Empoderar a los trabajadores de primera línea con Webex Expert on Demand

El aumento del trabajo remoto está acelerando nuevas tendencias en el lugar de trabajo. A diferencia de los trabajadores de escritorio tradicionales, los trabajadores que no son de escritorio o de “primera línea” están en constante movimiento en sus espacios de trabajo. Los trabajadores de primera línea de la nueva era necesitan una tecnología que les permita trabajar en cualquier momento, con cualquier persona y desde cualquier lugar.

Los trabajadores de primera línea operan en entornos remotos y resistentes utilizando las manos no para teclear sino para resolver problemas físicos. Muchas industrias importantes que emplean trabajadores de primera línea están explorando herramientas de colaboración avanzadas para mantener niveles altos de eficiencia operativa, productividad y optimización de costos.

Webex Expert on Demand

En esta nueva era, Webex Expert on Demand está llevando la colaboración a la primera línea con dispositivos de realidad asistida que permiten experiencias de colaboración más rápidas e inteligentes para los trabajadores. Expert on Demand ofrece todas las funcionalidades de Webex y proporciona colaboración en toda la empresa a equipos remotos y trabajadores de primera línea.

La integración de Webex con RealWear, proveedor de hardware de realidad asistida (RA), facilita la transformación digital y la continuidad empresarial en todos los sectores. Permite a los operadores y a los técnicos en el sitio monitorear y mantener el equipo con la orientación de expertos de todo el mundo, a los fabricantes traer expertos en la materia en tiempo real para optimizar los procesos y mejorar la calidad de los resultados, o a los profesionales médicos pasar más tiempo con los pacientes mientras reciben la evaluación de un especialista remoto durante la prestación de la atención.

Llevar Webex a nuevos niveles con la realidad asistida

Webex Expert on Demand en RealWear HMT-1 (tableta montada sobre la cabeza) ofrece un encuentro con manos libres activado por voz que proporciona una experiencia primero real y después digital. Permite a los trabajadores de primera línea mantener un conocimiento total de la situación, ver una pantalla con visión de campo inmediata y acceder a cualquier información necesaria.

Los trabajadores de primera línea tienen la opción de entrar a reuniones programadas de Webex o iniciar llamadas especiales con vídeos claros y estables gracias a la estabilización electrónica de la imagen. Además, los usuarios pueden capturar detalles y utilizar comentarios para localizar problemas mediante movimientos de seguimiento de la cabeza y comandos de voz sin tener que utilizar las manos. Mientras los expertos proporcionan orientación y comparten su pantalla, el trabajador de primera línea tiene controles para navegar fácilmente por el documento compartido acercando y alejando la vista cuando sea necesario.

Estamos lanzando nuevas funcionalidades que simplificarán los flujos de trabajo de los empleados de primera línea. La asociación con Augmentir, para combinar su plataforma de trabajadores conectados impulsada por inteligencia artificial con Webex y Expert on Demand para ofrecer una solución potente que ayuda a guiar de forma inteligente y apoyar de manera remota a los trabajadores de primera línea con instrucciones de trabajo aumentadas en las tareas diarias.

Implementación en el mundo real

Una fuerza laboral completamente conectada es fundamental para mantener las operaciones comerciales y la continuidad del negocio. Gracias a Webex Expert on Demand, Hirschmann Automotive, con sede en Austria, está conectando equipos de servicio geográficamente dispersos con equipos para lograr tiempos de reparación más rápidos y mayores tasas de reparación a la primera, al tiempo que se reducen los desplazamientos físicos.

https://youtu.be/rbzLOQlkWJE

Dairy Farmers of America (DFA), un gran productor y fabricante de alimentos, utiliza Expert on Demand para cerrar la brecha de conocimientos conectando a los trabajadores de la planta con la gerencia o con expertos de otros lugares, al tiempo que les permite tener las manos libres para trabajar en lugar de sostener un teléfono inteligente o una tableta.

Webex Expert on Demand ofrece interacciones humanas en vivo en un mundo en el que todas las empresas tienen problemas que resolver, eficiencias que ganar y formas más inteligentes de hacer las cosas. Además, la experiencia de colaboración remota con manos libres permite a los trabajadores no apartar la vista y estar atentos a su entorno mientras reciben orientación remota en tiempo real. Webex Expert on Demand posibilita formas únicas de ofrecer resultados seguros y mejores que antes no habrían sido posibles.