Webex Expert on Demand로 일선 인력의 역량 강화하기

원격 근무가 늘어나면서 업무 환경에서 새로운 트렌드가 가속화되고 있습니다. 사무실에서 일하던 기존 인력과 달리 책상에서 일하지 않는 ‘일선(frontline)’ 인력은 업무 환경이 지속적으로 이동합니다. 새로운 시대의 일선 인력은 언제 어디서나 누구와도 일할 수 있도록 해주는 기술이 필요합니다. 일선 인력은 원격의 거친(ruggedized) 환경에서 손으로 타이핑을 하는 것이 아니고 물리적 문제를 해결하는 작업을 합니다. 일선 인력을 고용한 많은 중요 산업은 높은 수준의 작업 효율성, 생산성과 비용 최적화를 유지하기 위해 고급 협업 도구를 탐색하고 있습니다.

Webex Expert on Demand

이 새로운 시대에 Webex Expert on Demand는 일선에 보조 현실 디바이스를 통한 협업을 제공하여 작업자를 위한 더 빠르고 스마트한 협업 경험을 지원합니다. Expert on Demand는 원격 팀과 일선 인력에 전사적 협업을 제공하는 Webex의 전체 기능을 제공합니다. Webex는 보조 현실(Assisted Reality: AR) 하드웨어 제공업체인 RealWear와 함께 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신과 비즈니스 연속성을 촉진합니다. 현장 작업자와 기술자가 전 세계의 전문가의 가이드를 받아 장비를 모니터링하고 유지관리할 수 있도록 해주며, 제조업체는 실시간으로 주제 전문가를 통해 공정을 최적화하고 산출물의 품질을 개선할 수 있으며, 의료 전문가는 치료 제공 중에 원격 전문가의 평가를 받으면서 환자와 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다.

보조 현실을 통해 한 차원 높아진 Webex

RealWear HMT-1(머리 장착 태블릿)의 Webex Expert on Demand는 음성으로 작동하는 핸즈프리 만남을 제공하여 현실감 위주의 디지털 경험을 제공합니다. 이 장비를 통해 일선 인력은 전체 상황을 계속 인지하면서 근접 필드 비전으로 화면을 보고 필요한 정보에 접근할 수 있습니다. 일선 인력은 예정된 Webex 미팅에 참여하거나 전자 흔들림 보정이 지원되는 깨끗하고 안정적인 비디오로 즉석 통화를 시작할 수도 있습니다. 또한 사용자는 손을 사용하지 않고 헤드 트래킹 동작과 음성 명령을 사용하여 세부 정보를 캡처하고 주석 기능을 사용하여 문제를 찾아낼 수 있습니다. 전문가가 가이드를 제공하고 화면을 공유하는 동안 일선 인력에게는 필요할 때 확대/축소하여 공유된 문서를 쉽게 탐색할 수 있는 제어권이 있습니다. Cisco는 일선 인력의 업무흐름을 간소화할 새로운 기능을 출시하고 있습니다. Augmentir와의 파트너십을 통해 그들의 AI-Powered Connected Worker Platform과 Webex 및 Expert on Demand를 결합하여 일선 인력에게 일상 업무에서 증강된 업무 지침을 통해 지능형 가이드와 원격 지원을 제공하는 강력한 솔루션을 선사합니다.

실제 배포

완전히 연결된 인력은 비즈니스 운영과 연속성을 위해 중요합니다. Webex Expert on Demand를 사용하는 오스트리아 소재의 Hirschmann Automotive는 지리적으로 분산된 서비스 팀을 장비로 연결하여 수리 시간을 단축하고 최초 수리율을 높이는 동시에 물리적 여행을 줄이고 있습니다.

https://youtu.be/rbzLOQlkWJE

대형 식품 제조업체인 Dairy Farmers of America(DFA)는 Expert on Demand를 사용하여 공장 현장의 작업자를 공장 경영진이나 다른 지역의 전문가에게 연결하여 지식 격차를 좁히는 동시에 스마트폰이나 태블릿을 들지 않고 핸즈프리로 작업할 수 있도록 합니다. Webex Expert on Demand는 라이브 휴먼 상호작용을 제공하여 문제를 해결하고 효율성을 달성하고 업무를 더 스마트하게 수행하도록 기업을 지원합니다. 또한 핸즈프리 원격 협업 경험을 통해 작업자는 주변 환경을 인지하면서 실시간으로 원격 가이드를 받을 수 있습니다. Webex Expert on Demand는 전에는 불가능했던 안전하고 보안이 확보된 개선된 결과를 제공하는 고유한 방법을 지원합니다.