고 출시할 계획입니다.